4 points à retenir d'Adweek Elevate: Commerce

Publié le 3 juin 2020 · 3 min de lecture

Adweek a récemment terminé Elevate: Commerce. L'événement virtuel propose six sessions axées sur la façon dont les spécialistes du marketing peuvent répondre efficacement aux problèmes les plus urgents auxquels ils sont confrontés dans l'économie en évolution rapide d'aujourd'hui, en particulier à la suite de la crise sanitaire des coronavirus. Voici quatre excellents conseils que nous avons retenus:

01 Prioriser la santé des clients et des employés

Alors que les États assouplissent les restrictions en cas de pandémie, les entreprises de brique et de mortier doivent déterminer comment rouvrir avec succès. Une priorité majeure est d'assurer la sécurité des clients et des travailleurs.

Alyssa Raine, VP du groupe, marketing de marque et création pour Walgreens a expliqué comment l'entreprise a fait cela en:

  • Installation de protections en plexiglas dans les zones de caisse.
  • Effectuer régulièrement un nettoyage en profondeur des surfaces.
  • Retirer les chaises pour faciliter la circulation des clients. 
  • Fournir des décalcomanies au sol qui assurent un espacement de six pieds aux caisses enregistreuses.

Elle a également souligné l'importance de s'assurer que les employés ont un temps d'arrêt adéquat afin qu'ils ne s'épuisent pas.

02 Répondre aux nouveaux besoins de vos clients

Les acheteurs veulent le moins de contacts possible, donc Scott Nelson, vice-président du marketing pour Panera, a déclaré que son entreprise avait doublé ses services de livraison et de ramassage rapide. Moins de la moitié des cafés Panera ont un service au volant, de sorte que la société a rapidement mis à profit son écosystème numérique déjà robuste pour lancer Panera Curbside en seulement sept jours.

Panera a également utilisé sa solide chaîne d'approvisionnement pour déployer Panera Grocery en seulement trois semaines, donnant aux clients la possibilité d'acheter des produits frais, du pain et du lait, tout en ouvrant un autre nouveau canal pour l'entreprise.

03 Célébrez les héros de tous les jours

Sai Koppala, directeur du marketing pour SheerID a expliqué comment les marques peuvent utiliser des offres personnalisées pour soutenir les clients, en particulier ceux en première ligne de la pandémie, comme les médecins, les infirmières et les premiers intervenants.

Ces travailleurs médicaux sont les héros d'aujourd'hui, et lorsqu'une marque récompense son service avec une offre personnalisée, elle génère un bouche à oreille important au sein de ses réseaux solides. Cela crée également une énorme bonne volonté qui gagne le cœur de tous ceux qui les soutiennent. Près de 90% des personnes interrogées ont déclaré vouloir que les marques aident les personnes directement affectées par COVID-19.

Des marques comme Nike, The North Face, et vignes de vignoble font partie des nombreuses grandes marques qui défendent ces héros de tous les jours. Les spécialistes du marketing qui souhaitent rejoindre la cause peuvent inscrivez-vous pour lancer une campagne Everyday Heroes et demander à SheerID de couvrir le coût des 10,000 XNUMX premiers clients.

04 Créer des communautés virtuelles de soutien

Avec des communautés physiques fragmentées par des commandes d'abris en place, la création d'une communauté virtuelle pour vos clients peut leur offrir une bouée de sauvetage. 

Julie Channing, vice-présidente, marketing pour la marque de chaussures Allbirds, a expliqué comment l'entreprise s'est associée à Strava afin que les gens puissent utiliser l'application Strava pour fonctionner virtuellement ensemble. 

et Hims et sien La co-fondatrice et vice-présidente du merchandising Hilary Coles a expliqué comment la société de produits de bien-être en ligne a lancé un nouveau programme virtuel de soins aux consommateurs basé sur les demandes d'aide des clients pendant la pandémie. 

Des initiatives comme celles-ci créent des liens avec les clients qui les aident à faire face aujourd'hui et les encouragent à rester fidèles à une marque bien après la fin de cette crise.

 

Ce ne sont là que quelques exemples des bonnes idées discutées pendant Adweek Elevate: Commerce. Pour en entendre plus, regarder un enregistrement de l'événement complet.

Regardez l'événement virtuel: Elevate / Commerce d'Adweek

Tony Coray by Tony Coray