Une nouvelle enquête révèle un conflit entre consommateurs et confidentialité

Dans l'environnement post-Cambridge Analytica, les consommateurs préfèrent le marketing basé sur le consentement au suivi des données par des tiers avec une marge de 2:1

L'enquête montre également que, malgré le scepticisme, les consommateurs considèrent les marques comme une source d'influence plus forte que les blogueurs et leurs pairs

 PORTLAND, Oregon - 14 mai 2018 - Selon une nouvelle enquête menée auprès de 1,023 XNUMX adultes représentant les habitudes d'achat et d'achat en ligne de la population américaine, les préoccupations des Américains concernant la confidentialité des données sont en contradiction avec l'approche dominante que la majorité des spécialistes du marketing utilisent pour proposer des offres et des promotions personnalisées. Le rapport d'achat des consommateurs "Confidentialité, personnalisation et promotions", publié aujourd'hui par Kelton Research et SheerID, révèle que dans l'ombre du scandale des données Facebook-Cambridge Analytica, les consommateurs veulent que les marques exigent le consentement avant d'utiliser des données personnelles pour un marketing ciblé par une marge de 2:1. De plus, 94 % des Américains ont déclaré qu'ils profiteraient d'une offre exclusive avant d'autres programmes de vente au détail populaires tels que la garantie d'égalisation des prix ou le service VIP.

Les préoccupations en matière de confidentialité stimulent le besoin d'un marketing axé sur le consentement

Les résultats de l'enquête soulignent conflit auxquels sont confrontés les spécialistes du marketing lorsqu'ils utilisent les informations sur les consommateurs pour personnaliser des offres sans le consentement explicite de l'acheteur. L'opinion capturée dans l'enquête remet en question la viabilité des techniques de personnalisation qui reposent sur le suivi des données par des tiers, montrant une préférence de 2: 1 pour les modèles opt-in - ou basés sur le consentement - par rapport aux approches traditionnelles basées sur l'inférence.

  • Seuls 8 % des consommateurs souhaitent que les marques utilisent les likes sur les réseaux sociaux et le comportement de parcours de navigation lorsqu'elles les identifient pour recevoir une promotion ou une offre exclusive. 13 % souhaitent que les marques utilisent les informations sociales qu'elles fournissent volontairement (par exemple, la date de naissance) et 17 % souhaitent que les marques utilisent le comportement de parcours de navigation du site Web de la marque. En comparaison, 40% préfèrent que les informations soient collectées lors de la soumission d'un formulaire sur le site de la marque.
  • Alors que la génération Y est moins sensible aux marques qui collectent des données personnelles à partir du comportement social et du parcours de navigation (14 % sont à l'aise avec l'utilisation du parcours de navigation social et des comportements similaires contre 8 % pour la population générale), 30 % préfèrent toujours un formulaire d'inscription - le type le plus populaire de collecte de données.
  • L'enquête démontre également un niveau élevé de méfiance des consommateurs : 73 % des acheteurs pensent que lorsqu'ils utilisent une offre, les marques utilisent des informations personnelles sans leur consentement.

 

Les offres exclusives se hissent au sommet de l'influence des achats

Malgré les problèmes de confidentialité des données, les consommateurs sont enthousiasmés par les offres exclusives. Les Américains sont tout aussi susceptibles de dire qu'une offre exclusive (84 %) les inciterait à acheter avec une marque qu'une garantie de prix (86 %) ou un accès VIP (80 %). Plus précisément, 47 % des milléniaux ont déclaré que des offres exclusives les rendraient très susceptibles de faire un achat.

Les données de l'enquête indiquent également que les offres exclusives se hissent au sommet en tant que moyen privilégié d'influencer les habitudes d'achat et le comportement d'achat, notamment :

  • Probabilité d'achat – Près de 3 sur 5 (58 %) de ceux qui utiliseraient une offre exclusive disent que cela augmenterait leur probabilité d'acheter, tandis que 41 % disent qu'ils chercheraient probablement quelque chose à acheter pour pouvoir utiliser l'offre.
  • Valeur du panier – 40 % déclarent qu'ils dépenseraient globalement plus et/ou (28 %) achèteraient un produit plus cher avec une offre exclusive.
  • Urgence – 48 % déclarent qu'une offre exclusive les inciterait à acheter plus tôt.
  • La fréquence – Plus de 4 sur 5 (82 %) déclarent qu'une offre exclusive augmenterait la fréquence à laquelle ils achètent avec la marque.

