El Informe de WBR Insights y SheerID revelan que las dos principales preocupaciones de los especialistas en marketing se diferencian en un mercado ruidoso y las crecientes preocupaciones de privacidad. El informe también detalla las inversiones planificadas de los especialistas en marketing para 2.
Portland, OR - Noviembre 6, 2018 - Según una nueva encuesta de 150 vendedores digitales en los EE. UU., Con la mayoría de los empleados por empresas que ganan $ 1B o más en ingresos anuales, el 77% se siente bajo mayor presión para cumplir con los objetivos de adquisición e ingresos que hace un año. Publicado hoy por SheerID y WBR Insights, el informe encuestó a los vendedores digitales dentro de las industrias minorista, de viajes, servicios financieros, bienes de consumo y servicios de alimentos. La encuesta hizo preguntas a los vendedores sobre las principales preocupaciones que tienen para adquirir nuevos clientes y las estrategias y tácticas que planean usar en 2019.
Sorprendentemente, los propietarios de programas de marketing, no los ejecutivos de c-suite, sintieron la mayor presión en comparación con hace un año. Los propietarios de programas de marketing dentro de los sectores de viajes (97%) y minorista (81%) informaron sentir más presión que el año pasado. Solo el 33% de los ejecutivos de C-Suite, en todas las industrias, declararon sentirse más presionados para cumplir con los nuevos objetivos de adquisición de clientes e ingresos.
¿Qué está causando la presión?
Los vendedores están luchando con un mercado ruidoso. Los encuestados indicaron que el mayor desafío que enfrentaron al adquirir nuevos clientes fue "diferenciación competitiva ”. Las “preocupaciones sobre privacidad y / o regulaciones de privacidad” (19%) se clasificaron como el segundo mayor desafío, ya que las leyes de privacidad como GDPR restringen los esfuerzos de marketing. Además, cuando se les preguntó sobre sus preocupaciones con las redes de publicidad online y social, el 60% manifestó estar “preocupado por la falta de control de los datos de los consumidores”. El “aumento de los costos” (16%) fue el tercer mayor desafío citado, y la mitad expresó su preocupación por los crecientes costos de adquisición de las redes de publicidad en línea y sociales.
Dependencia de descuentos masivos que probablemente agreguen al ruido del mercado
Los especialistas en marketing se están apoyando fuertemente en tácticas de descuento masivo, y el 80% afirma que las promociones y descuentos son una parte importante de sus estrategias de adquisición de clientes. El descuento masivo es particularmente frecuente en las industrias de viajes y minoristas, con el 93% de los viajes y el 75% de los vendedores minoristas que realizan descuentos semanales o "continuos". El 62% de los viajes y el 50% de los vendedores minoristas dijeron que "nada me impide ejecutar más promociones". De hecho, el 69% de los vendedores minoristas creen que aumentar el nivel o la frecuencia de las promociones y descuentos ayudará a aumentar las ventas, exacerbando el "ruido" en el mercado.
¿Dónde pondrán las marcas sus dólares de marketing en el próximo año?
Los especialistas en marketing en general expresaron un claro deseo de encontrar enfoques novedosos para adquirir clientes: a pesar de los planes de invertir más todos canales de comercialización, el 71% está buscando formas de diferenciarse a través de "nuevos" canales de comercialización en lugar de invertir en los existentes (51%). Además, los especialistas en marketing de todos los segmentos están comenzando a cuestionar el valor del descuento masivo con un 65% expresando su preocupación de que ejecutar más promociones condicione a los consumidores a esperar descuentos, devaluar su marca o reducir sus márgenes. Solo el 35% cree que las promociones y descuentos más universales no tienen un efecto negativo.
A pesar de la gran dependencia de las industrias de viajes y minoristas en el descuento masivo, el 93% y el 78% respectivamente dijeron que usarían o probarían "ofertas cerradas" hoy, es decir, promociones y ofertas especiales que están dirigidas y disponibles solo para un segmento de mercado específico tales como estudiantes o militares activos. Además, el 95% de los encuestados en las cinco industrias declararon su interés en probar, probar o investigar ofertas cerradas hoy.
"Encontramos cierta ironía en los resultados de esta encuesta", declaró Jake Weatherly, CEO de SheerID. “En un momento en que un número aparentemente ilimitado de vehículos publicitarios están disponibles para los vendedores, estos profesionales luchan más que nunca para atraer la atención y el negocio de los consumidores debido a la sobresaturación. Lo que también parece claro, ciertamente en el contexto de las promociones, es que los especialistas en marketing que adoptan un enfoque más selectivo y específico con sus campañas son los que sienten menos presión para cumplir sus objetivos de adquisición e ingresos ".
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Metodología
SheerID se asoció con WBR Insights para encuestar a 150 líderes en adquisición de clientes en cinco industrias diferentes orientadas al consumidor. La mayoría de los encuestados representan compañías B2C que generan $ 1 mil millones o más en ingresos anuales. La encuesta se realizó entre finales de agosto y principios de septiembre de 2018.
La gran mayoría de los encuestados están directamente involucrados en iniciativas de adquisición y compromiso del cliente. Casi la mitad de los encuestados (47%) son expertos en experiencia del cliente. La mayoría de los encuestados restantes son expertos en adquisición de clientes (27%) y retención o lealtad de clientes (24%). El dos por ciento de los encuestados tiene algún otro papel.
En cada caso, casi una cuarta parte de los encuestados están en las industrias minorista (24%) y de servicios financieros (21%). El veinte por ciento de los encuestados están en la industria de viajes. Los encuestados restantes pertenecen a las industrias de servicios de alimentos (18%) y bienes de consumo (17%).
Sobre SheerID
La plataforma de verificación digital líder de SheerID verifica instantáneamente la elegibilidad de individuos y empresas, para que las marcas líderes entreguen ofertas y experiencias cerradas a segmentos de clientes de alto valor al tiempo que mitigan el fraude y minimizan la fricción. Mediante el uso de fuentes de datos autorizadas para verificar las credenciales en tiempo real dentro de la experiencia de marca de una organización, SheerID ofrece una experiencia perfecta para el cliente que reduce la rotación y fomenta la lealtad para impulsar el crecimiento de los ingresos. Como resultado, las marcas más grandes del mundo, incluidas Amazon, Lowe's, Spotify y T-mobile, confían en SheerID como su socio de verificación de confianza. Fundada en 2011, SheerID está respaldada por Voyager Capital y Centana Growth Partners. Siga @SheerID en Twitter o LinkedIn en https://www.linkedin.com/company/sheerid/
Sobre WBR Insights
WBR Insights es la división de investigación personalizada de WBR (Worldwide Business Research), el líder mundial en conferencias enfocadas en B2B. Desde documentos informativos basados en investigaciones hasta informes de evaluación comparativa, infografías y seminarios web, nuestra misión es ayudar a las instituciones globales en una variedad de industrias a informar y educar a sus principales interesados mientras logran sus objetivos estratégicos.
