¿Qué son las ofertas bloqueadas?

Las ofertas cerradas son promociones dirigidas, diseñadas para miembros de un grupo en particular en función de su ocupación, etapa de vida o afiliación, como "estudiante universitario" o "miembro de las fuerzas armadas". Hecho correctamente, el proceso para canjear una oferta cerrada está protegido por verificación digital, un paso que compara las credenciales de los consumidores con los datos autorizados para confirmar su elegibilidad.

Es importante comprender que la verificación de la elegibilidad de un comprador se produce solo después de que hayan expresado interés. En lugar de perseguir compradores basados ​​en pistas inferidas, los vendedores crean una oferta cerrada basada en atributos conocidos de un segmento objetivo y los invitan a participar.

Cuando las marcas promueven una oferta cerrada para el segmento objetivo elegible, les dan a los compradores control sobre el intercambio, lo que conduce a tasas de conversión más altas y un aumento en la lealtad a la marca.

Cómo las ofertas cerradas ayudan a aumentar las ventas

El libro Influencia: La psicología de la persuasión. hace referencia a un estudio que descubrió que cuando se informaba a los participantes de una venta por tiempo limitado de un producto, compraban tres veces más que cuando no había límite de tiempo. Los investigadores también dijeron a los participantes que solo unos pocos sabían sobre la venta.

Finalmente, los investigadores encontraron que la información sobre la escasez de la oferta y la exclusividad de la venta hizo que los compradores compren seis veces más que los clientes que no conocían el límite de tiempo.

El crecimiento de las ofertas cerradas

Las ofertas cerradas son una herramienta poderosa para atraer a los consumidores e impactan dónde y cómo compran los consumidores, cuánto gastan e incluso qué tan probable es que hagan una compra. Cuando fueron encuestados, los consumidores dijeron que encuentran las ofertas cerradas extremadamente atractivas.

Las ofertas de Gated inspiran a los compradores a tomar medidas:

• El 94% de los compradores se aprovecharían de uno.
• El 91% compartiría uno con sus amigos o familiares.
• El 68% dice que tienen más peso que los cupones tradicionales.

Las ofertas cerradas evocan sentimientos muy positivos en los compradores:

• El 54% se siente recompensado.
• El 47% se siente emocionado.
• El 35% se siente especial.

Las ofertas bloqueadas impulsan el comportamiento de compra:

• Cuando se les presentó una marca a través de una oferta cerrada, el 82% de los clientes regresaron para compras adicionales.
• El 58% de los consumidores que usarían una oferta cerrada dicen que aumenta su probabilidad de comprar.
• El 40% gastaría más durante el pago al usar una oferta cerrada.
• El 48% dice que una oferta cerrada aceleraría su decisión de compra.

Ofertas exclusivas privadas y privadas

Es una práctica común promover una venta u oferta especial como "exclusiva", pero este beneficio existe solo de nombre. Cuando una oferta "exclusiva" no está restringida, los clientes que no pertenecen al grupo exclusivo a menudo se aprovechan de la oferta de manera errónea. Las ofertas que son verdaderamente exclusivas están cerradas para garantizar que solo los compradores calificados puedan canjearlas. Los compradores acceden a ofertas cerradas a través de un proceso de verificación en el que deben proporcionar información personal para canjear la oferta.

El fraude es una preocupación legítima en torno a los descuentos exclusivos. Muchas empresas descubren que los clientes y empleados se benefician de descuentos exclusivos para los que pueden no calificar. Permitir a los consumidores canjear una oferta exclusiva para la que no son elegibles no solo afecta los márgenes de los minoristas, sino que también disminuye el atractivo de la oferta para el público objetivo y los hace sentir menos buscados o especiales.

