Este artículo se publicó originalmente en 2019, pero desde entonces se ha actualizado para reflejar nuevas investigaciones y tendencias de consumo. Mucho ha cambiado desde que abordamos este tema por primera vez, pero el valor de marketing de la generación z no tiene!
La Generación Z es el segmento de personas nacidas en 1995 o después. Este subgrupo representa alrededor 27% de la población total en los Estados Unidos, y en 2020, se ganó el título de la generación más grande de los EE. UU., con 86 millones de miembros.
Además de eso, la Generación Z tiene un tremendo poder adquisitivo—más de $ 140 mil millones, para ser exactos. El setenta y cinco por ciento de la Generación Z gasta más de la mitad del dinero disponible cada mes, y la Generación Z compensa 40% de todos los consumidores. Este grupo también es extremadamente persuasivo dentro de sus familias, con 94% de padres diciendo que sus hijos Gen Z influyen en las decisiones de compra de la familia.
El mercado de la generación Z
La Generación Z es el subgrupo más diverso de EE. UU.; tiempo 61% de la generación del milenio en los Estados Unidos se identifican como blancos no hispanos, solo el 52% de la Generación Z lo hace.
La mayor parte del enorme poder adquisitivo de la Generación Z se destina a las facturas y otros gastos del hogar, pero también gastan dinero en salir a cenar, productos electrónicos, productos de belleza, entretenimientoy ropa/accesorios. Los Gen Zers gastan casi $ 167 el mes en los gastos relacionados con la socialización. Familias de Estudiantes de la Generación Z gastar sobre $1,600 por niño en las compras de regreso a la escuela.
La Generación Z siempre ha tenido Internet como parte de sus vidas y, como resultado de esto, son extremadamente expertos en tecnología. Noventa y cuatro por ciento de las computadoras portátiles Gen Zers, y tres de cada cuatro dijeron que pasar tiempo en línea era la actividad principal en la que participaban durante su tiempo libre, con los teléfonos inteligentes como su dispositivo de elección. El setenta y cinco por ciento de los Gen Zers dicen que reciben la mayor parte de su información en las redes sociales y que siguen al menos una marca en las redes sociales.
La Generación Z también tiende a ser leal a la marca siempre que la misión de la marca, la calidad del producto y el servicio continúen cumpliendo con sus altas expectativas. Dos de cada tres Gen Zers (66%) dijeron que una vez que encuentran una marca que les gusta, continuarán comprando esa marca durante mucho tiempo. El sesenta y cinco por ciento dijo que los programas de recompensas influyen en el lugar donde compran, y el 60 por ciento dijo que está feliz de estar asociado con su marca favorita. Para ganar esta lealtad, las marcas deben demostrar que tienen una tecnología y un mercado sólidos para la Generación Z con mensajes claros y honestos.
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Generación Z y privacidad
No es sorprendente, Gen Zers valorar más su privacidad que las generaciones anteriores:
- El 87% informa que mantener su información personal privada era más importante para ellos que las medidas de popularidad.
- El 75% solo permite compartir la ubicación de las aplicaciones que lo requieren para funcionar.
- El 58% alterna su ubicación compartida según cómo y cuándo quieren usarla.
Está claro que la Generación Z se toma en serio su privacidad y será leal a las marcas que hacen lo mismo. De acuerdo con la Estudio exclusivo de Gen Z de IBM y NRF, menos de un tercio de los adolescentes dicen que se sienten cómodos compartiendo información personal que no sea la información de contacto y el historial de compras, pero el 61% se sentiría mejor compartiendo información personal con las marcas si pudieran confiar en que se almacena y protege de forma segura.
Generación Z vs. Millennials
La Generación Z y los Millenials tienen muchas similitudes: conocimiento de la tecnología, preocupación por los problemas políticos y fuertes conexiones con las redes sociales. Pero también hay diferencias significativas entre los dos segmentos que los especialistas en marketing deben tener en cuenta.
Capacidad de atención
La Generación Z puede estar menos enfocada y tener períodos de atención más cortos que los Millennials, ya que crecieron con Internet y están acostumbrados a obtener y procesar información más rápido que las generaciones anteriores. Los millennials tienen una capacidad de atención promedio de 12 segundos, en comparación con los 8 segundos de Gen Z.
Conexión digital
Este período de atención más corto también puede hacer que la Generación Z sea mejor multitarea, ya que están acostumbrados a operar múltiples tecnologías a la vez. Gen Z compensa casi 40% de usuarios móviles, y a menudo usan hasta cinco pantallas diferentes (mientras que los Millennials tienen un promedio de tres). Si bien ambas generaciones son nativos digitales, es más probable que los miembros de la Generación Z digan que son adictos a los dispositivos digitales.
