Une jeune femme dans la rue à l'aide d'un logiciel de vérification client sur son téléphone portable pour bénéficier d'une offre personnalisée.

8 conseils pour choisir le bon logiciel de vérification client

Publié le 8 nov.2019 · 6 min de lecture

Le marketing d'identité est une forme très efficace de marketing personnalisé, car il engage les tribus de consommateurs en fonction de leurs attributs profondément ancrés, tels que leur stade de vie (étudiants) ou leur profession (enseignants). Dans un post précédent, nous avons expliqué qu'en utilisant vérification client Le logiciel est essentiel pour faire fonctionner cette nouvelle forme de personnalisation car il:

 - Empêche la fraude.

 - Souligne l'engagement de votre marque envers le groupe.

 - Rend l'offre plus attractive en assurant son exclusivité.

Mais pour que le logiciel de vérification client soit vraiment efficace, vous devez choisir la bonne plateforme.

Liste de contrôle pour choisir le bon logiciel de vérification client

Lorsque vous choisissez un logiciel de vérification client, assurez-vous qu'il:

01 Utilise des sources de données faisant autorité

Les anciennes méthodes de vérification sont très susceptibles de fraude. Les cartes d'identité peuvent facilement être truquées ou utilisées après leur expiration. Et la vérification basée sur une adresse e-mail, comme s'appuyer sur une adresse .edu pour vérifier les étudiants, a de sérieuses limitations

Au lieu de cela, vous voulez un logiciel de vérification client qui utilise des sources de données faisant autorité. Ces plates-formes s'appuient sur des informations complètes, exactes et à jour tirées des systèmes sources, telles qu'une base de données gouvernementale ou le bureau de l'université du registraire. Les plates-formes qui utilisent plusieurs sources de données améliorent encore la précision et la fiabilité de la vérification.

02 Comprend l'examen des documents pour une couverture à 100%

Il est impossible pour une plateforme d'avoir une couverture complète pour une tribu de consommateurs, même un plate-forme qui utilise des milliers de sources de données. Pour vous assurer que toutes les personnes éligibles à votre offre peuvent la valider, choisissez un logiciel de vérification client qui dispose d'un examen de sauvegarde des documents. 

Et ne vous contentez pas d'une solution qui oblige les clients à envoyer des télécopies, des courriels ou à soumettre des copies des informations d'identification par courrier électronique. Afin de fournir la meilleure expérience de service client possible, le fournisseur de votre logiciel de vérification client doit:

 - Sachez quels documents sont considérés comme des formes d'identité valides dans différents pays.

 - Prend en charge la possibilité de télécharger immédiatement des documents en ligne 24/7.

 - Fournissez un examen simplifié des documents en quelques minutes ou quelques heures, et non en quelques jours ou semaines.

Une photo regardant par-dessus l'épaule d'un officier militaire d'âge moyen devant son ordinateur.

03 crée une expérience entièrement dans la marque

Le marketing personnalisé est votre opportunité de vous connecter directement avec vos clients et de les intégrer à votre marque. Faites donc attention aux solutions de vérification qui envoient vos clients vers un site Web tiers pour vérification. Vous perdrez le contrôle du parcours client, et pire encore, le tiers qui obtient toutes vos données client peut ensuite le vendre ou utiliser pour le remarketing auprès de vos clients. 

Au lieu de cela, votre logiciel de vérification client devrait garder vos clients à l'intérieur de votre expérience de marque. Cela vous permettra de posséder les données des clients afin que vous puissiez continuer à commercialiser, engager et fidéliser efficacement les clients avec un contenu personnalisé.

04 Nécessite des champs minimaux pour une expérience utilisateur rationalisée

Ne faites pas courir à vos clients un gantelet virtuel uniquement pour accéder à vos offres. S'ils doivent remplir trop de champs ou fournir des informations personnelles identifiables (PII) comme un numéro de sécurité sociale, ils pourraient abandonner le processus. 

Garder l'expérience simple augmentera les conversions. Les meilleures solutions qui utilisent des sources de données faisant autorité ne nécessitent pas beaucoup de données pour vérifier le client.

05 Permet une conception réactive «Mobile First»

Votre logiciel de vérification client doit avoir une conception Web réactive qui s'adapte à n'importe quel écran. Ceci est essentiel pour rester compétitif et gagner les affaires de votre public.

Une étude de Google et de Heart + Mind Strategies a montré que 46% des personnes interrogées ont déclaré préférer utiliser leur smartphone pour l'ensemble du processus d'achat. Et eMarketer prédit que les ventes au détail de smartphones pour le commerce mobile atteindraient 203.94 milliards de dollars en 2019, ce qui représente 34% de toutes les ventes de commerce électronique aux États-Unis.

