¿Qué es una comunidad de consumidores?

Las comunidades de consumidores son grupos unidos por un aspecto de su identidad al que los especialistas en marketing pueden apuntar para ganar su negocio.

Personalización arraigada en la identidad

Celebre lo que hace especial a sus clientes

Una comunidad de consumidores es un grupo de personas que comparten un atributo significativo que es fundamental para su identidad, como su etapa de vida u ocupación. Algunos ejemplos comunes son estudiantes, personas mayores, maestros, enfermeras y socorristas.

Las comunidades de consumidores también pueden estar formadas por una afiliación común, en la forma en que los miembros del servicio, los veteranos y sus familias son todos parte de la comunidad de consumidores militares. Incluso las personas unidas por una pasión compartida, como los miembros del Sierra Club o un partido político, pueden ser una comunidad de consumidores.

Aprovechar las redes humanas

Todos tenemos un deseo innato de sentirnos conectados con grupos con los que nos identificamos, como nuestras escuelas, profesiones y lugares de trabajo. Las experiencias que compartimos crean un sentido de confianza y parentesco con todos en el grupo.

Cuando una marca reconoce a estos grupos como comunidades de consumidores, puede crear intercambios más personales con ellos. Y cuando las comunidades de consumidores se sienten reconocidas por una marca, responden con mayor lealtad.

Las redes sociales aceleran el marketing de identidad al brindar a las marcas muchas formas de conectarse con las comunidades de consumidores y brindar a los miembros un potencial ilimitado para conectarse entre sí y compartir sus experiencias de marca.

Las comunidades de consumidores activan el boca a boca

Datos de calidad para relaciones de calidad

Vaya más allá de la segmentación tradicional

Los datos demográficos como el sexo, el rango de ingresos y el código postal no son lo suficientemente precisos para calificar a los prospectos, la mayoría de los cuales no se conocen o tienen mucho en común.

Los datos de comportamiento ofrecen a las marcas algo de inteligencia para el consumidor, pero no están verificados, están desactualizados rápidamente y se recopilan de manera que erosionan la confianza de las personas. Y ninguno de estos enfoques refleja de manera confiable la intención de compra de un cliente potencial.

Con el marketing de identidad, los consumidores solicitan explícitamente que se verifique su identidad para recibir recompensas de la marca. Estos datos de parte cero brindan a las marcas información significativa sobre los valores, estilos de vida y preferencias de sus clientes.

Comunidades de consumidores y la próxima ola de personalización

El marketing de identidad es una estrategia de adquisición de clientes que trasciende las limitaciones de la segmentación tradicional. En lugar de dirigirse a grupos de personas en función de atributos débiles como su código postal, las marcas pueden proporcionar ofertas personalizadas a las comunidades de consumidores en función de los atributos de identidad que los unen. Las marcas que utilizan el marketing de identidad pueden aumente las conversiones en 6 veces y obtenga un ROAS de hasta 25: 1.

Lance una campaña de marketing de identidad en 3 sencillos pasos

01
Invitación

Una empresa crea y promueve una oferta exclusiva para una comunidad de consumidores que se alinea con su marca.

02
Verificar

Los consumidores optan por canjear la oferta y son verificados digitalmente por un plataforma de marketing de identidad para garantizar la integridad de la oferta y prevenir el abuso de descuentos.

03
Comprometerse otra vez

Las marcas utilizan estos datos de terceros para comunicarse, impulsar compras repetidas y generar valor de por vida.

Collage de tribus de consumidores de SheerID

Llegue a 2.5 mil millones de consumidores

Cuando comercializa en comunidades de consumidores, puede llegar a compradores de todas las edades y experiencias. Y puede involucrarlos durante todo el año mediante la realización de campañas durante las vacaciones que los celebren, como el Día Nacional de las Enfermeras y la Semana de Agradecimiento a los Maestros.

Aproveche el poder de las comunidades de consumidores

Estadísticas de tribus de consumidores de SheerID
Genere una intensa lealtad del cliente

El marketing dirigido a las comunidades de consumidores crea un vínculo emocional con los clientes porque reconoce aspectos importantes de su identidad. Y cuando su oferta es verdaderamente exclusiva para el grupo, se vuelve más atractiva y hace que los miembros se sientan especiales. Esto crea una relación de marca significativa que hace que los clientes regresen.

Mujer al teléfono de SheerID
Genere un increíble boca a boca

Las comunidades de consumidores tienen redes sólidas y, cuando los miembros descubren empresas que las apoyan, corren la voz. Una oferta exclusiva puede volverse viral fácilmente, amplificando su campaña y reduciendo sus costos de adquisición.

1 de cada 2 profesores de SheerID
Aumentar los ingresos

Los clientes compran de las marcas que prefieren y las investigaciones muestran que las ofertas personalizadas a las comunidades de consumidores aumentan el comportamiento de compra. Más del 60% de los militares y casi el 70% de los estudiantes dijeron que recibir una oferta exclusiva los haría comprar con una marca con más frecuencia.

Colchón Tuft & Needle de SheerID
Aprovechar el marketing de causa

Los consumidores quieren comprar de marcas que reflejen sus valores. Apoyar a las comunidades de consumidores con ofertas y programas personalizados que demuestren que se preocupa por sus inquietudes puede hacer que su marca se destaque de la competencia e inspirar una verdadera lealtad.

Campaña Chipotle 4 Heroes de SheerID
Crea un efecto de halo

Honrar a una comunidad de consumidores aumenta el conocimiento de la marca entre las personas asociadas con sus miembros, como un estudiante o la familia de un maestro. Y genera buena voluntad en la comunidad que los apoya, como las personas que aprecian el servicio brindado por los trabajadores médicos y los socorristas.

