Une enseignante à un tableau noir, une jeune femme marchant sur le campus et un soldat tenant la main de sa fille enfant en bas âge - tous les membres d'une marque de tribu de consommateurs de grande valeur devraient cibler avec des offres personnalisées.

SheerID élargit sa vision pour concilier personnalisation et confidentialité

Publié le 13 nov.2019 · 6 min de lecture

Un message de Jake Weatherly, PDG de SheerID

Aujourd'hui, nous avons annoncé que SheerID a reçu un investissement minoritaire de 64 millions de dollars de CVC Growth Partners. C'est un grand moment pour SheerID et nos clients. C'est également un jalon qui m'excite en tant que PDG de l'entreprise et souligne notre point d'inflexion dans l'industrie. 

Avec notre récente inclusion dans Deloitte's Technology Fast 2019 500, cette dernière ronde de financement fournit un vote de confiance massif de la part des principales institutions financières et de gestion. Il encourage notre équipe à poursuivre vigoureusement notre mission et propulsera l'entreprise vers la prochaine étape de notre parcours.

Élargir la vision: tisser des liens avec les tribus de consommateurs

SheerID est né de mon rêve à long terme: faciliter la connexion des marques avec des groupes de consommateurs importants respecter leur vie privée. 

L'inspiration est venue de mon beau-père. Il a fièrement servi dans l'armée et voulait profiter de rabais militaires, mais il n'était pas à l'aise de devoir partager des documents personnels comme un DD 214. Cela semblait être une atteinte à sa vie privée, et cela m'a fait remarquer les nombreuses façons dont les consommateurs étaient invités à perdre des informations personnelles pour accéder à quelque chose qu'ils voulaient d'une marque. Je savais qu'il devait y avoir un moyen moins intrusif de vérifier son identité, et je me suis fixé comme objectif de la retrouver. 

Huit ans plus tard, SheerID propose désormais le premier système de vérification numérique au monde - une plate-forme qui permet aux entreprises de collecter un minimum de données personnelles et de vérifier instantanément les acheteurs comme mon beau-père.

Bien que cela soit clairement une aubaine pour les marques et les consommateurs, nous avons découvert en cours de route la vérité révolutionnaire selon laquelle les marques peuvent engager efficacement les groupes en fonction de leur identification.

Prenons l'exemple des étudiants. Leur expérience commune de la vie sur le campus les unit, ce qui en fait littéralement prochaine génération de consommateurs internationaux. Ou les militaires, les anciens combattants et les conjoints des militaires, dont 85% disent qu'ils s'identifient fortement à faire partie de la communauté militaire. Ou des enseignants qui sont si unis dans leur mission d'éduquer nos jeunes 99% d'entre eux dépensent des fonds personnels à des fins scolaires.

Voir les entreprises utiliser notre plate-forme pour reconnaître avec succès ces groupes nous a fait prendre conscience des formidables opportunités que les marques ont de gagner de nouveaux clients en les engageant non pas en tant que «segments» traditionnels, mais en tant que membres de diverses tribus de consommateurs. C'est une nouvelle façon puissante de commercialiser auprès des prospects, et le besoin ne pourrait être plus urgent.

85% des militaires s'identifient fortement à faire partie de la communauté militaire.

L'acquisition de clients est à la croisée des chemins

Les marques dépensent de l'argent pour atteindre les consommateurs. Les coûts d'acquisition de clients (CAC) ont augmenté de près de 50% au cours des cinq dernières années, et 9 spécialistes du marketing sur 10 déclarent dépenser autant (voire plus) sur les mêmes canaux. Encore 77% des spécialistes du marketing ressentent une pression accrue pour atteindre leurs objectifs d'acquisition et de revenus

Pendant ce temps, de nombreuses entreprises utilisent des outils, parfois inconsciemment, qui sont fondamentalement conçus pour espionner les clients sans leur consentement. Cette tendance inquiète les consommateurs et recule. Plus de la moitié des internautes du monde entier ont déclaré les inquiétudes concernant la confidentialité en ligne ont augmenté en 2019. et 85% des consommateurs américains ne feront pas affaire avec une entreprise s'ils ont des inquiétudes concernant ses pratiques de confidentialité.

