Las personas mayores son un segmento lucrativo para apuntary ofertas bloqueadas (descuentos especiales y ofertas disponibles exclusivamente para segmentos objetivo) son una excelente manera de llegar a ellos. Las ofertas cerradas dirigidas a personas mayores honran su etapa de vida y, de acuerdo con nuestra encuesta al consumidor - hacerlos más propensos a comprar (87%). Las ofertas cerradas también aumentan la retención de clientes. Más de 4 de cada 5 adultos mayores (83%) dijeron que una oferta cerrada los haría comprar con una marca con más frecuencia.
Pero hay algunos factores que pueden evitar que un programa de oferta cerrada para personas mayores tenga éxito:
- Problemas relativos a la privacidad - Las personas mayores tienen un gran sentido de la privacidad que puede evitar que proporcionen la información necesaria para canjear una oferta.
- Pérdida de confianza debido al abuso de descuento. - Las personas mayores evitan las marcas que permiten a los compradores no elegibles canjear la oferta.
- Fricción - Si el proceso de canje de una oferta cerrada es demasiado complicado o toma demasiados pasos, crea una fricción que aleja a los compradores mayores.
Un proceso efectivo de verificación de edad resuelve estos problemas. Si sigue algunas buenas prácticas, puede usar la verificación digital para confirmar la elegibilidad de las personas mayores para su oferta cerrada de una manera que proteja su privacidad (y sus márgenes) mientras triplica sus tasas de conversión.
Dar a las personas mayores el control de sus datos
Las violaciones de datos casi se han convertido en rutina, y han hecho que todos los consumidores, especialmente los adultos mayores, sean extremadamente cautelosos al compartir su información personal con las marcas.
En primer lugar, las personas mayores no quieren sentir que están siendo vigiladas. Cuando se les preguntó cómo querían que las marcas identificaran su interés en una promoción, rechazaron cualquier tipo de método basado en inferencia, como el seguimiento de la actividad web y las redes sociales.
El noventa y ocho por ciento de las personas mayores se sentían incómodos con las marcas que rastreaban sus clics y me gusta en las redes sociales, y el 90 por ciento de las personas mayores ni siquiera querían que las marcas rastrearan información que voluntariamente compartían en las redes sociales. Y el 81 por ciento no quería que las marcas usaran su actividad web para orientarlas a promociones.
En contraste, casi la mitad de las personas mayores (45%) dijeron que querían optar por las promociones.
Las ofertas cerradas reflejan este enfoque "basado en el consentimiento" al invitar a las personas mayores a disfrutar de una recompensa especial y luego dejarles decidir si están interesados y qué información están dispuestos a compartir para recibirla. Esto evita las limitaciones de las campañas publicitarias que interrumpen a las personas mayores con ofertas que no desean e incluso pueden hacer que se sientan molestos por su marca.
Aplicar descuentos inmediatamente
A las personas mayores no les gusta perder tiempo o energía. Cuando se trata de ofertas cerradas, quieren que el proceso de verificación suceda rápidamente. Más de 1 de cada 5 personas mayores abandonará el proceso si lleva más de un minuto verificarlos. Esto es cierto tanto para artículos de bajo costo, como un boleto de cine (21%) como para artículos de alto costo, como un televisor (22%).
Cuando las marcas intentan verificar la elegibilidad manualmente, lleva más tiempo y aumenta la fricción en la experiencia del cliente, lo que reduce la conversión. La verificación digital elimina esta fricción y agiliza la experiencia del cliente. Solo asegúrese de que el proceso de verificación digital:
- Utiliza una amplia gama de conjuntos de datos precisos.
- Verifica compradores al instante.
- Incluye un paso de revisión de documentos que puede verificar a los compradores en solo unos minutos, si su elegibilidad no se puede confirmar de inmediato.
Evite recopilar datos que sean demasiado personales
Las personas mayores pisan el freno cuando se les pide que compartan demasiados datos o datos que son demasiado personales. Cuando se les preguntó qué información estarían dispuestos a proporcionar para ser verificados para una oferta cerrada, más de 4 de cada 5 personas mayores se sintieron cómodos al proporcionar su nombre completo (82%) y dirección de correo electrónico (83%).
Pero a medida que la información se volvió más privada, su disposición disminuyó drásticamente. El 5% dijo que proporcionaría un número de tarjeta de crédito y solo el XNUMX% dijo que estaba dispuesto a proporcionar su número de seguro social.
El resultado final con las personas mayores: cuando solicita menos información personal, obtendrá más conversiones.
Tener una elegibilidad de verificación de terceros
Cuando se trata de confiar en las marcas con su información personal, las personas mayores tienen algunas preocupaciones serias.
Casi 3 de cada 4 (74%) personas mayores se preocupan por las marcas que comparten su información personal sin su consentimiento. Y El 70 por ciento se preocupa por las medidas de seguridad que las marcas toman para proteger sus datos.
La verificación de terceros puede ser el remedio perfecto para estos problemas de privacidad. Más de la mitad de las personas de la tercera edad (52%) preferiría ser verificado por una oferta exclusiva de un tercero independiente que por un representante de servicio al cliente de la marca. La verificación digital realizada por un vendedor experto aumenta la confianza de las personas mayores en una marca, lo que hace que sean más propensas a comprar.
La verificación digital protege su oferta cerrada del abuso
Las ofertas "exclusivas" que no son realmente exclusivas pueden dañar una marca. Y, desafortunadamente, hay muchas personas que harán trampa: 1 de cada 3 estadounidenses que canjearon una oferta exclusiva admitieron que no calificaron para ella.
Nuestros encuesta al consumidor reveló que las personas mayores están particularmente desanimadas por este tipo de abuso de descuento. Cuando las personas mayores ven que una marca permite a los compradores no elegibles canjear una oferta cerrada, ellos:
- Pierda la confianza en esa marca (85%).
- Compre con esa marca menos (56%).
- Recomienda que amigos y familiares no usen esa marca (35%).
La verificación digital mitiga este problema al garantizar que solo las personas mayores puedan canjear su oferta. Esto genera confianza, protege la integridad de la oferta y aumenta sus márgenes.
SheerID es la solución ideal para la verificación de la edad
Plataforma de verificación digital de SheerID se basa en estas mejores prácticas y lo ayuda a crear un proceso para canjear su oferta cerrada que las personas mayores completarán con gusto. La plataforma también protege sus márgenes al evitar el abuso de descuentos, que según la auditoría de nuestros clientes puede llegar al 35 por ciento.
Fuentes de datos autorizadas. SheerID utiliza cientos de fuentes de datos precisas y confiables que le permiten apuntar y verificar a más de 109 millones de estadounidenses mayores de 50 años.
Instantáneo y en marca. Con SheerID, la verificación se realiza de forma inmediata y como parte natural del proceso de compra, lo que aumenta las conversiones al brindar a las personas mayores la experiencia optimizada que desean.
Datos mínimos recopilados. El proceso de verificación de SheerID recopila la información personal que las personas mayores están más dispuestas a proporcionar, lo que respeta su privacidad y le brinda los datos que necesita para continuar cultivando la relación para una mayor lealtad.
ROI activado. Cada interacción que las personas mayores tienen con sus ofertas privadas se captura en paneles de rendimiento fáciles de interpretar que lo ayudan a optimizar su programa.
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Para obtener más información sobre cómo aprovechar el poder de las ofertas privadas para acceder al mercado senior, lea las siguientes publicaciones de blog:
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