Michael de

"Nuestro descuento para maestros es una forma en que mostramos nuestro compromiso con los educadores, ya que servimos como la sede principal para ayudarlos a crear entornos únicos que son lugares creativos e inspiradores para que los estudiantes aprendan".

Steve Carlotti
Vicepresidente ejecutivo de marketing
Logotipo de Michaels de SheerID
Comcast

"SheerID brindó una garantía del 100% de que solo los estudiantes podrían canjear la oferta, lo que nos dio la confianza para hacerla realmente atractiva para la Generación Z sin temor a perder ingresos por el abuso de descuentos".

Cheri Davies
Director sénior de marketing de adquisiciones
Logotipo de Comcast de SheerID
Targus

"SheerID nos está ayudando a adquirir y retener clientes con ofertas personalizadas que reconocen las identidades únicas de las personas y las contribuciones que hacen a nuestras comunidades".

Jon Pickard
Gerente Senior de eCommerce
Logotipo de Targus de SheerID
Mechón y aguja

"Podemos aprovechar la información que obtenemos de los clientes que han utilizado SheerID para encontrar personas parecidas y otras que pertenecen al mismo grupo".

Torrie Belknap
VP de Marketing
Logotipo de Tuft & Needle de SheerID

Encuentre su comunidad de consumidores

Las comunidades de consumidores provienen de todos los ámbitos de la vida. El primer paso para encontrar los que se alinean con su marca es comprender quiénes son y el potencial que ofrecen a su empresa.

El ejército es diverso y unido

Casi la mitad de los soldados en servicio activo tienen menos de 25 años, el 18% de los oficiales comisionados de AC son mujeres y más de la mitad de los veteranos tienen más de 65. Parece un grupo dispar, pero servir en el ejército los une, y todo como cuando las empresas honran su servicio. Casi el 75% de los militares dijeron que buscan activamente marcas que ofrezcan descuentos militares, y más del 60% dijeron que comprarían en esas marcas con más frecuencia.

37M +
En nosotros
$ 1.2T
Poder adquisitivo
Solo
Día de los Caídos - mayo
Día de los Veteranos - noviembre
"En solo un año, aumentamos el número de consumidores militares que se beneficiaron de los descuentos en un 130%, lo que generó un 70% más de ingresos por las suscripciones de los distribuidores".
Jason Nierman
CRO y cofundador

La enfermería es la profesión más confiable de Estados Unidos

Todo el mundo cuenta con las enfermeras, razón por la cual más de la mitad de ellos informan sentirse abrumados. Eso no les impide trabajar duro o apreciar las marcas que reconocen su dedicación. Más de 2 de cada 3 enfermeras dijeron que recibir una oferta personalizada los haría sentir agradecidos y el 96% dijo que les daría una visión positiva de la marca.

6.2 M
En EE. UU., Reino Unido, Alemania, Francia
$ 286B
Poder de gasto de EE. UU.
Solo
Semana Nacional de la Enfermera - mayo
"La plataforma de marketing de identidad de SheerID nos facilitó recompensar verdaderamente a las enfermeras y lanzar una relación de marca positiva con ellas".
Jordan Clegg
Gerente de Marca, Marketing Integrado

La universidad es una experiencia decisiva

El noventa y dos por ciento de los estudiantes universitarios se identifica más con estar en la universidad que con su religión, rol familiar, pasatiempo o nacionalidad / antecedentes culturales. Las empresas que reconocen la experiencia única de los estudiantes ganan su negocio. Cuando se les ofreció un descuento para estudiantes, la mitad de los estudiantes probaría una nueva marca y el 45% la usaría para realizar una compra antes.

235 M
Mundialmente
$ 574B
Poder de gasto de EE. UU.
Solo
Regreso a la escuela - Verano
"El programa para estudiantes universitarios de Xfinity es el programa privado de mayor rendimiento en la historia de Comcast, y gran parte del crédito es para SheerID".
Cheri Davies
Director sénior de marketing de adquisiciones

Los profesores dan prioridad a sus alumnos

Los maestros aman tanto su trabajo que la gran mayoría gasta su propio dinero en útiles escolares. También buscan marcas que los apoyen y recompensen a los que lo hacen. Tres de cada cuatro maestros prefieren comprar de marcas que ofrecen descuentos para maestros, y el 93% tiene más probabilidades de comprar útiles escolares de esas marcas.

7M
En EE. UU., Reino Unido, Alemania, Francia
$ 329B
Poder de gasto de EE. UU.
Solo
Semana de agradecimiento a los maestros - mayo
Regreso a la escuela - Verano
"Los maestros están educando al futuro. Queremos recompensarlos por lo que son dándoles una oferta especial que no pudieron obtener de ninguno de nuestros competidores".
Jon Pickard
Gerente Senior de eCommerce

La plataforma n. ° 1 de marketing para comunidades de consumidores

Verificar que un cliente pertenece a una comunidad de consumidores es fundamental para el éxito de su programa de marketing de identidad. Protege sus márgenes y subraya que su oferta es verdaderamente exclusiva, lo que aumenta su atractivo. Las marcas líderes de todo el mundo utilizan la plataforma de marketing de identidad de SheerID para verificar y ganar clientes leales.

Gráficos con descuento militar de SheerID

Por qué elegir SheerID

  • Lanza una campaña en menos de una semana
  • Administre y optimice sus programas en un solo lugar
  • Llegue a 2.5 mil millones de consumidores
  • Posee la experiencia y los datos
  • Aproveche la sabiduría de las principales marcas mundiales