Un logiciel de vérification client convivial pour les mobiles est encore plus important pour les marques qui tentent de toucher les jeunes consommateurs. Soixante-quinze pour cent des personnes de la génération Z et de la génération Y utilisent des smartphones pour magasiner en ligne, et ce nombre ne fera qu'augmenter.

75% des membres de la génération Z et de la génération Y utilisent des téléphones intelligents pour acheter en ligne.

06 offre un réengagement intégré pour augmenter les conversions

Chaque spécialiste du marketing sait que l'abandon de panier peut tuer les conversions. La simple utilisation du courrier électronique pour renouer avec les clients qui ne terminent pas le processus de vérification est nécessaire, mais pas suffisante. 

Assurez-vous que votre solution de vérification client peut collecter le numéro SMS d'un utilisateur afin que vous puissiez également utiliser des messages texte pour vous réengager. Ceci est particulièrement important lorsque vous ciblez des acheteurs plus jeunes. Un énorme 83% des membres de la génération Z disent qu'ils «souhaiteraient plus d'entreprises» utiliseraient les SMS.

07 Comprend une protection renforcée contre la fraude

Avouons-le: les fraudeurs cherchent toujours à exploiter vos offres. Ils créent de faux établissements d'enseignement, falsifient des documents, usurpent des identités, etc. 

Pour les arrêter dans leur élan, votre logiciel de vérification client doit inclure des couches supplémentaires de protection contre la fraude. Des exemples de cela incluent la possibilité de détecter des images et des informations d'identification falsifiées, et de recouper l'identité du client pour s'assurer qu'il n'est pas lié à une identité frauduleuse.

08 est respectueux de la vie privée

Fournir des offres personnalisées signifie que vous devrez collecter certaines données client, mais vous paierez un prix élevé si vous ne le faites pas correctement. Quatre-vingt-sept pour cent des consommateurs disent qu'ils prendront leurs affaires ailleurs s'ils ne font pas confiance à une entreprise qui gère leurs données de manière responsable.

Assurez-vous que votre logiciel de vérification de la clientèle ne recueille pas de PII invasifs, comme un numéro de sécurité sociale - une donnée uniquement 18% des acheteurs disent qu'ils seraient prêts à fournir

Au lieu de cela, votre solution ne devrait nécessiter que des données personnelles de base. Plus des deux tiers des consommateurs sont prêts à fournir leur nom, leur date de naissance, leur e-mail et leur adresse physique pour recevoir une offre personnalisée. Et n'oubliez pas de vous assurer que votre fournisseur de services de vérification client n'utilise pas les données pour faire du remarketing auprès des clients, comme le font les affiliés tiers.

Logiciel de vérification client: une histoire de réussite

Le choix d'une plate-forme avec ces fonctionnalités empêche la fraude, économise du temps et des ressources, augmente l'engagement et renforce la fidélité.

Ce fut le cas pour le détaillant de rénovation domiciliaire Lowe. La société a initialement offert aux militaires une offre personnalisée de 10% sur la totalité de leur achat, mais elle s'est appuyée sur les caissiers de ses magasins de détail pour examiner les documents militaires afin de vérifier l'admissibilité des acheteurs. 

Cela signifiait que les militaires devaient révéler des informations personnelles, telles que le «caractère du service» inscrit sur les papiers de séparation des anciens combattants. Cela a également mis le fardeau de décider d'honorer ou non la remise sur les employés du magasin et a ralenti le processus de paiement.

Pour rationaliser le processus, Lowe a relancé son programme en utilisant logiciel de vérification client répondant à tous les critères ci-dessus

Les militaires ont ainsi pu vérifier instantanément leur statut en ligne et appliquer automatiquement leur remise sur tous les futurs achats en ligne et en magasin. Cela a également empêché la fraude, permis à la société d'éviter de conserver tout PII et libéré les employés de Lowe pour offrir un meilleur service en magasin. 

L'utilisation du bon logiciel de vérification client a renforcé l'engagement client et la fidélité de Lowe. L'entreprise a augmenté:

 - Taux d'ouverture des e-mails par 2x.

 - Taux de clics par e-mail par 4x.

 - Le nombre de voyages que le militaire moyen a effectués dans un magasin Lowe's par 2x.

L'utilisation du bon logiciel de vérification client a multiplié par 4 les taux de clics des e-mails de Lowe.

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Bill Schneider by Bill Schneider