En una época en la que todos los demás artículos comerciales comienzan con "incertidumbre económica”, es difícil tener confianza en el futuro del comercio minorista. Ya sea que la "incertidumbre" realmente resulte o no en una economía en recesión, no hay duda de que el gasto del consumidor es volátil y tiene una tendencia a la baja a medida que los consumidores se preocupan por el futuro. Y es probable que esto esté afectando sus ubicaciones físicas.
Si está buscando formas de aumentar el tráfico peatonal y las ventas en sus tiendas, un montón de artículos le dirán que las ventas o las promociones impulsan el tráfico y que crear una experiencia en línea y en la tienda perfecta hará felices a los clientes. Pero si las ventas están en todas partes y todos están invirtiendo en nuevas tecnologías de integración, ¿cómo se destaca?
La respuesta puede ser relativamente simple: concéntrese en algo que le interese a su marca y a sus clientes para generar tráfico tanto en la tienda como en línea, como honrar a los miembros de su comunidad local.
Recompense a las comunidades locales
Para muchas marcas con tiendas físicas, es esencial construir lazos comunitarios. Ya sea que sus tiendas estén en Boston, Massachusetts o Bakersfield, California, desea que formen parte de la estructura de la comunidad local. Una de las mejores maneras de hacer esto es honrar a los lugareños que contribuyen a mejorar estas comunidades, como maestros, militares, enfermeras y socorristas como bomberos y técnicos de emergencias médicas. Estas son las personas que caminan o conducen frente a sus tiendas todos los días de camino al trabajo. ¿No sería genial si supieran que los aprecia?
Tomemos como ejemplo a Michaels, la marca de artes y oficios con más de 1,200 ubicaciones de tiendas. Promocionan en la tienda descuentos para maestros, militares y personas mayores.
Al ofrecer este descuento especial a los miembros de la comunidad, "podemos brindar una experiencia más rica y beneficios adicionales a grupos que valoramos mucho", dijo Steve Woodward, director sénior de experiencia digital en Michaels.
Ofrecer un descuento para la comunidad no solo crea una conexión emocional porque la marca reconoce algo significativo acerca de cómo se identifican estos miembros de la comunidad, como un maestro, sino que permite que su marca cree experiencias personalizadas para ellos. Por ejemplo, en línea, Michaels tiene una página dedicada a proyectos de maestros. En las tiendas, una vez que los asociados saben si un consumidor es un maestro, pueden agradecerle su arduo trabajo y también recomendar útiles que pueden usar en sus aulas.
Más allá de Michaels, marcas como Target, Home Depot, Madewell y Restaurantes SONIC aproveche los descuentos basados en la comunidad en los días festivos de la comunidad, como el Día de los Veteranos, el Día de Agradecimiento a los Maestros, el Regreso a la escuela y más para impulsar las ventas en línea y en la tienda. Este tipo de promociones han demostrado ser más efectivas que un descuento general por las reacciones emocionales que provocan en los consumidores.
Cómo crear ofertas comunitarias en la tienda
Estas son algunas de las mejores prácticas para hacer que las comunidades se sientan especiales en las tiendas:
- Elija una oferta exclusiva para estudiantes, profesores, militares u otras comunidades, como un 20 % de descuento para estudiantes.
- Identifique una forma de verificar a los miembros de la comunidad. Por ejemplo, PuroIDLa plataforma de marcado de identidad de puede verificar instantáneamente a los miembros de la comunidad a través de un formulario simple. De esta forma, te aseguras de que tu oferta es exclusiva.
- Promocione su oferta a través de letreros en la tienda y publicidad en línea que destaque a los miembros de la comunidad, como fotografías de militares que usan sus productos.
- Capacite a sus asociados en la tienda para involucrar a los miembros de la comunidad, como agradecer a los militares por su servicio y mostrar a las enfermeras productos que satisfagan sus necesidades, como zapatos cómodos. Los toques personales como este hacen que los clientes se sientan muy especiales.
Cuando recompensa a los miembros de la comunidad con ofertas especiales en las tiendas, gana su negocio a corto plazo y, debido a las conexiones emocionales que construye, planta las semillas para lealtad florecer. Los clientes emocionalmente comprometidos tienen muchas más probabilidades de ser clientes habituales. De hecho, en un estudio reciente de estudiantes, maestros, militares, socorristas y trabajadores de la salud, el 72 % dijo que son más leales a las marcas que ofrecen un descuento comunitario exclusivo.
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