Cómo mejorar la tasa de conversión (y el rendimiento)

La tasa de conversión mide cuántos visitantes de su sitio realizan una acción deseada, como realizar una compra o completar un formulario de contacto. El seguimiento de sus tasas de conversión en campañas de marketing y propiedades web lo ayuda a determinar qué mensajes y promociones están generando el mayor éxito, lo que le permite optimizar futuras campañas. 

Pero, ¿qué haces si la tasa de conversión de tu marca deja mucho que desear? Afortunadamente, hay pasos concretos que puede tomar para iMejora tu tasa de conversión y haga crecer su negocio.

Cómo calcular la tasa de conversión

El primer paso, por supuesto, es encontrar su tasa de conversión. La tasa de conversión es igual al número de conversiones durante un período de tiempo determinado dividido por el número de visitantes a su sitio durante ese tiempo. 

Lo que constituye una conversión depende de su marca; una conversión es lo que usted quiere que un cliente haga cuando visite su sitio. Puede configurar múltiples objetivos de conversión según lo que le interese. Algunos objetivos de conversión comunes incluyen completar formularios, una compra completa y clics en botones o enlaces. Averigüe cuáles deberían ser estos objetivos, luego configúrelos en sus plataformas de análisis para que pueda monitorear su progreso.

¿Qué es una tasa de conversión saludable?

La mayoría de los sitios web ven tasas de conversión de alrededor 2%, con el 25 % de los sitios principales generando tasas del 5.31 % o superiores. El 10% superior de las empresas ven tasas de conversión del 11.45% o más. Pero es una vara de medir complicada porque estos números también varían mucho según la industria. Para el comercio electrónico, la tasa de conversión promedio es 1.84%, frente al 5% de finanzas. Por lo tanto, asegúrese de buscar los promedios de la industria para su campo específico antes de emitir un juicio.

Cualquier aumento en la tasa de conversión es bueno. Si actualmente está sentado en el 1 % o menos, un salto al 2 % podría ser enorme. Si ya tiene una tasa de conversión promedio, es posible que esté fijando sus miras más altas, aunque incluso un aumento del medio por ciento podría marcar una gran diferencia. Dondequiera que esté su negocio en este momento, establezca algunos objetivos tanto a corto como a largo plazo. Lo ideal, en última instancia, es alcanzar una tasa de conversión superior a la media para vencer a los competidores, pero recuerda que puede llevar un poco de tiempo y experimentación llegar allí.

¿Qué puede causar que su tasa de conversión caiga?

Si está experimentando bajas tasas de conversión, es hora de realizar un trabajo de investigación. Querrá revisar métricas como la tasa de rebote, el tiempo en la página y el tráfico. También puede recopilar información de las reseñas de los clientes y los mapas de calor.

Una serie de factores pueden afectar negativamente su tasa de conversión, que incluyen: 

Seguimiento incorrecto

Para realizar un seguimiento de las conversiones, debe instalar un código de seguimiento en su sitio y, a veces, hay algunos obstáculos en el proceso. Si las conversiones son sospechosamente bajas, compruebe que el seguimiento esté configurado correctamente. 

Mensajería poco clara

Su sitio debe comunicar claramente el valor de sus productos o servicios. Si no es así, los visitantes se confundirán y probablemente perderán interés. La copia debe reflejar no solo su propuesta de valor, sino también cómo esto puede abordar los puntos débiles específicos de su audiencia. También necesita llamadas a la acción claras que dirijan a los usuarios al siguiente paso, es decir, a la conversión.

Diseño deficiente del sitio web

Los usuarios modernos esperan sitios rápidos y fáciles de navegar, y si el suyo no está a la altura, es una buena práctica verificar a sus competidores y líderes de la industria en cualquier categoría. La buena optimización del sitio incluye:

• Comprobación de la velocidad del sitio
• optimización SEO
• Optimización móvil
• Navegación clara del sitio
• Un proceso de pago fácil

El resultado final: si los usuarios no pueden moverse por su sitio rápida y fácilmente, lo abandonarán por un competidor.

