Un shopping senior branché. 87% des offres fermées pour personnes âgées augmentent la probabilité qu'ils achètent auprès d'une marque.

Faire des aînés une offre qu'ils ne peuvent refuser

Publié le 24 août 2018 · 3 min de lecture

Dans nos précédents articles sur le marketing auprès des seniors, nous avons cherché à savoir pourquoi ils sont si grand segment à cibler, où ils sont dépenser leur argentet comment ils sont acheteurs en ligne avertis. Et dans notre dernier post, nous avons partagé meilleures pratiques pour leur envoyer des messages.

Mais une grande question demeure: Comment créez-vous et offrez-vous des promotions qui incitent les personnes âgées à réagir?

Cet article vous donnera les informations dont vous avez besoin pour faire aux seniors une offre qu'ils ne peuvent refuser.

Profitez de leur style de vie

Les aînés ont souvent plus de flexibilité avec leur temps. Ils ont la possibilité de manger plus tôt et de profiter des happy hours et des remises seniors dans les restaurants. Ils voyagent hors saison, vont aux matinées et choisissent librement lorsqu'ils assistent à un concert. Créez des promotions qui tirent le meilleur parti de leurs horaires flexibles - à leur avantage et au vôtre.

Contactez-les directement

Les aînés veulent vous entendre directement. Alors que les milléniaux se tournent souvent vers les influenceurs sociaux comme les blogueurs pour obtenir des informations sur les marques, dans notre Enquête auprès des acheteurs 2018, deux personnes âgées sur trois ont déclaré préférer obtenir des informations directement des marques par courrier électronique, médias sociaux et publicités en ligne pertinentes - après les amis et la famille.

Comment les personnes âgées aiment entendre parler de nouvelles marques ou de nouveaux produits: les marques elles-mêmes - 66%, les amis et la famille - 74%, les pairs - 32%, les membres du groupe - 29%.

Ne les poursuivez pas, invitez-les

Nous aimons tous être invités. Et les seniors, comme tout le monde en ligne, sont fatigués des publicités non pertinentes qui envahissent leur vie et sont basées sur des inférences qu'une marque a tirées du suivi de leur comportement en ligne. La solution, basée sur notre enquête auprès des consommateurs, est de mettre le pouvoir entre leurs mains et de laisser les seniors manifester explicitement leur intérêt.

Comment les personnes âgées veulent que les marques identifient leur intérêt pour une promotion: à partir des médias sociaux qu'elles fournissent volontiers - 10%; laissez-les participer - 45%; de leur activité sur les réseaux sociaux (clics / likes) - 2%.

Donnez-leur ce qu'ils veulent

Qu'est-ce qui rend les personnes âgées plus susceptibles d'acheter chez vous? Vous ne pouvez pas vous tromper avec un excellent service client. Dans notre enquête auprès des consommateurs, 92% des personnes âgées ont déclaré que cela les rendrait plus susceptibles d'acheter.

En ce qui concerne les incitatifs marketing, cependant, les avantages qui font que les personnes âgées se sentent spéciales se démarquent. Ils aiment recevoir des bonus comme la livraison gratuite et préfèrent les offres conçues exclusivement pour eux.

Qu'est-ce qui rend les personnes âgées plus susceptibles d'acheter? Livraison gratuite - 95%; programmes de fidélité - 89%; offre fermée 87%.

Donnez-leur plus de ce qu'ils veulent

L'acquisition d'un nouveau client est essentielle, mais si vous voulez vraiment faire croître votre entreprise, vous devez les faire revenir pour plus. Fait intéressant, les mêmes incitations qui poussent les personnes âgées à acheter sont celles qui les feront revenir.

Qu'est-ce qui fait que les seniors achètent davantage avec une marque? Service client - 80%; livraison gratuite - 86%; offres fermées - 83%; programme de fidélité - 81%.

Tirez parti de la puissance des offres fermées

Les offres fermées - promotions spéciales ou offres développées uniquement pour un groupe cible - tirent parti de ce sentiment d'exclusivité qui fait que les seniors se sentent valorisés et uniques. Notre enquête auprès des acheteurs a montré que les offres fermées sont un moyen efficace de promouvoir auprès des personnes âgées - lorsque les personnes âgées reçoivent une offre fermée, près des deux tiers (61%) ont déclaré se sentir récompensées.

Les offres fermées augmentent la probabilité que les personnes âgées achètent chez vous (87%) et la fréquence à laquelle elles achètent avec votre marque (83%). Mais ils affectent également directement le comportement d'achat des seniors.

Impact des offres fermées sur les dépenses des seniors: achetez plus tôt - 48%; chercher quelque chose à acheter; acheter quelque chose qu'ils voulaient mais dont ils n'avaient pas besoin - 33%; dépenser plus - 32%.

Et les offres fermées sont un excellent moyen de tirer parti du partage social: 95% des personnes âgées ont déclaré qu'elles partageraient une offre fermée avec leurs amis et leur famille.

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Tony Coray by Tony Coray