 

Cette volonté accrue de magasiner peut être due en partie à l'élévation émotionnelle qu'une offre exclusive peut apporter : près de la moitié (47 %) des Américains affirment que se qualifier pour une offre exclusive les exciterait, tandis que beaucoup se sentiraient spéciaux (36 %) ou honoré (34%) - caractéristiques de fidélisation de la clientèle.

Les marques sont en position de force

Les marques sont perçues plus favorablement que prévu en tant que source d'influence, nettement plus élevées que les recommandations des pairs et plus élevées que les blogueurs avec une marge de 3:1. 61 % des Américains déclarent préférer se renseigner sur les nouveaux produits et marques directement auprès de la marque elle-même. C'est juste après les amis et les membres de la famille (73%).

Pourtant, les consommateurs insistent également sur le fait que les détaillants exercent ce pouvoir de manière responsable :

  • Plus de 46 millions (19%) déclarent que le fait de savoir qu'une marque ne maintient pas l'exclusivité d'une offre aurait un impact négatif sur la façon dont ils interagissent avec une marque.
  • Non seulement la plupart (80 %) perdraient confiance, mais 53 % achèteraient moins souvent avec une marque, et 33 % recommanderaient à leurs amis et à leur famille d'acheter ailleurs.

 

"Sur la base des résultats, les marques ont tellement de raisons d'être enthousiasmées, mais seulement si elles peuvent gagner et conserver la confiance de leurs clients", a déclaré Jake Weatherly, PDG de SheerID. "C'est un signal d'alarme : alors que les Américains insistent pour plus de transparence sur la manière dont leurs données sont utilisées, il incombe aux marques de respecter la confidentialité et d'établir plus d'intégrité dans les relations avec les clients, en particulier lorsqu'elles proposent des offres hautement personnalisées."

Reflétant davantage le désir des Américains pour la confidentialité des données, 92 % ont déclaré qu'il était important pour eux de savoir que leurs informations personnelles ne seraient pas partagées s'ils profitaient d'une offre exclusive. Et pour accroître leur confiance dans les marques et les offres exclusives, 57 % des consommateurs souhaiteraient que les entreprises utilisent un système de vérification tiers - une approche qui peut vérifier instantanément les clients avec une utilisation minimale des données.

À propos du sondage

Kelton mondial, une société d'analyse mondiale de premier plan, a mené l'enquête en partenariat avec Sheer ID.

Les réponses à l'enquête ont été recueillies auprès de plus de 1,000 18 Américains de 23 ans et plus représentatifs à l'échelle nationale, entre le 26 et le 2018 avril XNUMX. Pour plus d'informations, vous pouvez consulter le Rapport complet sur les habitudes d'achat du pays. Vous pouvez également vous inscrire au webinaire et découvrez comment les leaders de l'industrie mettent en œuvre ces pratiques, hébergé par Kelton Research et SheerID le 22 mai 2018, 10h00 PDT.

À propos de SheerID

La principale plate-forme de vérification numérique de SheerID vérifie instantanément l'identité des individus et des entreprises, permettant aux entreprises de proposer des offres et des expériences exclusives à des segments de clientèle de grande valeur tout en atténuant la fraude et en minimisant les frictions. En utilisant des sources de données faisant autorité pour vérifier les informations d'identification en temps réel dans le cadre de l'expérience de marque d'une organisation, SheerID offre une expérience client transparente qui réduit le taux de désabonnement et alimente la fidélité pour stimuler la croissance des revenus. En conséquence, les plus grandes marques mondiales - dont Spotify, Foot Locker et Microsoft - comptent sur SheerID en tant que partenaire de vérification de confiance. Fondée en 2011, SheerID est soutenue par Voyager Capital et Centana Growth Partners.

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