Oficialmente faltan menos de un mes para que las ventas navideñas y las compras estén en su apogeo. De acuerdo a PwC, Se espera que el gasto de vacaciones de 2016 alcance su punto más alto desde la Gran Recesión, aumentando un 10% en comparación con la temporada de vacaciones de 2015. A medida que los minoristas comienzan a prepararse para una temporada de compras ocupada, SheerID realizó una encuesta a más de 500 compradores de EE. UU. Que han realizado una compra en línea para obtener información sobre los hábitos de compra en línea, los gustos, los disgustos y el presupuesto de vacaciones para los gastos en línea.
Con la mayoría de los encuestados que planean gastar más de $ 250 en sus compras navideñas, la encuesta de SheerID encontró que para mantener altas las ventas durante la temporada navideña, los minoristas deben centrarse especialmente en proporcionar la mejor experiencia omnicanal posible. Nuestros datos mostraron que los consumidores de hoy en día quieren una experiencia en la tienda sin tener que entrar en una tienda: el 61% de los compradores que planean hacer el 50-100% de sus compras navideñas en línea. Las dos razones principales por las que los compradores priorizan el comercio electrónico fueron:
- Al 31% le gusta la conveniencia de comprar desde casa
- 13% le gusta obtener ofertas que no están disponibles en la tienda
Aunque la cantidad de compras en línea aumentará, la encuesta SheerID encontró que los consumidores que tienen problemas con el proceso en línea a menudo conducen al abandono del carrito de compras. Un poco más del 56% de los encuestados dijeron que abandonarían sus carritos de compras debido al envío costoso y más del 40% dijeron que abandonarían sus carritos como resultado de una frustrante experiencia de salida.
Nuestra encuesta también encontró que las ofertas y los descuentos jugarán un factor importante para completar el proceso de compra en línea en esta temporada de fiestas. El 63% de los consumidores considera importante o muy importante que los productos que compran tengan descuento. Al comprar en línea, los consumidores prefieren:
- 40% - Envío gratuito
- 26% - Descuento mayor en un artículo
- 20% - Pequeño descuento en todo el pedido
- 10% - Compre uno y llévese otro gratis
- 5% - Regalo gratis con la compra
- El 34% de los consumidores también señalaron que probablemente usarían descuentos exclusivos si se les ofreciera.
SheerID trabaja con organizaciones grandes y pequeñas para garantizar que puedan satisfacer las demandas de sus consumidores al ofrecer ofertas exclusivas en todos los canales. Para obtener más información acerca de cómo SheerID puede ayudarlo a ofrecer ofertas exclusivas esta temporada de fiestas, todo mientras crea una visita consistente y positiva para la experiencia del cliente http://www.sheerid.com/we-verify-for-you/
Nuestra encuesta de compras navideñas arrojó mucha información fascinante este año. Si desea ver aún más resultados, lea nuestro comunicado de prensa, Los compradores en línea buscan la experiencia de compra en la tienda para la temporada navideña 2016 o eche un vistazo a la siguiente infografía.
