Los servicios de verificación de clientes confirman que un individuo tiene una característica deseada, como una afiliación con un grupo en particular, como el ejército o ser un estudiante. También se pueden usar para verificar la ocupación o el empleo actual. Un uso muy valioso de los servicios de verificación es en campañas de marketing dirigidas, donde pueden ayudar a las empresas a identificar y atraer a los miembros de los segmentos de clientes deseados para obtener una oferta exclusiva y cerrada.
Uso de los servicios de verificación del cliente para la segmentación del mercado
El principal valor de los servicios de verificación de clientes es que permiten a las empresas crear programas de ofertas privadas que ofrecen descuentos exclusivos u ofertas a grupos específicos de alto valor con gran poder adquisitivo, como:
- Militar: Hay 1.5 millones de militares que sirven activamente en los EE. UU., Y cuando se incluyen veteranos, jubilados y familiares, el grupo elegible para ofertas privadas aumenta a 37 millones con $ 1 billón en poder adquisitivo.
- Estudiantes: Los estudiantes universitarios tienen un poder adquisitivo de $ 560 mil millones solo en los Estados Unidos. A nivel internacional, hay más de cien millones de estudiantes universitarios de pregrado y posgrado.
- Profesores y profesores: 6 millones de educadores de los EE. UU. Gastan $ 1.5 mil millones anuales en sus aulas, y el 88% de los maestros buscan activamente marcas que valoren la educación y ofrezcan beneficios especiales a los educadores.
- Personas mayores: Cincuenta y cinco por ciento de todos los depositantes en instituciones financieras son personas mayores, y el 77% de todos los activos en los Estados Unidos son propiedad de personas mayores de 55 años, un grupo que totaliza más de 109 millones. Las personas mayores tienen un promedio de cinco veces el valor neto del estadounidense promedio.
- Empleados: Los empleados a menudo son elegibles para promociones exclusivas a través de asociaciones corporativas, programas de compra de empleados, promociones de trabajadores independientes y programas especiales para empleados del gobierno, pero las ofertas son difíciles de acceder.
- Primeros respondedores: Los primeros en responder, como la policía, los bomberos y los técnicos de emergencias médicas, son miembros influyentes de las comunidades locales que brindan servicios invaluables.
- Para empresas: Hay 30 millones de empresas en los Estados Unidos.
Hay dos beneficios principales que los servicios de verificación de clientes pueden proporcionar en marketing para estos segmentos:
Uso de los servicios de verificación para Adquisición de clientes
Los servicios de verificación de clientes son un paso esencial para atraer a nuevos clientes a una marca a través de un programa de oferta específica. Por ejemplo:
- Tableau usa SheerID para proporcionar su visualización interactiva de datos y software de BI a estudiantes universitarios verificados en 44 países de forma gratuita. Los estudiantes no solo se gradúan con dominio de su software, sino que se convierten en clientes que pagan y que aportan esa experiencia, y Tableau, al mundo profesional.
Los servicios de verificación de clientes pueden aumentar la adquisición de clientes al ayudar a una marca a:
- Proporcione una oferta exclusiva a un grupo específico (como los militares), lo que crea una impresión de marca positiva en las mentes de los miembros del grupo.
- Cumplir con los criterios de los fabricantes, vendedores o partes que requieren que los servicios o productos solo se brinden a clientes en grupos específicos.
- Alinee los viajes de los clientes en la tienda, en línea y móviles.
- Cree promociones exclusivas y campañas segmentadas de marketing por correo electrónico que personalicen la experiencia del cliente.
- Identifique y detenga el fraude de descuentos utilizando la verificación de elegibilidad como medida preventiva.
Uso de los servicios de verificación del cliente para Prevención de pérdida
La tasa de abuso de descuentos en línea puede ser tan alta como 35%, lo que significa que un tercio de todas las ofertas bloqueadas son canjeadas por clientes no elegibles. Los servicios de verificación de clientes pueden mitigar el impacto negativo del abuso de descuentos al prevenir:
- Abuso de descuento para empleados: Cuando los empleados comparten un descuento con amigos y familiares que técnicamente no son parte del programa. Por ejemplo, una compañía de ropa deportiva puede proporcionar a sus empleados "examplecode321" para un programa específico con uno de sus socios.
