Une nouvelle enquête révèle un conflit de consommation entre confidentialité et personnalisation

Publié le 14 mai 2018 · 5 min de lecture

Dans l'environnement Post-Cambridge Analytica, les consommateurs préfèrent le marketing basé sur le consentement au suivi des données tiers par une marge de 2: 1

L'enquête montre également que, malgré le scepticisme, les consommateurs considèrent les marques comme une source d'influence plus forte que les blogueurs et les pairs

 PORTLAND, Oregon - 14 mai 2018 - Selon une nouvelle enquête auprès de 1,023 adultes représentant les habitudes d'achat et d'achat en ligne de la population américaine, les préoccupations des Américains concernant la confidentialité des données sont en contradiction avec l'approche dominante utilisée par la majorité des spécialistes du marketing pour proposer des offres et des promotions personnalisées. Le rapport d'achat des consommateurs "Confidentialité, personnalisation et promotions», Publié aujourd'hui par Kelton Research et SheerID, révèle que dans l'ombre du scandale des données Facebook-Cambridge Analytica, les consommateurs veulent que les marques exigent le consentement avant d'utiliser les données personnelles pour un marketing ciblé avec une marge de 2: 1. En outre, 94% des Américains ont déclaré qu'ils profiteraient d'une offre exclusive avant d'autres programmes de vente au détail populaires comme la garantie de correspondance des prix ou le service VIP.

Les préoccupations en matière de confidentialité incitent à un marketing axé sur le consentement

Les résultats de l'enquête soulignent la conflit les commerçants sont confrontés lorsqu'ils utilisent les informations des consommateurs pour personnaliser des offres sans le consentement explicite de l'acheteur. L'opinion recueillie dans l'enquête remet en question la viabilité des techniques de personnalisation qui reposent sur le suivi des données par des tiers, montrant une préférence de 2: 1 pour les modèles opt-in - ou basés sur le consentement - par rapport aux approches traditionnelles basées sur l'inférence.

  • Seuls 8% des consommateurs souhaitent que les marques utilisent les préférences des réseaux sociaux et le comportement des clics pour les identifier afin de recevoir une promotion ou une offre exclusive. 13% souhaitent que les marques utilisent les informations sociales qu'elles fournissent volontairement (par exemple, la date de naissance) et 17% souhaitent que les marques utilisent le comportement de clic du site Web de la marque. En comparaison, 40% préfèrent que les informations soient collectées lors de la soumission d'un formulaire sur le site Internet de la marque.
  • Alors que les milléniaux sont moins sensibles aux marques qui collectent des données personnelles à partir de comportements sociaux et de flux de clics (14% sont à l'aise avec les clics sociaux et les comportements similaires contre 8% pour la population générale), 30% préfèrent toujours une forme opt-in - le type le plus populaire de collecte de données.
  • L'enquête démontre également un niveau élevé de méfiance des consommateurs: 73% des acheteurs pensent que lorsqu'ils utilisent une offre, les marques utilisent des informations personnelles sans leur consentement.

 

Les offres exclusives atteignent le sommet de l'influence d'achat

Malgré les problèmes de confidentialité des données, les consommateurs sont enthousiasmés par les offres exclusives. Les Américains sont tout aussi susceptibles de dire qu'une offre exclusive (84%) les inciterait à acheter avec une marque comme garantie de prix égal (86%) ou accès VIP (80%). Plus précisément, 47% des milléniaux ont déclaré que les offres exclusives les rendraient très susceptibles de faire un achat.

Les données de l'enquête indiquent également que les offres exclusives montent au sommet en tant que moyen privilégié pour influencer les habitudes d'achat et le comportement d'achat, notamment:

  • Probabilité d'achat - Près de 3 sur 5 (58%) de ceux qui utiliseraient une offre exclusive disent que cela augmenterait leurs chances d'acheter, tandis que 41% disent qu'ils chercheraient probablement quelque chose à acheter pour pouvoir utiliser l'offre.
  • Valeur du panier - 40% disent qu'ils dépenseraient plus globalement et / ou (28%) achèteraient un produit plus cher avec une offre exclusive.
  • Urgence - 48% disent qu'une offre exclusive les ferait acheter plus tôt.
  • La fréquence - Plus de 4 sur 5 (82%) disent qu'une offre exclusive augmenterait la fréquence de leurs achats avec la marque.

