Comment votre entreprise obtient-elle une valeur à vie pour ses clients?

Publié le 21 février 2014 · 4 min de lecture

Paresseux, narcissique, obsédé par la technologie, sautant au travail, ayant droit à des trophées - des suppositions sur ce que je décris? Si vous deviniez la génération du millénaire, vous auriez raison. Après avoir lu quelques études récentes, vous pourriez tout aussi bien ajouter «obsédé par le shopping» à la description d'un millénaire. Selon une étude réalisée par le BCG, la génération du millénaire dépense 1.3 billion de dollars (oui, vous avez bien lu, TRILLION) par an et ils s'engagent également plus intensément avec les marques, s'attendant à une relation marketing bidirectionnelle.

Dans le commerce de détail, la valeur à vie des clients est extrêmement importante et peut être le plus grand atout de l'entreprise. Une fois qu'un client est accro à votre produit ou à votre entreprise, il est très probable qu'il continuera également à acheter auprès de ces marques à l'avenir. Étant donné que la génération du millénaire a 35 ans et moins, ils sont toujours dans un endroit où les spécialistes du marketing se battent pour obtenir leur vie de fidélité à la marque. Les détaillants utilisent constamment des publicités, des promotions et des rabais pour attirer l'attention des jeunes générations.

Il est assez évident que les jeunes générations, en particulier, n'apprécient pas d'être commercialisées. Ils accélèrent rapidement les publicités et suppriment immédiatement les e-mails qui font la promotion de nouveaux produits. Il est clair que les détaillants ont du mal à atteindre ces consommateurs, mais gagner de la valeur à vie pour les clients en vaut la peine pour continuer d'essayer. Voici trois entreprises qui font un excellent travail pour atteindre la valeur à vie des clients avec la génération du millénaire.

Vitrine Forever 21Pour toujours 21:

Forever 21 vend des vêtements et des accessoires à la mode qui sont extrêmement abordables pour tout le monde. Alors que Forever 21 compte actuellement plus de 400 magasins, grâce à leurs efforts de marketing numérique, leur site Web reçoit environ 3.6 millions de visiteurs uniques. Afin de générer du trafic vers leur site Web, Forever 21 utilise pleinement les médias sociaux. Avec 8.8 millions de likes sur Facebook, 1.38 million d'abonnés sur Twitter, 2.7 millions d'abonnés sur Instagram, leurs produits sont bien visibles sur Internet. Les utilisateurs n'ont pas peur de partager, re-tweeter, regrammer ou épingler les éléments qu'ils voient sur ces sites de médias sociaux, créant ainsi un contenu de mode viral. Forever 21 attire également les clients grâce à des remises par e-mail qui sont envoyées chaque semaine. L'utilisation de ces remises en ligne est encore plus facile que jamais depuis que Forever 21 a adopté une approche omnicanal en vendant ses produits en magasin, en ligne et sur des applications mobiles disponibles pour Android et iPhone.

Magasin de détail Hot TopicSujet brûlant:

Hot Topic se concentre sur la vente de vêtements, cadeaux, accessoires et articles de musique pour hommes et femmes qui reflètent une passion pour la musique et la culture pop. Si jamais vous voulez une chemise d'un nouveau film, livre ou émission de télévision populaire, Hot Topic devrait toujours être votre premier endroit où regarder. Avec plus de 600 emplacements, 40% des revenus de Hot Topic proviennent de la vente de leurs t-shirts sous licence. Hot Topic négocie souvent des accords de licence exclusifs avec des films, des groupes et d'autres artistes. Une autre façon d'attirer les clients consiste à leur remise militaire en magasin. Offrir un rabais militaire est toujours un excellent moyen pour les entreprises de redonner à ceux qui ont servi. De plus, 94% des militaires actuels et passés déclarent remarquer que les entreprises sont «favorables aux militaires» et ont une impression positive de ces entreprises.

Boucle en ligne Remise militaireBoucle:

Buckle est un détaillant haut de gamme qui vend des vêtements, des accessoires et des chaussures à la mode. Actuellement, Buckle compte plus de 300 magasins aux États-Unis. Afin de gagner leur valeur à vie pour les clients, Buckle met l'accent sur un service client supérieur et met l'accent sur une attention personnalisée avec des associés de vente qui sont toujours prêts à vous aider à trouver le produit que vous recherchez. Ils offrent des services tels que des modifications gratuites, des emballages cadeaux gratuits et des mises de côté. Comme Hot Topic, Buckle offre également une réduction militaire. Une grande caractéristique de leur remise militaire est qu'elle est accessible en ligne via un système de vérification. Cela permet à Buckle non seulement de protéger leur offre contre la fraude, mais constitue également un moyen simple, sans risque et rentable pour Buckle de soutenir nos troupes.

Dans l'ensemble, Forever 21, Hot Topic et Buckle font un excellent travail en se battant pour la valeur à vie de leurs clients. La connexion avec votre clientèle, que ce soit via les médias sociaux ou dans les magasins, est très importante et un attribut de tous ces magasins. Offrir des remises est également important, en particulier des remises exclusives pour les étudiants ou les militaires. Les remises exclusives rendent non seulement les gens heureux, mais contribuent également à fidéliser votre entreprise. Les gens aiment les entreprises qui sont prêtes à honorer leur service dans l'armée ou le fait que vous êtes un étudiant en faillite qui aime beaucoup.

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Madeline Boehmer by Madeline Boehmer