Lancez un programme de référence / recommandation comme je ne l'ai pas fait

Publié le 3 oct.2011 · 4 min de lecture

J'ai pris une pépite de sagesse à une de mes amies, Caroline Cummings. Elle a fait une présentation entière qui était essentiellement intitulée «Apprenez de mes erreurs». Il s'agissait de 10 erreurs qu'elle a commises en essayant de démarrer une entreprise. Ce fut l'une des meilleures présentations sur le démarrage d'une nouvelle entreprise que j'ai vue.

Après avoir dirigé plusieurs départements marketing, je dois admettre qu'à chaque fois, je n'ai pas mis les ressources pour développer le moteur de référencement que je devrais avoir.

L'art de demander une référence et une recommandation dans le cadre de la stratégie et des compétences au sein d'un service marketing doit être développé. Reconnaître vos meilleurs clients, vos premiers utilisateurs, vos super-utilisateurs et vos meilleurs référents avec des récompenses officielles et non officielles est vraiment important et devrait faire partie de votre budget marketing. Avec tout bon service marketing, il faut consacrer du temps et de l'énergie à élaborer un plan pour demander, puis récompenser, des références et des recommandations.

Comment faites-vous? Eh bien, comme je l'ai dit, je ne l'ai jamais réussi, donc je n'ai pas de réponse vraiment solide, mais je vais jeter quelques réflexions que je mordille dans le cadre du lancement de ce nouveau entreprise.

1. Prévoyez un budget et des heures de travail.

Je dirais que jusqu'à 10% de votre budget marketing pourrait être consacré à un programme de parrainage et le retour sur investissement pourrait être suivi facilement. Ce budget doit inclure des cadeaux de votre produit, des chèques-cadeaux et des remises importantes sur les futurs achats aux personnes qui donnent des recommandations et des recommandations.

2. Organisez-vous.

C'est là qu'interviennent les heures de travail. Les échanges individuels avec les clients prennent du temps et vous pouvez vous trébucher si vous n'avez pas de plan de match. Déterminez où vous souhaitez que vos références et recommandations entrent. Publiez-vous des témoignages sur votre site Web? Demandez aux gens de chanter vos louanges sur votre page Facebook ou dans votre boutique Amazon? Voulez-vous les recommandations sur LinkedIn? Décrivez comment vous allez demander, sous quelle forme vous souhaitez que les références et recommandations arrivent, où vous souhaitez qu'elles soient publiées et comment vous allez générer du trafic pour vous assurer qu'elles sont vues. Ouf, allez chercher un beignet au bacon à l'érable et un grand lait frappé aux bananes pour le déjeuner, car vous manquerez de calories.

3. Rendez-le accessible et annoncé.

Le capitaine Obvious dit: «Parlez de votre programme aux gens et facilitez leur participation.» Cependant, faites ce que vous pouvez pour annoncer que des récompenses ont été données. Publiez sur votre page Facebook qu'un client vient de recevoir une réduction pour avoir parrainé un ami, ou parlez du nombre important de récompenses que vous avez données dans un article de blog. Consultez le point suivant pour aider à rendre vos récompenses plus intéressantes.

4. N'ayez pas de règles super strictes. Je pense que c'est une question vraiment importante. Ne mettez pas en place une grande grille qui inclut un tas d'instructions if / then. Nous avons affaire à des humains ici, alors attendez-vous et embrassez beaucoup de zones grises. Si un client recommande un ami et qu'il achète, super, envoyez-lui une carte-cadeau de 10 $. Si un autre client réfère un ami mais a également une entreprise cool et colorée dans un marché qui a un journal où travaille votre cousin, mari, neveu, rédigez un communiqué de presse et essayez d'avoir une histoire sur elle et son amie et comment votre produit les a aidés. Tu vois ce que je veux dire? Faites preuve d'un peu de créativité et réfléchissez toujours à ce qui serait une VRAIMENT grande récompense pour votre client. N'oubliez pas non plus de profiter encore plus de votre entreprise. Bloguer à leur sujet avec un lien vers leur entreprise (ouvrir une nouvelle fenêtre) est un autre excellent «merci».

5. Suivez-le.

Ce type de programme peut entraîner des pertes de ressources, principalement des heures de travail s'il n'est pas contrôlé. Assurez-vous que vos efforts sont rentables. Donnez-lui le temps de travailler, mais après 6 à 9 mois, prévoyez de faire des ajustements.

Je lève maintenant la main droite et dis: «Je jure solennellement de suivre mes propres conseils et de lancer un programme de recommandation et de recommandation hurlant avec ma nouvelle entreprise.»

Marci Hansen by Marci Hansen