 

Cette volonté accrue de magasiner peut être due en partie à l'ascenseur émotionnel qu'une offre exclusive peut apporter: près de la moitié (47%) des Américains disent que se qualifier pour une offre exclusive les rendrait excités, tandis que beaucoup se sentiraient spéciaux (36%) ou honoré (34%) - caractéristiques de fidélisation de la clientèle.

Les marques sont en position d'influence forte

Les marques sont considérées plus favorablement que prévu comme une source d'influence, nettement supérieure aux recommandations des pairs et supérieure aux blogueurs par une marge de 3: 1. 61% des Américains disent qu'ils préfèrent en savoir plus sur les nouveaux produits et marques directement à partir de la marque elle-même. Il arrive en deuxième position après les amis et les membres de la famille (73%).

Pourtant, les consommateurs insistent également pour que les détaillants exercent ce pouvoir de manière responsable:

  • Plus de 46 millions (19%) affirment que le fait de savoir qu'une marque ne maintient pas l'exclusivité d'une offre aurait un impact négatif sur la façon dont ils interagissent avec une marque.
  • Non seulement la plupart (80%) perdraient confiance, mais 53% achèteraient moins souvent avec une marque, et 33% recommanderaient leurs amis et leur famille de magasiner ailleurs.

 

"Sur la base des résultats, les marques ont tellement de raisons d'être excitées, mais seulement si elles peuvent gagner et conserver la confiance de leurs clients", a déclaré Jake Weatherly, PDG de SheerID. «Il s'agit d'un signal d'alarme: alors que les Américains insistent sur une plus grande transparence dans la façon dont leurs données sont utilisées, il incombe aux marques de garantir la confidentialité et d'établir plus d'intégrité dans les relations avec les clients, en particulier lors de la livraison d'offres hautement personnalisées.»

Reflétant davantage le désir des Américains pour la confidentialité des données, 92% ont déclaré qu'il était important pour eux de savoir que leurs informations personnelles ne seraient pas partagées s'ils utilisaient une offre exclusive. Et pour accroître leur confiance dans les marques et les offres exclusives, 57% des consommateurs souhaitent que les entreprises utilisent un système de vérification tiers - une approche qui peut instantanément vérifier les clients avec une utilisation minimale des données.

À propos du sondage

Kelton Global, une firme leader dans le monde, a mené l'enquête en partenariat avec SheerID.

Les réponses au sondage ont été recueillies auprès de plus de 1,000 18 Américains de 23 ans et plus représentatifs au niveau national, entre le 26 et le 2018 avril XNUMX. Pour plus d'informations, vous pouvez consulter le Rapport complet sur les habitudes d'achat du pays. Vous pouvez également vous inscrire au webinaire et découvrez comment les leaders de l'industrie mettent en œuvre ces pratiques, organisé par Kelton Research et SheerID le 22 mai 2018, à 10 h 00 HAP.

À propos de SheerID

La principale plate-forme de vérification numérique de SheerID vérifie instantanément l'identité des individus et des entreprises, permettant aux entreprises de proposer des offres et des expériences exclusives à des segments de clientèle de grande valeur tout en atténuant la fraude et en minimisant les frictions. En utilisant des sources de données faisant autorité pour vérifier les informations d'identification en temps réel dans l'expérience de marque d'une organisation, SheerID offre une expérience client transparente qui réduit le taux de désabonnement et alimente la fidélité pour stimuler la croissance des revenus. En conséquence, les plus grandes marques du monde - dont Spotify, Foot Locker et Microsoft - comptent sur SheerID comme partenaire de vérification de confiance. Fondée en 2011, SheerID est soutenue par Voyager Capital et Centana Growth Partners.

Bill Schneider by Bill Schneider