Uno de los mayores desafíos de los vendedores minoristas es impulsar las compras repetidas. A medida que las cookies de terceros continúan eliminándose, las marcas están fomentando la lealtad de los clientes al aprovechar datos de parte cero. Pero primero, necesitan recolectarlo.
Los clientes le darán a una marca datos de parte cero si reciben algo de valor a cambio. Y una de las formas más efectivas de crear este intercambio recíproco es brindar un descuento exclusivo a los profesionales que se alinean con las ofertas y la misión de una marca.
Verificación de audiencia para especialistas en marketing
Las marcas líderes están recurriendo a SheerID implementar ofertas especiales para profesionales que serían grandes influencers de marca. Plataforma de marketing de identidad de SheerID verifica digitalmente que un cliente pertenece al grupo objetivo y es elegible para la oferta. La verificación ocurre instantáneamente como un paso perfecto en el proceso de pago, que agiliza el intercambio y aumenta las conversiones.
Helly Hansen, la principal empresa de ropa para actividades al aire libre, ha sido líder en el uso de programas de descuento Pro para recopilar y aprovechar datos de parte cero. CEO y cofundador de SheerID Jake Weatherly recientemente se sentó con elizabeth rodkin, Global eCommerce Pro Business Manager de Helly Hansen, para analizar cómo su equipo utiliza ofertas profesionales verificadas digitalmente para generar lealtad a la marca. Extractos de su conversación a continuación se han editado por su extensión y claridad.
Jake Weatherly:
Helly Hansen es líder en la participación de profesionales clave. ¿Puede hablarnos sobre los grupos a los que se dirige y por qué?
Isabel Rudkin:
Helly Hansen es conocida por equipar a los profesionales en las pistas. Nos enfocamos en estos profesionales, todos, desde instructores de esquí y patrullas de esquí hasta atletas profesionales, porque ellos tienen el mayor impacto en las tendencias de compra como influenciadores de marca. Confían en nuestra marca y el boca a boca que generan es muy valioso. Y nuestros programas nos brindan datos valiosos sobre ellos que podemos utilizar para involucrarlos más profundamente y generar mayores tasas de conversión, lealtad a la marca y valor de por vida del cliente.
Jake Weatherly:
Su industria fue una de las primeras en adoptar datos de cero partes y programas Pro, en los que invita a las personas a desarrollar relaciones con una marca. ¿Por qué ingresó temprano a este espacio?
Isabel Rudkin:
Las marcas de ropa para actividades al aire libre y productos duros desarrollaron algunos de los primeros programas de lealtad porque vimos el valor de conectarnos con estos segmentos especializados y facilitar una relación personal entre profesionales y marcas.
En Helly Hansen, los profesionales se convierten en "miembros" y pueden acceder a descuentos. Cuando están satisfechos con los productos que utilizan, hablan en nombre de la marca. Su alcance se vuelve exponencial.
Los clientes profesionales también traen información y reinvierten en la marca a través de foros y encuestas de comentarios sobre productos. Dar a los clientes Pro una plataforma como esta impulsa nuestro crecimiento. Comparten lo que buscan y anhelan de una marca, lo que profundiza su conexión personal con la empresa y los trae de vuelta.
Jake Weatherly:
¿Cómo se diseña una oferta que ofrezca un descuento atractivo pero que siga siendo rentable?
Isabel Rudkin:
Cuando miras el intercambio desde esa perspectiva, los descuentos y las ganancias parecen contradictorios. Pero al final del día, impulsar la adquisición de clientes no es nuestro único objetivo. También queremos que nuestras campañas involucren a los clientes y establezcan relaciones.
Los clientes profesionales que son leales a la marca gastan exponencialmente más dinero con nosotros que otros segmentos. También ofrecen un tremendo valor de por vida para el cliente. La recompensa a lo largo del tiempo es enorme y vale la pena el descuento inicial.
Jake Weatherly:
¿Puede darnos un ejemplo de una campaña que realizó con SheerID y el impacto que tuvo?
Isabel Rudkin:
Antes de COVID, la adquisición de clientes de Helly Hansen se realizaba orgánicamente a través de asociaciones de servicios profesionales. Pero durante la pandemia, lanzamos campañas sociales con ofertas para profesionales de la salud, socorristas y militares, y la respuesta fue abrumadora. Trajo más clientes nuevos de los que podíamos mantener.
Como resultado, encontramos cuellos de botella a la hora de examinar esas solicitudes para su aprobación. Finalmente, tuvimos que cerrar las redes sociales, LinkedIn y las campañas de marketing de afiliados el año pasado porque no pudimos seguir el ritmo del volumen entrante.
SheerID es una base que ahora está integrada en esas campañas, lo cual es absolutamente fundamental para el éxito. El uso de SheerID para los servicios de verificación nos ayuda a garantizar una alta calidad de servicio y atención al cliente.
Jake Weatherly:
¿Cómo está utilizando los datos de origen cero y de origen que recopila?
Isabel Rudkin:
Principalmente, utilizamos estos datos para volver a atraer a los clientes a través de campañas específicas. Esto incluye comunicaciones por correo electrónico, como programas de vencimiento y renovación, que requieren cuidado y consideración para ser correctos. Pero esta inversión es clave. Queremos comunicar claramente nuestras intenciones a los clientes.
Todos los datos que brindan nuestros clientes son muy relevantes y nos enfocamos en usarlos de manera efectiva. Como marca global, los datos de geolocalización son imperativos para cada decisión que tomamos. Impulsa cada campaña y programa de comunicación que creamos.
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