Baja confianza del cliente

Si los clientes sienten que su sitio no es seguro, dudarán en hacer clic y es menos probable que compartan información de pago. Los factores del sitio web que pueden erosionar la confianza del cliente incluyen anuncios emergentes excesivos, enlaces de spam y errores evidentes de ortografía o gramática. Las prácticas inadecuadas de privacidad de datos también son un gran desvío, con 70% de consumidores diciendo que ya no harían negocios con una empresa que diera información personal.

Orientación de audiencia inexacta

Si sus esfuerzos de marketing están dirigidos a las personas equivocadas, nada de eso será efectivo. Por ejemplo, si ofrece cruceros lujosos (pero caros), apuntar a estudiantes universitarios sería una mala elección. Asegúrese de analizar su audiencia y pensar estratégicamente sobre qué grupos son los más adecuados para su negocio.

Estrategia para colocar precios

Si aumenta sus precios y los clientes comienzan a abandonar, eso puede indicar que no consideran que sus productos valgan la pena por el aumento del costo. Después de todo, un Recesión económica es probable que esté en camino, por lo que muchos consumidores están tratando de ahorrar dinero. En particular, los altos costos de envío y otras tarifas causan 48% de los carritos abandonados. Si el problema es el precio, puede considerar reducir los costos de los productos, ofrecer envío gratuito o ejecutar programas de descuento.

Factores estacionales

Para algunas empresas, es completamente normal que las tasas de conversión bajen durante ciertas épocas del año. El comercio minorista, por ejemplo, suele experimentar una caída de las ventas en los primeros dos meses de un nuevo año tras el aumento del gasto durante la temporada navideña. Si nota que su tasa de conversión cae constantemente en ciertas épocas del año, no es necesariamente motivo de preocupación. Sin embargo, eso no significa que no pueda mejorar las tarifas durante sus temporadas bajas. Si sabe que las conversiones disminuyen durante el verano, por ejemplo, podría trabajar en campañas nuevas y emocionantes diseñadas para convencer a los clientes de que compren durante ese tiempo.

10 consejos para Mejorar las tasas de conversión

Si sus tasas de conversión no están donde le gustaría que estuvieran, o si simplemente quiere hacer crecer su marca aún más, es hora de hacer una optimización de la tasa de conversión estrategia. El uso de las técnicas enumeradas a continuación le ayudará Mejora tu tasa de conversión y rendimiento:

Prueba A / B

Para averiguar exactamente qué se interpone en el camino de la tasa de conversión de sus sueños, debe realizar pruebas A/B periódicas en su sitio. Vea qué títulos, CTA y elementos de diseño funcionan mejor, luego optimice su sitio en consecuencia. 

Auditoría técnica

Si el rendimiento del sitio es el problema, por ejemplo, si la velocidad de su sitio es demasiado lenta, querrá comenzar con una auditoría técnica completa de su sitio. Desde aquí, puede identificar los problemas que afectan a su sitio y tomar medidas para solucionarlos.

Navegación del sitio

Mire el mapa de su sitio y piénselo desde la perspectiva de un cliente. ¿Tienen sentido las categorías de la barra de navegación? ¿Falta algo que un cliente potencial querría? ¿Tiene secciones innecesarias que pueden distraer a los visitantes sin aportar ningún valor real? ¿Podría ofrecer una función de búsqueda para que a los visitantes les resulte más fácil encontrar lo que buscan? ¿Sus páginas principales son visibles y de fácil acceso o tiene páginas "ocultas" que solo encontraría alguien que ya comprenda la navegación del sitio? Recuerde, sus páginas más importantes solo deben estar a unos pocos clics de la página de inicio. 

Simplificar formularios

Completar un formulario es un objetivo de conversión común, pero los clientes pueden sentirse intimidados por formularios largos con muchos campos para completar, especialmente si alguna información parece demasiado personal para compartir. Simplifique el proceso eliminando campos superfluos y solicitando solo la información necesaria. Si necesita información personal, puede ser útil agregar una nota que indique cómo usará estos datos para que los clientes se sientan seguros de que no venderá su información ni los enviará spam con solicitudes no deseadas.

