Quels sont les programmes de fidélisation client ? Un programme de fidélisation client est un programme de récompenses proposé par une entreprise aux clients qui effectuent régulièrement des achats. Un programme de fidélité peut offrir à un client des marchandises gratuites, des récompenses, des coupons ou des produits à libération anticipée. La plupart des marques mettent aujourd'hui en œuvre des programmes de fidélisation de la clientèle, car l'ajout d'un programme de fidélisation de la clientèle a été démontré ...

Chaque marque dit qu'elle donne la priorité aux clients, mais Zappos le pense vraiment. Alors que de nombreuses entreprises obligent les clients à traverser un labyrinthe d'obstacles pour joindre un représentant du service clientèle, Zappos affiche son numéro de téléphone sur chaque page Web, évite l'utilisation d'arborescences téléphoniques et répond aux appels en moins d'une minute. Et maintenant la marque qui...

Ce n'est un secret pour personne que les spécialistes du marketing numérique, en particulier ceux du commerce de détail, se demandent constamment comment acquérir de nouveaux clients. Ils savent que les programmes qui mènent au succès un trimestre peuvent ne pas donner de résultats le trimestre suivant. Mais quels sont exactement les défis ? Et y a-t-il un espoir que les commerçants de détail puissent les rencontrer ? ...

Depuis plus d'un siècle, Converse se consacre à l'expression de soi et à la narration. La marque emblématique, connue pour ses chaussures qui portent son insigne étoile, estime que ce que les gens portent définit le sport, la rue et la culture créative. L'un des objectifs de la marque est d'aider les clients à créer un style authentique simplement en étant eux-mêmes. Par exemple, ...

Trois tendances majeures affecteront le retour sur investissement de vos promotions marketing en 2019. Voici ce qui s'en vient et des conseils sur la façon dont les spécialistes du marketing numérique comme vous devraient réagir pour en faire une année record. #1 What's Out: données tierces qui posent des risques pour la confidentialité Les spécialistes du marketing ont été confrontés à de grands défis en 2018, et la confidentialité des données était au centre de ...

Les spécialistes du marketing numérique ont du mal à gagner de nouveaux clients. Par rapport à il y a un an, huit sur dix déclarent se sentir plus sous pression pour atteindre leurs objectifs d'acquisition et de chiffre d'affaires. Et c'est encore pire dans l'industrie du voyage, où 97 % des propriétaires de programmes de marketing ressentent la pression. La différenciation est le défi le plus important et le plus exaspérant des spécialistes du marketing. Quarante pour cent disent...