Todos los días, los actos de fraude minorista se cometen en tiendas minoristas de todo el país, y aunque parezca que un dulce o sudadera faltante no va a romper el banco, piénselo nuevamente. Cada año, miles de millones de dólares robados caen en manos de delincuentes, en lugar de minoristas que necesitan ese dinero para mejorar las operaciones comerciales, el capital humano y las promociones. De hecho, en 2014, el NRF informó que los minoristas perdieron $ 44 mil millones por fraude. Con tan grandes márgenes en juego, la prevención de pérdidas se ha convertido en un gran foco para muchos minoristas que están trabajando duro para no solo reducir el fraude minorista dentro de su propia empresa, sino también en toda la industria.
Los tipos comunes de fraude minorista que tienen lugar son:
- Fraude de empleados
- Fraude de reembolso
- Abuso de descuento
- Sweethearting (ajustes de precios falsos)
- Robo de vendedores
- Manipulación de la caja registradora
- Guardarropa (volver después de usar o "alquilar")
Si bien los estafadores tienen la capacidad de atacar desde todos los ángulos del proceso de ventas, su empresa tiene las herramientas para combatirlo. Esto es lo que debe hacer para evitar el fraude minorista:
Actualice su sistema de punto de venta
Una de las mejores herramientas disponibles es un sistema de punto de venta actualizado. Con la tecnología actual, un buen sistema POS ofrece una variedad de características que lo ayudarán a realizar un seguimiento de las compras, detectar tendencias inusuales, tomar notas de campo sobre los clientes que devuelven artículos con demasiada frecuencia, producir recibos digitales e incluso validar cheques que se utilizan como pago. Ser capaz de detectar banderas rojas y almacenar información sobre las compras le dará el poder de cuestionar y verificar las devoluciones escépticas hechas por clientes y empleados.
Implementar verificación de elegibilidad
Ofrecer descuentos exclusivos a segmentos de mercado como estudiantes, militares, maestros, sus empleados o incluso profesionales de la industria es una excelente manera de llegar a nuevos mercados, mostrar su apoyo y personalizar la experiencia del cliente. Sin embargo, estas ofertas también dejan un espacio para que los estafadores reclamen descuentos que no son elegibles para recibir. La verificación de elegibilidad es la solución que le permite comercializar abiertamente sus descuentos exclusivos en las tiendas y en línea sabiendo que solo aquellos que son verdaderamente elegibles obtendrán acceso. La mejor parte de la verificación de elegibilidad es que va de la mano con su sistema POS y se puede implementar directamente en cualquier parte del proceso de compra de un minorista.
Racionalizar políticas y procedimientos
Muchas compañías pasan por alto la importancia de racionalizar las políticas y procedimientos de la compañía con respecto al fraude. Sin un plan establecido, los empleados pueden sentirse más libres de hacer cosas como regalar descuentos a aquellos que no califican para ellos o incluso alterar los registros. Si bien la prevención de pérdidas puede ser un tema difícil de abordar e implementar, es crucial asegurarse de que todos los empleados y las políticas de la empresa estén en la misma página. Esto ayudará a establecer la precedencia sobre los procedimientos con descuentos, comenzar las discusiones sobre nuevas implementaciones como POS o verificación de elegibilidad, delinear las señales de alerta y, lo más importante, ayudar a que todos participen en la prevención de pérdidas. Algo tan simple como simplificar las políticas y los procedimientos puede marcar la diferencia al disminuir el fraude de los consumidores y los empleados.
Si bien no hay forma de eliminar virtualmente todo fraude minorista, la incorporación de un buen sistema POS, la introducción de la verificación de elegibilidad y la racionalización de sus políticas ayudan a cubrir sus bases y le brindan la capacidad de proteger su negocio.
Crédito de la imagen: Pexels
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