Les marques veulent désespérément se connecter avec les clients, mais les consommateurs ont des exigences claires. Ils veulent protéger leur identité numérique et choisir quand et comment s'engager avec une marque.

La mission de SheerID est de combler ce fossé en aidant les marques à rétablir la confiance dans le marketing numérique. Et nos clients ouvrent la voie.

Un nouveau modèle: invitez le consommateur

Les marques avec lesquelles nous travaillons en partenariat ne vérifient pas seulement les informations d'identification des acheteurs. Ils utilisent notre plateforme pour fournir des offres personnalisées aux tribus de consommateurs d'une manière qui respecte leur vie privée.

Le processus est franc et transparent. Les marques créent une offre pour un groupe, et si les membres l'aiment, elles choisissent de la recevoir. Et comme ces programmes personnalisés sont basés sur le consentement, ils satisfont aux réglementations comme le RGPD / CCPA et soutiennent le mouvement vers une dignité des données.

Ce passage à la «personnalisation invitée» est un changement radical par rapport à son prédécesseur «non invité»: peigner les données des consommateurs et tirer parti de ce que vous trouvez pour empiéter sur leur vie. 

La personnalisation invitée est conviviale pour l'acheteur et fonctionne. La recherche montre que 68% des consommateurs disent que les offres personnalisées fermées sont plus attrayantes que les remises traditionnelles, et 94% disent qu'elles en profiteraient. 

Nous appelons cette approche le marketing identitaire. Les marques créent des offres personnalisées pour les tribus de consommateurs en fonction de leurs attributs profondément ancrés, et les consommateurs répondent avec enthousiasme car ils se sentent reconnus et respectés.

Le pouvoir du marketing auprès des tribus de consommateurs 

Le marketing d'identité change la donne, car il lance une relation de marque plus significative. Lorsque les consommateurs sentent qu'une offre personnalisée les récompense pour ce qu'ils sont, ils ne se contentent pas de la racheter, ils l'évangélisent. Par exemple, 71% des enseignants qui reçoivent une offre personnalisée en parleraient à un collègue

Il est facile de voir pourquoi. Contrairement aux segments de clientèle, qui ne partagent qu'un achat récent en commun, les tribus de consommateurs sont profondément connectées. Les deux tiers (66%) de la communauté militaire affirment que connaître quelqu'un dans l'armée crée un lien immédiat. C'est une dynamique remarquable: les membres d'une tribu de consommateurs se tiennent en haute estime, même s'ils ne se sont pas rencontrés.

Le marketing d'identité est efficace car il connecte une marque à ces réseaux puissants. Les marques qui soutiennent les tribus de consommateurs sont remarquées. Et parce que les tribus de consommateurs se soucient les unes des autres, lorsqu'une bonne chose se présente à elles, elles la partagent. 

Le violet n'est qu'une des nombreuses marques qui illustrent la façon dont cela porte ses fruits. Lorsque l'entreprise a lancé une offre personnalisée aux militaires et l'a amplifiée via les réseaux sociaux, les conversions ont augmenté de 6 fois et le programme a généré un ROAS de 25: 1.

71% des enseignants qui reçoivent une offre personnalisée en parleraient à un collègue.

Le marketing d'identité change notre façon de faire des affaires

Le marketing d'identité a un potentiel illimité car l'appartenance à une tribu de consommateurs s'étend au-delà de sa carrière ou de sa vie.

Imaginez des offres personnalisées pour les communautés locales, telles que l'équipe de la Petite Ligue d'une ville, ou les personnes liées par une cause sociale, comme la protection de l'environnement. Les opportunités sont infinies. Et SheerID s'engage à les mettre tous sur le marché.

L'industrie est à un tournant et, au coin de la rue, un avenir où les marques et leurs consommateurs obtiennent ce qu'ils veulent: des relations mutuellement satisfaisantes fondées sur la confiance. L'identité est l'avenir du marketing et nous ne faisons que commencer.

J'encourage et accueille vos réflexions sur cette importante conversation. Écrivez-nous à [email protected]ou rejoignez la conversation avec SheerID sur LinkedIn.

Lisez notre e-book: Marketing d'identité et les nouvelles règles de personnalisation

Jake Weatherly by Jake Weatherly