Un voyageur en France. La vérification numérique a amélioré son expérience client en confirmant son éligibilité à un avantage de fidélité.

4 façons d'améliorer l'expérience client avec la vérification numérique

Publié le 3 déc.2018 · 4 min de lecture

L'industrie du voyage est en proie à un transformation numérique. Du déplacement des transactions en ligne à l'utilisation des mégadonnées pour offrir une expérience plus personnalisée, chaque marque utilise la technologie pour augmenter l'efficacité et améliorer l'expérience client. Les possibilités semblent infinies, mais y a-t-il des victoires faciles?

Utiliser la technologie pour améliorer un programme de fidélité est un excellent point de départ. Par exemple, de nombreuses marques offrent des avantages tels que l'enregistrement gratuit des bagages ou des surclassements de chambre à des segments cibles tels que l'armée, mais lorsque les employés doivent vérifier manuellement leur éligibilité, cela bloque le processus et peut avoir un impact négatif sur l'expérience client. De plus, cela les empêche de fournir d'autres services plus précieux pour entretenir la relation client.

La vérification manuelle est également gênante pour les clients - une mauvaise décision pour une industrie dont la force vitale est la fidélité.

Rationalisez les opérations et améliorez l'expérience client avec la vérification numérique

L'industrie du tourisme devrait suivre l'exemple de marques comme Lowe, T-Mobile, et des centaines d'autres qui confirment leur admissibilité à un avantage de fidélité avec une nouvelle approche: la vérification numérique.

La vérification numérique recueille une quantité minimale de données client (par exemple, nom, e-mail, date de naissance) et utilise des sources faisant autorité pour vérifier instantanément que les clients qui utilisent le offre exclusive y sont vraiment éligibles.

Il s'agit d'une approche rentable et facile à mettre en œuvre qui commence à transformer le marketing numérique dans l'industrie du voyage. Lorsque vous mettez la vérification numérique au service de votre entreprise, les retours sont immédiats.

1. Augmentez l'efficacité opérationnelle.

Lorsque les marques remplacent la vérification manuelle par la vérification numérique, les clients peuvent se connecter en ligne et confirmer instantanément le statut spécial qui les rend éligibles à une offre (comme être étudiant, enseignant ou militaire) dès qu'ils réservent une chambre, louer une voiture, acheter son vol ou enregistrer ses bagages.

Cela évite aux employés des voyages de s'impliquer dans le processus, ce qui est payant pour l'entreprise. L'American Psychological Association rapporte que le changement de tâche peut coûter jusqu'à 40% du temps productif d'une personne. Lorsque les employés n'ont pas à arrêter ce qu'ils font pour vérifier manuellement les informations d'identification d'un client, ils peuvent se concentrer sur des tâches à valeur ajoutée qui font gagner du temps et de l'argent à l'entreprise.

L'élimination de ces tracas administratifs libère également les employés de s'engager avec les clients de manière plus significative, ce qui conduit au deuxième avantage.

Une femme arrivant dans un hôtel a utilisé la vérification numérique pour confirmer le surclassement de sa chambre et améliorer son expérience client.

2. Améliorez l'expérience client.

Avec la vérification numérique, les clients peuvent s'enregistrer en ligne et recevoir les récompenses auxquelles ils ont droit sans avoir à faire la queue ou à se soucier d'avoir la bonne pièce d'identité. Au lieu d'être interrogés, les clients bénéficient d'une expérience positive rapide, pratique et qui les fait se sentir valorisés.

De plus, la vérification numérique garantit que les clients légitimement éligibles à l'offre ne sont pas exclus car les fraudeurs ont consommé tout l'inventaire disponible, tels que des sièges de première classe, des chambres surclassées et des voitures de location, etc.

3. Gérez les codes de taux pour protéger les marges.

Le partage viral des codes de réduction est un problème endémique - notre audit client a révélé que des abus de remise peuvent se produire aussi fréquemment que 35% du temps. Il y a même des blogs qui expliquent aux consommateurs comment procéder et défendre la pratique. Un site affirme: "Il ne s'agit pas de débattre de l'éthique de l'utilisation d'un code de réduction. Il s'agit d'économiser $$$ lorsque les choses sont un peu tendues. »

Dans certaines entreprises, l'abus de rabais peut atteindre 35%.

4. Développez votre capacité à cibler des groupes de grande valeur.

Vérification numérique avec SheerID permet aux agences de voyages de lancer des programmes d'offre fermée pour capturer des segments lucratifs avec un vaste pouvoir d'achat

Un moyen facile de transformer le marketing numérique dans l'industrie du voyage

Les marques de voyages qui souhaitent faire progresser leur stratégie de marketing numérique seraient avisées d'adopter la vérification numérique. C'est une approche intelligente qui augmente l'efficacité, améliore l'expérience client et étend la portée du marché, offrant des gains faciles qui fidélisent également les clients.

Vous voulez en savoir plus sur les avantages de la vérification numérique?

Télécharger Le guide définitif des offres ferméesou contactez SheerID directement.

Tony Coray by Tony Coray