- Fraude de descuento de POS: Cuando un empleado minorista encuentra un problema al validar a un cliente al momento del pago, no se siente facultado para abordarlo y le otorga acceso al cliente a la oferta cerrada a través de una anulación manual en el cajero.
- Redención de la Mentira Blanca: Cuando un cliente tiene una credencial desactualizada. Por ejemplo, un estudiante que se graduó hace 10 años pero que todavía tiene una dirección de correo electrónico .edu activa.
Tipos de verificación del cliente
Hay dos tipos de servicios de verificación: verificación de atributos y verificación de identidad:
- Verificación de atributos es un sistema emergente de verificación en línea diseñado para verificar instantáneamente las credenciales de un individuo u organización. La verificación de atributos se realiza accediendo a una fuente de datos autorizada, así como a múltiples métodos de verificación, incluida la verificación basada en IP y la validación basada en SSO.
- Verificación de identidad es utilizado por las empresas para garantizar que los usuarios o clientes brinden información asociada con la identidad de un Persona real. El servicio puede verificar la autenticidad de los documentos de identidad física, como una licencia de conducir o pasaporte, llamado "verificación documental", o puede verificar la información de identidad contra fuentes autorizadas, como una oficina de crédito o datos gubernamentales, llamada "verificación no documental" . "
Dentro de estos dos tipos, hay varias formas distintas de verificar realmente un segmento o la identidad de una persona:
- Revisión de activos es realizado por especialistas en revisión de documentos para confirmar que el documento cargado es un tipo de documento válido e incluye los datos necesarios para la verificación.
- Sistemas de verificación instantánea compare los datos con una o más fuentes de datos, lo que confirma que los datos de campo enviados coinciden con una fuente de datos autorizada. Estos sistemas pueden aprovechar diferentes métodos para proporcionar una verificación rápida y precisa. Ellos típicamente:
- Verifique las credenciales contra una fuente de datos autorizada. Solo mediante el uso de múltiples fuentes de datos autorizadas, como la Oficina del Registrador para estudiantes universitarios, la verificación instantánea puede ofrecer resultados precisos y confiables para cada cliente. Para aumentar la precisión y la fiabilidad, es fundamental contar con múltiples fuentes de información.
- Verifique instantáneamente dentro de su proceso de transacción. Prevenir el fraude y crear una experiencia estelar para el cliente ya no son mutuamente excluyentes. Al crear una verificación instantánea dentro de un proceso de transacción, las credenciales se pueden validar con una latencia de menos de un segundo y dentro de una experiencia de marca. Este proceso simple aumenta la conversión y genera el siguiente nivel de compromiso, lealtad y valor.
- Use códigos de recompensa únicos. La mejor manera de controlar cómo y cuándo se puede usar una oferta cerrada una vez que se verifica a una persona es mediante códigos de oferta únicos generados automáticamente. Algunos sistemas le permiten controlar con qué frecuencia se usa un código. Por ejemplo, si tiene una oferta única, puede crear un código de un solo uso o establecer una cantidad de transacciones durante un período de tiempo (por ejemplo, "obtenga sus próximas 3 compras con un 20% de descuento").
- Validación se basa en una coincidencia del ID de organización enviado y el dominio de dirección de correo electrónico con un conjunto configurado de dominios válidos para ese ID de organización.
- Bucle de correo electrónico se puede usar junto con la validación o solo. Este tipo de verificación se basa en la recepción exitosa y el clic de un enlace tokenizado entregado a una dirección de correo electrónico especificada.
- Dirección IP se basa en detectar si la dirección IP de la que proviene un sujeto de verificación está asociada con una ID de organización específica, como una universidad.
- SSO La verificación (inicio de sesión único) se basa en un inicio de sesión exitoso en el portal de la escuela utilizando las credenciales de usuario proporcionadas por la escuela.
- Sistema de honor siempre indica que la verificación es exitosa cuando se cumplen los requisitos del campo de datos.
