Las ofertas personalizadas muestran a los trabajadores de la salud que se preocupan, mientras que la verificación SheerID los protege del fraude.
La comunidad de la salud representa un grupo grande y lucrativo de consumidores con un gran poder adquisitivo. En los EE. UU., 1 de cada 3 trabajadores de la salud gana más de $ 100 mil por año. Desde que estalló la pandemia a principios de 2020, las marcas han reconocido cada vez más a los trabajadores de la salud por sus actos desinteresados de servicio y sacrificio. Las marcas que reconocen a este grupo con una oferta personalizada están obteniendo un gran éxito en la captación y retención de clientes, además de ganar la buena voluntad de otros grupos de consumidores que reconocen la importancia que tienen los trabajadores de la salud en la comunidad.
¿Quiénes son los trabajadores de la salud?
Profesionales de la salud en 14 países
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Cuando se les encuestó, el 95% de los trabajadores de la salud dijeron que se identificaban fuertemente con ser un profesional de la salud, más que con su rol familiar, nacionalidad, religión o afiliación política. Las marcas que reconocen esta identidad harán que los consumidores sientan que se los considera como realmente son y que comprenden sus necesidades. La comunidad médica se describe a sí misma como trabajadora (89%), compasiva (76%) y conocedora (72%). Al hablarles de la forma en que se ven a sí mismos, puede acceder a una conexión emocional que va más allá de las tácticas tradicionales de personalización.
Cuando la comunidad de la salud recibe un descuento exclusivo solo para ellos, el 66% dijo que los hace sentir valorados. Al reconocer a los trabajadores de la salud de esta manera, se ven impulsados a tomar medidas sobre estas ofertas.
Las mejores ofertas son aquellas que generan un intercambio orgánico de boca en boca entre colegas; los que son tan buenos, tienes que decírselo a un amigo. De hecho, cuando preguntamos a la comunidad de atención médica dónde les gustaría aprender sobre descuentos en atención médica, más de la mitad (58%) respondió que sus colegas de atención médica. Cuando una oferta genera este tipo de intercambio, incluso ayuda a reducir los costos de adquisición de clientes.
Los consumidores se conectan con marcas que tienen valores similares y alinean sus responsabilidades corporativas con las causas que les interesan. La comunidad de la salud ha estado en crisis y las marcas que muestren sus esfuerzos para retribuir serán recompensadas.
Cuando se produjo la pandemia, Rothy preguntó a sus clientes cuál podía ser la mejor respuesta.
Dijeron que Rothy debería ofrecer su descuento para maestros a enfermeras y otros trabajadores de primera línea, y la empresa lo hizo.
Escuchar a sus leales clientes valió la pena. La incorporación de estos grupos al programa de Rothy aumentó sus ingresos en un 60%.
Chipotle lanzó la campaña 4HEROES como una forma de ayudar a la comunidad a retribuir a los trabajadores de salud de primera línea. Usando SheerID para verificar la elegibilidad, la compañía regaló más de 100,000 burritos en dos horas, y la campaña generó 167 noticias, más de 700 millones de impresiones en los medios y un sentimiento neto 100% positivo sin precedentes.
CheapCaribbean sabía que las enfermeras necesitan unas vacaciones, por lo que lanzó una oferta personalizada que les da la oportunidad de ganar uno de los 50 viajes gratis a un lugar de su elección.
La empresa protegió la oferta con SheerID y la campaña atrajo a 8,000 clientes y redujo el abuso de descuentos en un 36%.
