Femme de service militaire sur un téléphone portable apprenant une offre exclusive.

Comment T-Mobile utilise des offres exclusives pour honorer les militaires

Publié le 4 juin 2018 · 4 min de lecture

Avez-vous remarqué que de plus en plus de grandes marques proposent des remises exclusives à des groupes ciblés, tels que les étudiants, les seniors ou les vétérans?

Cette forme de marketing basé sur le pull est une façon pour les marques de répondre aux changements tectoniques dans la perception des clients, en particulier dans le sillage de la Facebook et Cambridge Analytica scandale. Les marques remettent en question la valeur des tactiques de marketing interruptives et basées sur la poussée et recherchent de nouvelles façons d'engager, de renforcer la confiance et de favoriser l'alignement avec les clients qui sont moins prédateurs de données.

Certaines grandes marques découvrent que le marketing d'exclusivité peut être un moyen puissant de relever ce défi. Les offres exclusives qui vérifient l'éligibilité des clients génèrent des taux de conversion et des retours sur les dépenses publicitaires nettement plus élevés et favorisent la fidélité à plus long terme à la marque au sein des principaux groupes de clients.

Parmi ces grandes marques, T-Mobile fait une déclaration majeure. La société a non seulement adopté la valeur des offres exclusives, mais elle est allée encore plus loin en reconnaissant activement et en valorisant profondément un segment de clientèle clé de multiples manières qui renforcent l'enthousiasme et la fidélité.

T-Mobile utilise des offres exclusives dans le cadre d'une campagne nationale pour honorer les militaires et susciter l'enthousiasme et la fidélité des clients.

Un programme aux multiples facettes, destiné aux militaires, vétérans et familles vérifiés

T-Mobile a lancé son nouveau programme militaire T-Mobile ONE ™, qui offre 50% de réduction sur les gammes familiales pour tous les militaires et vétérans. En outre, la société a lancé une vaste initiative de soutien militaire à multiples facettes qui démontre le respect et l'engagement de T-Mobile envers cette communauté de clients clés. L'initiative comprend:

  • Offrant la moitié des lignes familiales - la plus grande remise militaire sans fil - et la moitié des superphones Samsung.
  • Engagement à recruter et à embaucher 10,000 XNUMX anciens combattants et conjoints militaires au cours des cinq prochaines années.
  • Fournir un financement au FourBlock à but non lucratif pour étendre son programme de préparation à la carrière à 20 villes et le lancer en ligne afin que tous les militaires et vétérans puissent s'inscrire gratuitement de n'importe où.
  • Investir plus d'un demi-milliard de dollars cette année pour étendre la couverture et la capacité LTE et jeter les bases de la 5G dans les communautés autour des bases militaires américaines.

T-Mobile a une histoire de valoriser et de récompenser son public militaire. La société comprend que les membres du service représentent un segment de 37 millions de consommateurs avec 1 billion de dollars en pouvoir d'achat, et a reçu de nombreuses distinctions d'organisations militaires pour son Militaire Friendly® antécédents d'embauche d'anciens combattants et offre des avantages aux réservistes militaires actifs.

95% des militaires sont plus susceptibles de magasiner dans une entreprise qui offre une remise militaire.

Avec cette dernière campagne, T-Mobile a vu une opportunité de percer un marché bruyant pour attirer l'attention de nouveaux clients potentiellement très fidèles et exprimer sa gratitude pour leur travail en soutenant les individus et les familles au sein de cette communauté. Pour T-Mobile, l'armée n'est pas seulement un segment de marché, c'est un groupe de personnes réelles qui méritent d'être reconnues pour leur contribution à notre société.

Des offres exclusives bien ciblées et vérifiées obtiennent des résultats.

Une initiative d'une telle envergure et aux multiples facettes est un gros investissement pour T-Mobile, mais la société est convaincue qu'elle portera ses fruits, à la fois en termes de revenus accrus et de fidélisation de la clientèle.

Le retour sur investissement des offres exclusives - Infographie de l'enquête

Les données le confirment. En général, les marques qui investissent dans des campagnes de marketing d'exclusivité vérifiées connaissent des taux de conversion significativement plus élevés (35% pour les grandes marques mettant en œuvre le marketing d'exclusivité contre une moyenne de 2% à 4% pour les campagnes de marketing push typiques).

Ils constatent également une augmentation de 2 à 3 fois des achats et un retour sur les dépenses publicitaires exponentiellement plus élevé, avec des résultats ROAS de 18: 1 pour les offres exclusives vérifiées contre 4: 1 pour les autres campagnes marketing très performantes.

Il existe des raisons très concrètes et opportunes pour lesquelles les offres exclusives fonctionnent si bien. Lorsque les détaillants et les fournisseurs de services personnalisent les offres en fonction de la profession, du stade de la vie ou de l'affiliation - comme les enseignants, les étudiants, les retraités ou les militaires - ils invitent de larges segments de clientèle à répondre directement. Ces offres intéressent suffisamment les acheteurs pour qu'ils soient disposés à demander une vérification afin d'obtenir des rabais.

Ce modèle «opt-in» est une forme de marketing beaucoup plus fiable et moins intrusive que l'approche marketing plus traditionnelle qui interrompt les clients avec des offres non sollicitées et repose sur la déduction de l'intention du client sur la base de données client collectées de manière douteuse.

Lorsque vous mettez une offre exclusive sur le marché, les bons clients viennent à vous.

Vérification numérique: la clé du succès du marketing d'exclusivité

De grandes marques comme T-Mobile, Microsoft, Lowes et Nike adoptent ce modèle, et elles ont toutes un point commun: la vérification numérique. Tout le monde peut faire une offre à un groupe spécifique, mais sans vérifier la validité de l'affiliation du consommateur, les marques peuvent subir des abus de remise en moyenne entre 30 et 40%.

L'utilisation d'une plate-forme de vérification numérique comme SheerID permet à des marques comme T-Mobile de réduire la fraude tout en recherchant activement et en interagissant avec un groupe de clients fidèles et dévoués.

Vous pouvez apprendre à créer des offres exclusives qui honorent les militaires et en font des clients fidèles en téléchargeant notre guide, «Meilleures pratiques pour se connecter avec les militaires».

Tony Coray by Tony Coray