Problemas con los métodos tradicionales de verificación de clientes
Los servicios de verificación de clientes son la práctica de verificar que un cliente cumple con los criterios de elegibilidad de una organización para canjear una oferta cerrada. Tradicionalmente, existen tres tipos de servicios de verificación de clientes que las marcas han utilizado para confirmar que un cliente es elegible para una oferta cerrada y para proteger la exclusividad de sus promociones:
Mostrar y guardar: Muchos minoristas han utilizado este enfoque durante mucho tiempo al ofrecer descuentos especializados. Pueden ofrecer un porcentaje de su producto a estudiantes o militares, y para canjear esa oferta, el cliente debe mostrar una identificación de estudiante, identificación militar u otras credenciales en persona. Este método es simple de configurar, no requiere integración de TI y no tiene ningún costo para la empresa. Estas características hacen que "mostrar y guardar" sea una opción atractiva para muchas organizaciones. Sin embargo, hay varios problemas con este modelo a tener en cuenta:
- Identificación falsa: Muchas personas tienen identificaciones que no tienen una fecha de vencimiento. Estas identificaciones permiten a los clientes presentarse como miembros de un grupo al que ya no pertenecen y canjear fraudulentamente ofertas para las que no son elegibles.
- Error humano: La carga de la verificación recae sobre los hombros de los asociados de ventas o representantes de servicio al cliente, y pueden surgir problemas cuando no están capacitados para reconocer la autenticidad de docenas de formas de identificación que prueban la elegibilidad.
- Solo en persona: Esta es la mayor limitación. Si está tratando de comunicarse con estudiantes universitarios o personal militar, es posible que no tenga una ubicación física cerca de su campus o base militar. Para superar esta limitación, algunos minoristas han creado un sistema interno que hace que los clientes pasen por un arduo y lento proceso de envío de fax, envío o escaneo de documentos para su aprobación antes de que puedan completar su compra en línea.
Bucles de correo electrónico: Muchas marcas utilizan este método hoy en día, que requiere que un cliente ingrese su dirección de correo electrónico, inicie sesión en su cuenta de correo electrónico y haga clic en un enlace enviado por la marca para verificar quiénes son. Se requiere que el cliente tenga una dirección de correo electrónico con un dominio de correo electrónico específico (como .edu, .mil o una dirección de correo electrónico corporativa) para demostrar su elegibilidad para un tipo específico de oferta. Muchas organizaciones eligen esta opción ya que hace que la verificación en línea sea relativamente simple y desalienta el abuso de descuentos de manera más efectiva que el sistema de honor.
Verificación contra grupos de membresía o comunidades: Hay dos formas de este método de verificación: basado en tarjeta o digital. El método basado en tarjetas también es una variación del modelo "mostrar y guardar". Existen programas de membresía que ofrecen a sus miembros tarjetas físicas que "prueban" que son estudiantes universitarios, que están en contacto con el ejército o que son elegibles para otros tipos de ofertas. Los miembros pagan para unirse a estos grupos y recibir sus tarjetas de identificación. En la mayoría de los casos, los miembros deben iniciar sesión en un portal si desean aplicar descuentos a las compras en línea.
Plataforma de verificación digital de clientes de SheerID
SheerID ha identificado y desarrollado su tecnología para eliminar los puntos débiles con los métodos tradicionales mencionados anteriormente. Ofrecemos:
- Verificación Autorizada: Este servicio de verificación aprovecha las fuentes de datos autorizadas para confirmar y verificar instantáneamente la elegibilidad de grupos exclusivos de clientes.
- Revisión de documento: A diferencia de las soluciones internas torpes que requieren que los clientes envíen por fax, correo electrónico o envíen copias de credenciales para un largo proceso de aprobación, la revisión de documentos es en línea, rápida y optimizada para proporcionar la mejor experiencia de servicio al cliente posible.
- Control completo: Durante el proceso de implementación, los clientes de SheerID deciden quién es elegible para sus programas y qué información les gustaría recopilar durante el proceso de verificación.
- Experiencia perfecta del cliente: Los clientes de SheerID determinan dónde debe llevarse a cabo la verificación en el recorrido del cliente para que no interrumpa el proceso normal de compra o registro.
- Seguridad de datos: SheerID proporciona a las empresas controles de privacidad flexibles y cifrado RSA de 2048 bits para la más alta seguridad para empresas y consumidores.
- Inteligencia del cliente: SheerID no vuelve a comercializar a sus clientes. Usted es propietario de los datos del cliente recopilados por SheerID para que pueda comercializar de manera más eficaz con contenido personalizado para el cliente en el futuro.