Verificación de elegibilidad para ofertas cerradas

En una encuesta realizado por Kelton Global, el 68 por ciento de los consumidores dijo que las ofertas cerradas tienen más atractivo que los descuentos destinados a todos. Los compradores encuentran las ofertas cerradas muy atractivas, pero también son extremadamente sensibles al proceso de verificación de una. El 19% dijo que devaluaría las empresas que permitieran el uso fraudulento de ofertas exclusivas. De este XNUMX por ciento:

• El 80% perdería la confianza en la marca.
• Más de la mitad (53%) compraría allí con menos frecuencia.
• El 33% recomendaría a sus amigos y familiares comprar en otro lugar.
• El 21% incluso compartiría sentimientos negativos sobre la marca a través de foros en línea o sus perfiles de redes sociales.

Según la Encuesta global de Kelton, 9 de cada 10 estadounidenses están preocupados / confundidos con alguna parte del proceso de verificación para una oferta exclusiva. Un obstáculo importante es pedirles a los consumidores que proporcionen demasiados datos, o datos que son demasiado personales. El ochenta y cuatro por ciento de los compradores estaban dispuestos a proporcionar su dirección de correo electrónico, pero solo el 18 por ciento dijo que proporcionaría su número de seguro social.

Además, los consumidores no siempre confían en la objetividad de las marcas con las que compran. El XNUMX% dijo que preferiría ser verificado por un tercero independiente que por un representante de servicio al cliente de la marca.

Protección de ofertas cerradas

Cuando restringe algo de valor, los estafadores inevitablemente tratarán de aprovecharlo. La mayoría de las marcas experimentan un abuso de descuento entre el 30 y el 35 por ciento, que va desde el abuso malicioso hasta la creencia de los consumidores de que aprovechar una oferta exclusiva es una pequeña "mentira" (por ejemplo, el supuesto estudiante que todavía tiene una dirección de correo electrónico .edu ella se graduó hace años.)

Este nivel de fraude mata los márgenes y erosiona el valor de marca ganado con tanto esfuerzo. Casi el 20 por ciento de los clientes dijeron que saber que una marca les permitía canjear por error una oferta exclusiva afectaría negativamente la forma en que interactuaban con la marca.

En pocas palabras, la forma más confiable de combatir el fraude de canje es con la verificación digital: cotejar los datos de los clientes con registros de origen confiables y autorizados que confirman que los clientes son de hecho parte de un grupo objetivo.

La verificación digital ofrece un sello genuino de autenticidad para toda la vida de la relación con el cliente. Una vez que haya protegido la exclusividad de una oferta, los beneficios de la verificación fluyen a través de cada etapa de la relación con el cliente, desde la adquisición hasta la retención.

El canje injustificado de ofertas exclusivas a través de contraseñas y credenciales compartidas es un problema desenfrenado que desvía los ingresos.
En una estudio reciente del comprador, 59 millones de estadounidenses admitieron haber canjeado una oferta cerrada que sabían que realmente no calificaban, la mayoría de las veces mediante el uso de un código o enlace que un amigo les envió. Las empresas que utilizan la verificación digital para proteger sus ofertas privadas eliminan este abuso de descuento. También adquieren más clientes a menor costo.

Comercialización con ofertas cerradas

Una de las razones por las que las ofertas privadas son tan populares es porque son verdaderamente exclusivas, lo cual es esencial para el éxito de la oferta y la compañía que la proporciona. Cuando los compradores saben que una marca permitió el canje de una oferta "exclusiva" por error, pierden la confianza en la marca. Verificar la elegibilidad de un comprador aumenta la integridad de la oferta a los ojos de los consumidores.

Los costos de adquisición de clientes continúan aumentando. Facebook y Google, que representan el 25 por ciento (y siguen creciendo) del mercado publicitario global, continúan siendo más caros. Según una estimación, los costos de Facebook crecieron 136 por ciento. Las ofertas cerradas, aunque normalmente se consideran una herramienta de conversión, también pueden ser un valioso impulsor de la adquisición de nuevos clientes. Esa verdadera exclusividad está en el corazón de por qué las ofertas cerradas funcionan: aprovechan un profundo sentido de pertenencia tribal que hace que los miembros del grupo objetivo se sientan honrados y especiales. Y recompensar a los compradores por lo que son motiva la conversión, inspira lealtad y diferencia a una marca.