Precios y Descuentos
Con la inflación en aumento, 30% de Gen Zers y 27% de Millennials están tratando de gastar menos dinero. Sin embargo, el 26 % de los Millennials compran en tiendas de descuento en comparación con solo el 22 % de la Generación Z. Más Millennials tienen familias que mantener, por lo que es más probable que busquen oportunidades de descuento.
Publicidad
Los millennials quieren mucha información en sus anuncios, con 58 % querer aprender todo lo que necesitan saber de un anuncio sin tener que visitar también el sitio web de la empresa. Para ambas generaciones, los anuncios de video son particularmente efectivos. Los millennials se sienten un poco más cómodos con los anuncios que la generación Z, con El 36 % de los Millennials confían en los anuncios en línea frente al 32 % de la Generación Z.
En general, capturar y mantener la atención de la Generación Z puede requerir más trabajo por adelantado. Los especialistas en marketing deben aspirar a transmitir sus marcas a la Generación Z en menos de ocho segundos para asegurarse de llegar a ellos antes de pasar al nuevo contenido.
9 Gen Z Marketing Estrategias
Hoy en día, muchas empresas están teniendo éxito cuando comercializan a Gen Z al comprometerse con su deseo de apoyar marcas que ven como auténticas y socialmente atractivas.
Aquí hay 9 efectivos marketing de la generación z estrategias:
Establecer una voz clara
Gen Z ama cuando las marcas proyectan una personalidad fuerte. El contenido que es divertido y alegre es popular entre los consumidores más jóvenes. Usar las tendencias de las redes sociales es una excelente manera de aprovechar el humor y hacer que su marca parezca identificable. Solo asegúrese de mantenerse actualizado—usando Tendencias de marketing de la Generación Z que son tan el año pasado podrían provocar un escalofrío entre los jóvenes modernos. Independientemente, su marca debe tener una voz fuerte y única.
Construir comunidad
Anime a los consumidores a interactuar con su marca creando divertidos hashtags de marca y pidiéndoles a las personas que etiqueten su marca en publicaciones sobre sus productos. Presentar contenido generado por el usuario en su sitio es una estrategia que está ganando popularidad. Por lo tanto, si alguien compra, por ejemplo, una chaqueta de su marca, podría publicar una foto de sí mismo con dicha chaqueta y etiquetar su marca. Luego, puede compartir su imagen en las redes sociales o el sitio web de su marca. De esa manera obtienes publicidad adicional y ellos pueden disfrutar de un momento en el centro de atención.
Otras formas de crear una comunidad de marca incluyen crear un grupo de Facebook para su marca, publicar en vivo en Instagram o TikTok, pedir comentarios o ideas a los consumidores (es decir, ¿cuál debería ser el tema de nuestro próximo lanzamiento?), Publicar encuestas en las redes sociales ( es decir, ¿qué próximo producto le entusiasma más?) y organizar obsequios.
Aprovechar el marketing de influencers
A la generación Z le gusta que "personas reales" se involucren; los respaldos de celebridades no son tan convincentes. Es más probable que los miembros de la Generación Z se dejen influir por personas influyentes en las redes sociales, particularmente en YouTube, con 1 de cada 5 adolescentes informando que usan YouTube "constantemente". Asociarse con personas influyentes puede aumentar drásticamente el conocimiento de la marca; 65% de Gen Zers han comprado algo porque un influencer lo recomendó.
Enfatice el contenido visual
El las tres principales plataformas de redes sociales entre Gen Z están YouTube, TikTok e Instagram. ¿Qué tienen todos estos en común? Hacen hincapié en las imágenes. Los consumidores de la Generación Z quieren videos cortos y ágiles y gráficos llamativos. Si intenta atraerlos con grandes bloques de texto, es probable que simplemente pasen de largo. Al atraer a esta audiencia, vale la pena invertir en imágenes y contenido de calidad que reduzcan lo esencial.
toma una postura
La autenticidad y el impacto social en las marcas es importante para la Generación Z. La investigación muestra que 77% de Gen Z han hecho algo para defender una causa en la que creen y esperan que las marcas hagan lo mismo. Las marcas están trabajando para transmitir a la Generación Z que no solo están hablando de responsabilidad social y cambio, sino que realmente lo están haciendo.
Algunas causas que tienden a preocuparse por Gen Z incluyen:
- Diversidad, equidad e inclusión
- El entorno
- Derechos LGBTQ +
- Salud mental
- Igualdad de género
Puedes usar causa marketing a su favor al establecer claramente los valores de su marca. Hable abiertamente de la misión de su marca y respalde sus declaraciones con acciones concretas, como donar un porcentaje de las ventas a una organización sin fines de lucro u organizar eventos que respalden causas importantes.