Testimonios

Los consumidores entienden que los mensajes de su marca están inherentemente sesgados, por lo que leer reseñas de clientes reales los hará sentir más seguros del valor de su empresa. Comuníquese con clientes satisfechos para recopilar algunas citas sólidas y luego coloque estos testimonios en lugares estratégicos de su sitio. Otra ventaja de comunicarse con los clientes es que también puede recopilar comentarios constructivos valiosos que podrían ayudarlo a mejorar su sitio y sus ofertas.

CTA claros

Los clientes no se convertirán si no saben cuál es el siguiente paso o si es difícil llegar allí. Es por eso que necesita llamadas a la acción (CTA) que explique claramente lo que quiere que hagan los clientes. Asegúrese de que este paso sea fácil de encontrar; si tiene un botón "comprar ahora", debería llevar a los usuarios directamente al pago. 

Aclarar Mensajería

Su mensaje debe presentar una propuesta de valor muy clara que aborde las necesidades de sus clientes. Si este no es el caso o si su mensaje actual no llega a su audiencia, es hora de repensar su mensaje. Podría ser que necesite ser más específico o adaptar sus mensajes más a su audiencia. Tal vez su tono esté apagado o esté usando un lenguaje que es demasiado técnico para que su audiencia lo entienda. Asegúrese de que no haya una desconexión entre su mensaje y la realidad de sus productos, ya que cualquier contenido que pueda parecer engañoso puede dañar permanentemente la reputación de su marca.

Volver a involucrar a los clientes

Si tiene la información de contacto de los clientes que visitaron su sitio pero no se convirtieron, puede enviarles un correo electrónico o un SMS de recordatorio para completar su acción o compra. E incluso después de que un cliente se haya convertido, ¡siga alentándolo a convertirse una y otra vez! Puede mantener a los clientes convertidos comprometidos con contenido personalizado, ofertas especiales, recomendaciones de productos, programas de lealtady solicitudes para enviar comentarios.

Comercialización personalizada

Sus tasas de marketing y conversión serán mucho más exitosas si se dirige a ciertos grupos de clientes con mensajes personalizados. Después de todo, 89% de los estrategas de marketing observaron un ROI positivo cuando utilizaron técnicas de marketing personalizadas. Para hacer esto, comience por segmentando tu audiencia.

Puede segmentar en función de muchos factores, pero uno de los más efectivos es usar atributos basados ​​en la identidad, como el trabajo (es decir, maestros) o la etapa de vida (es decir, nuevos miembros). Esta técnica se llama marketing de identidad. Dado que el marketing de identidad se dirige a grupos (conocidos como comunidades de consumidores) que comparten algo en común con lo que se identifican fuertemente, forjas una conexión más fuerte con ellos.

Ofertas exclusivas

Precios promocionales brinda a los clientes una razón para probar su marca, incluso si están indecisos o buscan ahorrar dinero. Más que eso, ofreciendo descuentos exclusivos a las comunidades de consumidores discutidas anteriormente esencialmente recompensa a los clientes por pertenecer a un grupo. 

Este hermoso tono marrón de medio tono ayuda a definir y delinear tus labios en pigmentos que favorecen a todo tipo de piel, ayudándote a lograr unos labios más llenos que no se desvanecen durante horas. estrategia de oferta genera buena voluntad y hace que los clientes se sientan valorados, lo que fomenta la lealtad y conversiones. Por ejemplo, 77% de estudiantes prefieren comprar con una marca que ofrece un descuento para estudiantes, y 60% de los trabajadores de la salud probaría una nueva marca si le dieran un descuento exclusivo. Estas comunidades de consumidores a menudo también compartirán su oferta con otros en su red, brindándole un impulso promocional gratuito.

A proteja su descuento del fraude, requieren verificación durante el proceso de redención. Una solución de verificación digital puede confirmar la elegibilidad del cliente al instante, asegurando que sus clientes sigan disfrutando de una experiencia rápida y sin problemas.