Orientación del público

En el concurrido mercado actual, es mucho más difícil romper el ruido y ser notado por los clientes potenciales, especialmente si no se dirige a los grupos específicos que desea atraer. Al usar la oferta cerrada para llegar a ciertos grupos de clientes, como estudiantes, maestros, personas de la tercera edad y la comunidad militar, puede cortar la charla y perfeccionar las necesidades individuales de esos grupos.

Las ofertas cerradas, aunque generalmente se consideran una herramienta de conversión, también pueden ser un motor altamente efectivo y económico para la adquisición de nuevos clientes. Por ejemplo, los profesores se esfuerzan por comprar en marcas que tienen ofertas exclusivas para ellos y comparten las ofertas ampliamente dentro de su red.

Las ofertas cerradas también pueden ayudarlo a superar el ruido con segmentos de alto valor:

• Estudiantes universitarios: El total global de estudiantes universitarios es de 180 millones de estudiantes universitarios, y tienen un poder adquisitivo de $ 523 mil millones. Las marcas a menudo codician a los consumidores jóvenes, y proporcionar un gran descuento para los estudiantes universitarios acelera la adquisición y allana el camino para convertirlos fácilmente a precio completo cuando se gradúen. Cuando se les da acceso a una oferta cerrada, el 91 por ciento de los estudiantes tendrían más probabilidades de comprar con la marca y el 94 por ciento compraría con la marca con más frecuencia.
• Instructores: Estados Unidos tiene 4.8 millones de maestros que gastan $ 1.5B anualmente de su bolsillo en útiles escolares. De acuerdo con nuestro encuesta reciente, El 88 por ciento dice que busca activamente descuentos exclusivos para maestros tanto para útiles escolares como para artículos personales, y el 83 por ciento dice que elegirían un minorista que ofreciera un descuento para maestros sobre uno que no lo hiciera.
• las personas mayores: No pase por alto el segmento senior. Hay 109 millones de personas mayores en los Estados Unidos y tienen un poder adquisitivo de $ 3.2 billones. Las personas mayores compran más del 50% de todos los bienes de consumo, sin embargo, solo el 10% de los dólares de marketing se gastan en ellos. Un tercio de las personas mayores compra en línea, y de acuerdo con nuestro encuesta reciente, El 87% dice que una oferta cerrada los haría más propensos a comprar con una marca.

Los beneficios del control de datos y la privacidad

Ochenta y tres por ciento de los estadounidenses están preocupados por los tipos de datos recopilados mientras se verifica una oferta cerrada, y más de la mitad (56%) se preocupan por las marcas que usan esa información personal sin su consentimiento.

Con los modelos opcionales o "basados ​​en el consentimiento", como ofertas cerradas, los consumidores tienen la oportunidad de decidir cuándo interactuar con usted y qué información desean compartir a cambio de acceso a sus productos, servicios, información y descuentos.

Solo el 8 por ciento de los consumidores quiere que utilices datos como los me gusta de las redes sociales y el comportamiento de los clics Y solo el 17 por ciento quiere que use el comportamiento de flujo de clics de su sitio web. Un reciente encuesta al consumidor que realizamos reveló que más de la mitad de los estadounidenses (51%) se preocupan por las medidas de seguridad que se están tomando para mantener sus datos personales seguros y el 57 por ciento dijo que preferiría que un tercero independiente los verificara para una oferta exclusiva que un cliente de la marca servicio representativo.

Los temores de los consumidores sobre las ofertas exclusivas se disipan cuando el proceso de verificación es instantáneo y cuando las marcas utilizan un tercero para completarlo. El valor de mantener segura su información personal se ha convertido en primordial. Tanto es así que casi dos tercios (63%) de los estadounidenses dicen que saber que una marca no compartiría la información personal necesaria para canjear una oferta cerrada es extremadamente importante para ellos.