Priorizar la diversidad
La generación Z es la más generación racial y étnicamente diversa todavía, y también apoyan la diversidad en términos de género y sexualidad, con 59% de Gen Z diciendo que los formularios deben proporcionar opciones neutras en cuanto al género. Para involucrar de manera efectiva a esta audiencia, elija imágenes que reflejen la diversidad de esta comunidad, demuestre que le importan los temas relacionados con la igualdad, promueva un lenguaje inclusivo y asegúrese de tener una variedad de voces en su equipo. Recuerde, la clave es ser auténtico y honesto en estos esfuerzos.
reconocer errores
Gen Z se preocupa mucho por sus valores y no tienen miedo de llamar, o incluso "cancelar", marcas que no cumplen con sus expectativas. Y con el poder de compartir de las redes sociales al alcance de su mano, un error de una marca puede volverse viral rápidamente, lo que lleva a una pérdida masiva de clientes. La mejor manera de combatir esto es ser honesto y abierto. Si su marca comete un error, ya sea usando un lenguaje obsoleto que ya no se considera inclusivo o publicando información engañosa sobre una próxima venta, aborde el problema de frente. Emita un comunicado lo antes posible responsabilizándose del error y diciendo cómo lo solucionará, tanto ahora como en el futuro. Tomar posesión es la mejor manera de impresionar a la Generación Z y ganar su lealtad.
Proporcionar servicio de atención al cliente basado en mensajes de texto o chat
Hablar por teléfono puede parecer intimidante o aburrido para una generación que creció con los mensajes de texto como su principal forma de comunicación. En realidad, 85% de Gen Z preferiría comunicarse con las marcas a través de mensajes de texto o un sistema automatizado. Por lo tanto, facilite el contacto de sus clientes más jóvenes ofreciendo atención al cliente a través de mensajes de redes sociales, mensajes de texto o chatbots.
Personalizar contenido
El contenido personalizado es una estrategia comprobada en todo personajes de marketing, pero es una necesidad absoluta cuando marketing para la generación Z. De hecho, 81% de Gen Zers prefieren anuncios personalizados, en comparación con el 57% de los Millennials y el 42% de los Baby Boomers.
Para lograr el nivel de personalización que desean los consumidores jóvenes, las marcas deben utilizar marketing segmentado para profundizar realmente en su audiencia específica. Enriquecimiento de datos puede ayudarlo a completar los perfiles de los consumidores para que pueda ofrecer campañas más individualizadas, mientras que las campañas de reorientación ayudan a retener a los clientes con contenido personalizado.
Ofrece descuentos exclusivos
Sembrar el mercado con ofertas exclusivas y cerradas diseñadas específicamente para estudiantes miembros de la Generación Z es una estrategia poderosa para crear lealtad a la marca en el creciente mercado de la Generación Z. La mayoría de la Generación Z no ganará mucho todavía, y con la inflación al alza, estarán a la caza de descuentos de marca. En 2022, los descuentos fueron la razón #1 por qué Gen Z interactuó con una nueva marca en las redes sociales. Y cuando se bloquea un descuento para un determinado comunidad de consumidores, la oferta se siente más valiosa.
Hay algunas razones por las que los programas de semillas para estudiantes son efectivos marketing de la generación z estrategias:
- Cuando se le da acceso a una oferta cerrada, 91% de estudiantes encuestados dijeron que tendrían más probabilidades de comprar con una marca.
- Crear una buena relación de marca con los estudiantes garantiza que se mantengan como clientes activos durante mucho tiempo.
- La generación Z es muy social. Ochenta y tres por ciento de los compradores de la Generación Z dijeron que probablemente compartirían un descuento para estudiantes con sus amigos o familiares.
- Los estudiantes que reciben un descuento privado de las compañías de medios de transmisión se convierten al precio completo después de graduarse a tasas superiores al 90%.
Verificación de estudiantes con la plataforma de verificación digital de SheerID
Las ofertas cerradas se sienten personales y son económicas, dos cosas que prefiere la Generación Z. Pero debido a que la Generación Z tiene un período de atención más corto y mayores preocupaciones sobre la privacidad, las marcas deben tener cuidado con la forma en que verificar el estado del estudiante para ofertas exclusivas.
Plataforma de marketing de identidad de SheerID protege su oferta del abuso de descuentos y facilita que el segmento de estudiantes confíe e interactúe con su marca porque solo requiere la información personal más básica. También proporciona verificación de terceros, lo que le ayuda a aprovechar al máximo su Plan de marketing de la generación Z.
