La retención es el talón de Aquiles de la economía de suscripción: 33% de los suscriptores de medios han cancelado una suscripción. Y la deserción es desenfrenada: los consumidores han sido condicionados a descontar el lúpulo, a menos que las marcas puedan asegurar su lealtad temprano.
YouTube es la última compañía de medios de transmisión que intenta cumplir con este desafío mediante la comercialización agresiva para estudiantes universitarios, un segmento que tiene un 10 años de preferencia del ciclo de vida del cliente. Como Comcast y CBS All Access, YouTube reconoció que asegurar la lealtad de los estudiantes ahora vale la pena a la larga.
As Rolling Stone explica: "Los estudiantes universitarios son un grupo demográfico crítico para las compañías de transmisión, que consideran que la idea de tener a estos jóvenes oyentes en una plataforma es más importante que las pérdidas incurridas por los grandes descuentos de suscripción".
Comercialización para estudiantes universitarios con ofertas exclusivas y cerradas
Para captar la atención de este segmento, YouTube lanzó una oferta exclusiva y cerrada que permite a los estudiantes elegibles en los EE. UU. Inscribirse YouTube Music Premium por $ 4.99 por mes (50% de descuento) o YouTube Premium por $ 6.99 por mes (con descuento de $ 11.99 por mes). La compañía también ofrece ofertas privadas a estudiantes en Canadá, Australia, Nueva Zelanda, Gran Bretaña, Brasil, Rusia, México y Japón.
Maximizando el Impacto del Programa con Verificación Digital
La compañía también se aseguró de que el proceso de verificación fuera fácil y seguro al implementarlo con Plataforma de verificación digital de SheerID. Los estudiantes simplemente ingresan algunos datos, incluido su nombre, universidad y fecha de nacimiento, y SheerID verifica instantáneamente su elegibilidad para la oferta utilizando fuentes de datos autorizadas.
Para una mayor conveniencia, YouTube se aseguró de que el proceso en línea estuviera optimizado para dispositivos móviles y se produjera como el primer paso en una experiencia integrada y sin marca que también está disponible en la aplicación (solo para Android). Y dado que la verificación no requiere una dirección de correo electrónico .edu, los estudiantes pueden mantener la misma cuenta y convertirlos fácilmente al precio completo cuando se gradúen.
No confiar en la verificación .edu también frustra a los estafadores que intentan usar una dirección de correo electrónico de la escuela antigua o falsa para canjear la oferta. Esto protege a YouTube del abuso de descuentos, que para algunas marcas puede llegar al 35%.
Esta seguridad sólida permitió a YouTube promocionar ampliamente la oferta, lo que condujo a la cobertura de los medios nacionales en publicaciones como USA Today, Piedra rodante, Engadget y TechCrunch, todo lo cual subrayó el valor de las ofertas exclusivas para estudiantes.
Cómo una oferta exclusiva para estudiantes reduce el CAC y la rotación
La oferta exclusiva y cerrada de YouTube para estudiantes es un movimiento lucrativo porque aprovecha un segmento objetivo que tiene más de 180 millones de miembros en todo el mundo con un poder adquisitivo de $ 574 mil millones solo en los EE. UU.
Como uno El reportero de TechCrunch explica“Hacer que los usuarios más jóvenes se vuelvan adictos a un servicio en particular desde el principio puede ser una estrategia valiosa a largo plazo, especialmente en aplicaciones que se personalizan según sus gustos e intereses a lo largo del tiempo. Eso hace que sea más difícil cambiar a un competidor en una fecha posterior, ya que perderías tus listas de reproducción personalizadas y nuevas sugerencias de música ".
La implementación de estos programas solo seis meses después del primer lanzamiento de su servicio de transmisión de música configuró YouTube para capturar su participación en la próxima generación de suscriptores. TechCrunch informa que la inversión de Spotify y Apple Music en programas similares de oferta para estudiantes ya ha "Probablemente valió la pena en términos de crecimiento entre los jóvenes adultos demográficos".
YouTube está sembrando el mercado estudiantil con un enfoque comprobado para reducir los costos de adquisición de clientes y obtener nuevos suscriptores. Las marcas que implementan ofertas cerradas con la plataforma de verificación digital de SheerID informan un aumento de 3 veces en la conversión y un aumento de 2 veces en las compras repetidas.
También ven menos abandono porque un descuento como la oferta de estudiantes de YouTube proporciona un valor continuo que evita que los suscriptores cancelen. Las compañías de suscripción que usan SheerID han visto a los estudiantes convertirse a precio completo cuando se gradúan a tasas tan altas como 98%.
Y estos programas son solo el comienzo. YouTube planea lanzar la oferta cerrada a estudiantes internacionales con la ayuda de SheerID, cuya solución de verificación digital incluye más de 40 países y 18 idiomas.
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