Une étude révèle que la plupart des entreprises sont prêtes à sacrifier leur marge pour fidéliser leurs clients

Publié le 26 janv.2017 · 3 min de lecture

Une enquête révèle l'état actuel des promotions et programmes exclusifs 

Eugene, OR - 26 janvier 2017 - Avec des remises et des programmes de fidélité à un niveau record, SheerID, une solution de vérification de l'admissibilité, publie aujourd'hui les résultats de sondages auprès de 76 entreprises à travers le pays, examinant comment ils offrent des promotions exclusives et quels impacts ces promotions ont sur leurs résultats. 

À l'instar de l'industrie dans son ensemble, les données de l'enquête ont montré que les promotions et les remises sont une force motrice derrière de nombreux programmes de fidélisation de la clientèle. Même si 75% des entreprises sacrifiaient leurs marges pour offrir des remises exclusives, l'enquête a révélé que plus de 84% des entreprises prévoyaient d'offrir des promotions en 2017, 64% offrant ou prévoyant déjà d'offrir des promotions exclusives à des clients tels que les étudiants, les enseignants, et les militaires. 

"Cette enquête a confirmé certains faits que nous savons être vrais: les clients achètent des remises et pour gagner leur entreprise, les marques sont prêtes à sacrifier les marges", a déclaré Jake Weatherly, PDG de SheerID. "Ce que vous ne voulez pas voir, ce sont les marques qui subissent une érosion importante des marges en raison de fraudes sur les remises lorsque les clients qui ne sont pas éligibles pour des offres exclusives mentent pour accéder à ces offres."

63% des entreprises interrogées ont indiqué qu'elles proposent leurs promotions toute l'année en ligne (68%), en magasin (39%) et sur les appareils mobiles (37%), mais les données montrent également que la majorité de ces entreprises vérifier leurs clients par le biais de codes promo, par e-mail ou en vérifiant manuellement les identifiants, qui sont tous très vulnérables à la fraude. C'est précisément pourquoi SheerID continue de perfectionner ses propres solutions hébergées.

«Nous avons créé notre technologie de vérification pour relever une variété de défis auxquels les entreprises sont confrontées lors de la création de programmes exclusifs, l'un des plus importants étant l'impossibilité d'authentifier les informations d'identification d'une personne en ligne. La technologie de vérification est une vérification d'identité virtuelle qui crée un processus transparent pour le client, tout en offrant une tranquillité d'esprit à l'entreprise », explique Weatherly.

Sur les ⅓ des marques qui ont indiqué qu'elles n'offraient pas d'offres exclusives à leurs clients, la majorité a noté que leurs principales raisons de ne pas le faire étaient le manque de temps, le manque de ressources informatiques, les marges réduites et le risque de fraude par escompte. Lorsqu'on leur a demandé s'ils seraient plus susceptibles d'offrir des promotions exclusives s'ils savaient que seuls des clients qualifiés les recevaient, près de la moitié ont répondu oui.

Les solutions de SheerID couvrent une variété de groupes de clients, y compris les étudiants, les éducateurs, le personnel militaire, les employés et les associations et sont approuvées par des clients tels que Spotify, Amazon, Tommy Hilfiger et des centaines d'autres. 

Pour plus d'informations sur SheerID, veuillez visiter http://www.sheerid.com ou suivez @SheerID sur Twitter ou Facebook à www.facebook.com/SheerIDdotcom.

À propos de SheerID

Les solutions instantanées de vérification de l'éligibilité de SheerID assurent la protection des marges et des bénéfices pour les entreprises et les PME, tout en rendant les programmes de marketing personnalisés évolutifs. En vérifiant instantanément l'éligibilité des consommateurs par rapport aux données faisant autorité, SheerID offre une expérience client transparente sans interrompre le processus d'achat. Soutenue par Voyager Capital, la solution de vérification SheerID aide les clients, y compris Spotify, The PGA TOUR et Foot Locker, à protéger leurs offres exclusives à des segments de clientèle de grande valeur tels que les militaires, les étudiants et les enseignants. La vérification est disponible sur plusieurs canaux, y compris en ligne, en magasin, via un appareil mobile ou par téléphone, tout en préservant la sécurité des informations client. Les services de vérification de SheerID peuvent être configurés pour n'importe quel site Web de commerce électronique, système de vente / support client interne, application mobile ou système POS. 

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