Webinaire Adweek souligne comment Rothy's a utilisé ses clients actuels pour acquérir de nouveaux clients

Publié le 23 juin 2020 · 3 min de lecture

L'acquisition de clients est particulièrement difficile à l'heure actuelle. Pour Rothy, une entreprise de chaussures directe au consommateur avec une approche globale de la durabilité, ce n'est pas différent.

Quand l'économie a pris un virage et les dépenses de consommation ont commencé à baisser, de nombreuses marques ont fait une réaction rapide en organisant des promotions et des super-ventes. Pas Rothy, cependant. Ils ne voulaient pas diluer la valeur perçue de leur marque et réduire les attentes des clients avec des ventes flash le week-end. Au lieu de cela, l'entreprise se tourna vers ses propres clients.

Dans une récente Webinaire Adweek, Matt Gehring, vice-président directeur du marketing de croissance chez Rothy's, s'est entretenu avec le directeur de la gestion de SheerID, Sai Koppala, pour discuter de la manière dont Rothy's a trouvé un moyen unique et efficace de soutenir l'entreprise en cette période d'incertitude.

La tribu des consommateurs des enseignants de Rothy sert de guide

La durabilité de Rothy a établi un solide public de base de femmes instruites d'âge moyen. Son fandom est impressionnant, unissant les clients autour de leur fidélité au produit. "C'est plus qu'une chaussure: c'est une fraternité", a déclaré un client de Rothy. 

L'équipe de Gehring a reconnu que les enseignants constituaient une grande partie de ce public. Plutôt que de proposer une réduction universelle, ils ont décidé de récompenser les fidèles de l'entreprise, ils ont donc créé une offre exclusive pour les enseignants. Ce fut un succès retentissant.

Redonner et gagner des clients

Lorsque la pandémie a frappé, Rothy's savait qu'elle devrait aider ceux qui en ont besoin. Cela a du sens, étant donné que les gens croient que les marques réagissent plus rapidement et plus efficacement que le gouvernement

Rothy a demandé à sa communauté, "Que pouvons-nous faire?" La réponse a été écrasante: elle devrait créer et donner des masques faciaux, donc c'est ce que l'entreprise a fait. Il est allé encore plus loin, reconnaissant par écoute sociale que les médecins, les infirmières et les autres professionnels de la santé adorent ses chaussures.

Alors que d'autres marques étaient occupées à réaliser des ventes flash le week-end, Rothy's a construit une nouvelle offre personnalisée pour les professionnels de la santé et les premiers intervenants. Une offre à ce public avait un double objectif; l'entreprise voulait consolider ses liens avec ce groupe et les soutenir et les récompenser pour la sécurité de nos communautés.

Pour préserver son statut de marque premium, Rothy's a proposé une offre unique, unique, à la fois généreuse et spectaculaire. L'offre a attiré beaucoup de presse positive. Gehring a noté qu'il avait généré des revenus à court terme tout en créant une nouvelle tribu de professionnels de la santé, prouvant que la décision de Rothy de soutenir ses clients les plus fidèles était efficace.

3 principales raisons pour lesquelles les offres de Rothy's ont été couronnées de succès

L'approche de Rothy a été efficace car elle était:

01 Authentique.

Rothy's a compris que les enseignants, les professionnels de la santé et les premiers intervenants faisaient partie de leur public principal et des groupes que le public considérait comme méritant une récompense. (En réalité, 89% des personnes ont déclaré qu'ils souhaitaient que les marques soutiennent des causes sociales, comme fournir aux agents de santé des produits gratuits ou à prix réduit pendant la pandémie.) Tous les groupes éligibles ont bénéficié de la reconnaissance, et les offres semblaient authentiques car elles étaient une réponse à ce que l'entreprise avait entendu des clients.

02 Incroyable.

La remise était importante, celle que vous ne voyez pas souvent pour les détaillants de qualité supérieure comme Rothy's. L'entreprise a également renforcé l'offre pour les enseignants afin de correspondre à la remise accrue pour les professionnels de la santé et les premiers intervenants.

03 Lié à sa promesse de marque.

La mission écologique reste intacte. La qualité de Rothy, de ses matériaux à sa production, reste inchangée car elle propose des offres personnalisées à ses clients. En fait, ces offres exclusives renforcent l'engagement de l'entreprise à créer une chaussure écologique.

En cette période d'incertitude, les marques peuvent engager efficacement les consommateurs en suivant l'exemple de Rothy: ignorer les remises de masse et se concentrer plutôt sur la fourniture de valeur aux principaux clients et groupes tels que les travailleurs médicaux que les consommateurs souhaitent que les marques soutiennent.

Regardez le webinaire: Trouvez la tribu des consommateurs de votre marque: personnalisez, engagez, promouvez et vérifiez

Ryan Eberle by Ryan Eberle