PDG de SheerID dans MarTech Advisor: Pourquoi les marques de télécommunications adoptent une nouvelle approche du marketing personnalisé

Publié le 16 avril 2020 · 4 min de lecture

Les spécialistes du marketing continuent de rechercher la meilleure façon de créer une connexion durable avec les consommateurs. Et marketing d'identité, une nouvelle forme de marketing personnalisé, monte au sommet. 

Surtout maintenant, en ces temps d'incertitude, les consommateurs prêtent une attention particulière à la manière dont les marques interagissent avec eux. Qualité la communication est beaucoup plus importante que Quantité

Dans son récent article pour MarTech Advisor, «Pourquoi les marques de télécommunications adoptent une nouvelle approche du marketing personnalisé», Jake Weatherly, PDG de SheerID, explique pourquoi le marketing d'identité répond à ce besoin et soutient des relations de meilleure qualité entre les marques et les consommateurs. 

Les marques de télécommunications s'engagent avec les consommateurs d'une nouvelle manière

Jake explique comment les marques aiment Comcast et T-Mobile utilisent le marketing d'identité pour acquérir et fidéliser des abonnés.

C'est une nouvelle façon de s'engager: 

  • La marque crée une offre personnalisée pour une tribu de consommateurs, comme les étudiants, les enseignants et les militaires, sur la base des attributs et des valeurs profondément ancrés de la tribu. 
  • La marque invite les membres de cette tribu de consommateurs à participer à l'offre unique.
  • Le consommateur accepte l'offre en fournissant des informations pertinentes pour se qualifier.
  • La marque utilise un processus de vérification numérique pour confirmer l'admissibilité du consommateur à profiter de l'offre.
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L'opportunité pour les marques de soutenir les groupes de consommateurs avec une offre personnalisée est plus que jamais d'actualité. Et parce que l'offre fait que les consommateurs se sentent reconnus et respectés, ils sont motivés à participer. 

Selon Enquête mondiale de Kelton, 94% des consommateurs bénéficiant d'une offre personnalisée en fonction de leur identité la rachèteraient.

5 raisons d'utiliser le marketing d'identité pour personnaliser les offres

Les marques qui utilisent le marketing d'identité pour personnaliser les offres aux tribus de consommateurs voient des résultats de l'ordre de 3 fois plus de conversions et de retour sur les dépenses publicitaires jusqu'à 25: 1. 

Jake propose cinq raisons pour lesquelles cette approche fonctionne.

01 Vous percez le bruit en vous connectant à l'identité de quelqu'un

Lorsque vous commercialisez auprès des consommateurs en fonction de leur sentiment d'appartenance à une tribu - une partie de leur identité - vous communiquez «Je reconnais qui vous êtes et je veux récompenser cela». Et puisqu'ils déclarent leur éligibilité à l'offre, ils fournissent un signal fort d'intention.

02 Vous démontrez des valeurs partagées

Une récente enquête menée par SheerID et The Military Times a constaté que 8 sur 10 membres de l'armée disent que faire partie de l'armée est plus important pour leur identité que pour leur religion ou d'où ils viennent. 

L'offre personnalisée de T-Mobile aux militaires reconnaît ce sens de l'identité et démontre des valeurs partagées avec la tribu des consommateurs. La marque poursuit son engagement de longue date d'honorer et de récompenser les militaires tout en créant un lien émotionnel avec les consommateurs.

03 Vous initiez une relation basée sur la confiance

Le marketing d'identité permet au consommateur d'opter pour une relation avec la marque en fournissant un minimum de données personnelles pour confirmer son éligibilité. Pour les consommateurs de plus en plus intéressés par la protection de leurs données, cette approche respectueuse de la vie privée lance une relation fondée sur des conditions mutuelles, la réciprocité et la confiance.

04 Vous encouragez le partage de bouche à oreille

Par rapport aux segments d'acheteurs unis par un achat ou un comportement commun, comme la visite d'un site Web, les tribus de consommateurs ont des réseaux solides. Et cela motive le bouche à oreille.

Dans un récent sondage auprès de 500 membres de l'armée, 76% déclarent en savoir plus sur les réductions du bouche à oreille, et 83% des étudiants partageraient une offre fermée avec leurs amis et leur famille.

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05 Vous pouvez faire tapis avec une tribu de consommateurs

Une fois que vous avez initié une relation avec les membres d'une tribu de consommateurs, vous pouvez étendre votre programme au-delà d'une seule offre en ligne et fidéliser à long terme les abonnés. 

T-Mobile a créé un vaste programme à multiples facettes qui reflète leur engagement envers l'armée. La stratégie a porté ses fruits et la société a attribué une croissance significative au fait qu'elle a commencé à proposer des offres spécifiques aux segments comme celle destinée aux militaires.

Lisez entièrement l'article: Pourquoi les marques de télécommunications adoptent une nouvelle approche du marketing personnalisé

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