Los consumidores pueden no darse cuenta, pero hay muchos pasos asociados con la realización de una pequeña compra. De hecho, el 67% de los consumidores dijeron que comienzan a comprar en un dispositivo y terminan en otro. Ya sea que una persona compre en línea o en una tienda física, hay 4 fases de su viaje de compras: investigación, toma de decisiones, pago y pago y cumplimiento del producto.
La venta minorista omnicanal es una respuesta a la forma en que los humanos realmente compran, ya que las cuatro fases siguen siendo las mismas independientemente de dónde se realice la transacción. En el Estudio de venta minorista sin fisuras de Accenture, el 89% de los participantes dijo que es importante que los minoristas les permitan comprar utilizando el canal de ventas que les resulte más conveniente. En lugar de preocuparse por el hecho de que los clientes podrían encontrar un mejor precio y usar su teléfono inteligente para comprar en otro minorista en línea, los minoristas deben respetar el poder de la experiencia móvil.
Entonces, ¿qué pueden hacer los minoristas para adoptar el proceso? Aquí hay tres consejos:
Mantenga los precios consistentes.
La investigación muestra que el 75% de los compradores compararán los precios usando sus dispositivos móviles mientras compran en la tienda. Si bien es normal que las ventas flash y las ofertas diarias se ofrezcan exclusivamente en línea, y que los vendedores callejeros estén disponibles principalmente en tiendas físicas que realmente tienen puertas, las ofertas diarias y los descuentos deben estar disponibles en todos los canales, incluidos los descuentos militares, docentes y estudiantiles. Las plataformas de verificación de elegibilidad pueden ayudar a los minoristas a administrar sus códigos de cupones y prevenir el fraude.
Conéctese con los consumidores a través de estrategias personalizadas..
Simplemente almacenar el historial de compras de un cliente y recomendar productos similares ya no es suficiente para satisfacer las necesidades de los consumidores actuales. Los minoristas deben establecer relaciones con sus clientes en función de sus estilos de vida y hábitos de compra, no solo de sus compras, para consolidar la lealtad a la marca y alentar las compras repetidas. El auge de los grandes datos ha creado nuevas oportunidades para que los minoristas personalicen los mensajes a sus clientes o lleguen a segmentos de clientes específicos.
Emplear proveedores de servicios externos..
En lugar de contratar analistas de investigación y dedicar tiempo de TI al desarrollo de la tecnología necesaria para una presencia omnicanal, muchas empresas están siguiendo el ejemplo de los primeros en adoptar y construyendo sobre sus éxitos al usar proveedores de servicios de terceros para beneficiarse de su experiencia e implementaciones más rápidas. Muchos desarrolladores de software reconocieron oportunidades en el panorama minorista y móvil en los primeros días del comercio electrónico cuando los principales minoristas todavía consideraban que los sitios móviles y web eran simples ejercicios de marca. La combinación de fuerzas con un tercero conocedor puede ayudar a poner un negocio a la vanguardia de su industria.
¿Quiere saber más sobre cómo puede crear una experiencia omnicanal exitosa en su sitio? Lea nuestro documento técnico, Secretos para el éxito de Omnichannell: cómo conquistar el mercado minorista de hoy.