Ofreciendo una experiencia de usuario optimizada

La verificación digital que utiliza fuentes de datos autorizadas es esencial para proteger las ofertas cerradas. Da a las empresas la confianza de que su proceso de verificación es preciso y confiable, y permite a los compradores optar por los descuentos que desean sin sacrificar los datos personales que aprecian.

La verificación por terceros puede facilitar el canje de ofertas al reducir el tiempo que lleva. Casi un tercio (32%) de los usuarios preocupados por ser confirmados para una oferta cerrada atribuyen su ansiedad al tiempo que lleva completar el proceso de verificación.

Descuentos en curso prometedores

Muchas marcas ofrecen promociones especiales ocasionales para impulsar las ventas. Esta es una táctica probada que puede dar un impulso a los ingresos a corto plazo, pero cuando se trata de generar lealtad e ingresos incrementales a largo plazo, esas ofertas tienen que mantenerse. Evergreen (continuo) ofrece que los segmentos de maestros, estudiantes, militares y otros no solo posicionan a una marca como "amigable para los militares" o "amigable para los maestros", sino que también hace que esos clientes vuelvan para realizar compras repetidas.

El minorista nacional Target descubrió que, en promedio, los clientes normales visitan su sitio tres veces en un año típico. Sin embargo, después de que un minorista nacional agregó una oferta militar de hoja perenne y un programa de lealtad, sus clientes militares comenzaron a regresar el doble de veces que sus clientes promedio.

La oferta anual de Target a este grupo de clientes específico no solo ayuda a generar ingresos, sino que les da la identidad de una marca amigable para los militares que aumenta la lealtad a largo plazo.

Garantizar una experiencia de usuario de calidad

La experiencia del cliente es más importante que nunca, especialmente cuando se trata de facilidad de uso. Los clientes esperan una experiencia sin fricciones desde el momento en que ingresan a su sitio web. Cuantas más restricciones enfrentan, menos probabilidades tienen de convertirse. L

Los formularios de pago largos o complicados representaron aproximadamente 39 por ciento de los abandonos de carros en EE. UU.. Un estudio de 2012 realizado por WorldPay encontró que el 25% de su muestra de 19,000 consumidores abandonaron sus compras debido a una complicada experiencia de pago. Y los compradores omnicanal tienen un valor de por vida un 30 por ciento más alto que aquellos que compran usando solo un canal. Cuando haga que su proceso de verificación sea simple de completar y fácil de acceder en cualquier dispositivo, verá excelentes resultados.

Garantizando ofertas robustas

Dirigirse a los clientes con ofertas privadas tiene una serie de beneficios, como se explicó anteriormente, pero ninguno de ellos se materializará si la calidad de la oferta es baja. Incluso con buenas intenciones, una reducción del 5 por ciento en un pedido de precio completo puede tener el efecto contrario y hacer que los clientes militares o docentes se sientan infravalorados e insultados.

En una encuesta de casi 538 docentes estadounidenses, el 87 por ciento dijo que una oferta del 25 por ciento o más llamaría su atención. Según un maestro que participó en la encuesta: "Si es solo un mísero 10 por ciento, en realidad creo que es tan poco como para insultar a la presión financiera que sufren los maestros". El envío gratuito incondicional también se ve muy favorablemente, con el 90% de los maestros indicaron que probablemente harían una compra.

Protección de ofertas cerradas con SheerID

Puede adquirir y retener más clientes al proporcionar a los destinatarios ofertas privadas y usar la verificación digital para proteger las ofertas y facilitar su canje. La plataforma de verificación digital de SheerID verifica fácilmente segmentos de alto valor y brinda a los clientes la experiencia que desean al tiempo que protege sus ofertas del abuso de descuentos.