No es ningún secreto que la lealtad del cliente no es lo que solía ser. Solo se necesita una experiencia con una marca para crear o romper la opinión de un cliente sobre una empresa para siempre. De hecho, una encuesta reciente realizada por Access Development informó que el 79% de los clientes llevarían su negocio a un competidor dentro de una semana de experimentar un servicio al cliente deficiente. El costo estimado de perder un cliente debido al mal servicio es de $ 1.6 billones.
Los clientes son el activo más importante que tiene una empresa y ganar su lealtad desde el principio es crucial no solo para crear valor de por vida para el cliente, sino también para administrar un negocio exitoso.
Ahora más que nunca, los minoristas están utilizando programas de fidelización para conectarse con sus clientes. Es raro comprar un artículo sin que se le pida que ingrese un correo electrónico o un número de teléfono para recibir ofertas especiales. Pero una de las principales razones por las que los minoristas ofrecen programas de lealtad es simplemente porque funciona: los consumidores aman los descuentos exclusivos y la exclusividad.
Para comprender más sobre los éxitos y fracasos que los minoristas están experimentando con sus descuentos y programas de lealtad, SheerID encuestó recientemente a 76 empresas en todo el país. Esto es lo que encontramos:
Uno de los hallazgos clave es que las marcas están dispuestas a asumir la erosión de los márgenes para crear estos programas exclusivos de lealtad. Un enorme 75% informó sufrir de pérdida de margen. E incluso con efectos negativos en los márgenes, el 84% de las compañías planearon ofrecer promociones en 2017, y el 64% ya ofrece o planea ofrecer promociones exclusivas a clientes como estudiantes, maestros y miembros militares.
Otra conclusión notable de la encuesta mostró que las compañías que ofrecían descuentos exclusivos y programas de lealtad eran altamente vulnerables al fraude. El 63% de la oferta comercial durante todo el año en línea, en tiendas y en dispositivos móviles, pero que la mayoría de estas compañías verifican a sus clientes a través de códigos de cupón, correos electrónicos, o al verificar manualmente las identificaciones, todo lo cual deja espacio para que los clientes engañen al sistema . Esto es exactamente por qué nosotros en SheerID estamos trabajando para perfeccionar nuestras soluciones de verificación alojadas para que sea más fácil para estas compañías proteger sus ofertas.
¿Quiere saber más sobre lo que descubrimos en esta encuesta? Lea los resultados completos aquí.
Spotify, Amazon y Tommy Hilfiger son solo algunas de las compañías que usan las soluciones de SheerID para proteger sus ofertas exclusivas y programas de lealtad contra la erosión de los márgenes y el fraude de descuentos. Si está interesado en saber cómo la verificación de elegibilidad puede ayudar a su empresa a crear aún más lealtad entre sus clientes más valiosos, comuníquese hoy con SheerID.
