Un homme et une femme vérifiant une offre personnalisée sur leurs téléphones portables, soulignant l'importance de la vérification client pour les marques.

L'importance de la vérification client pour le marketing personnalisé

Publié le 1 nov.2019 · 5 min de lecture

Le marketing d'identité est une forme de marketing personnalisé qui émerge rapidement et que de nombreuses marques commencent à utiliser. Il s'agit d'utiliser des offres personnalisées pour engager des tribus de consommateurs comme les étudiants ou les enseignants, en fonction de leurs attributs d'identité profondément ancrés; cependant, la plupart des spécialistes du marketing ne comprennent pas l'importance de vérification client pour réussir cette forme de personnalisation.

Comment le marketing d'identité tire parti de la personnalisation

Le marketing d'identité est une approche d'acquisition de clients dans laquelle les marques utilisent des offres personnalisées pour impliquer les tribus de consommateurs. Par exemple, Converse offre un rabais de 10% à tous les étudiantsainsi que T-Mobile donne aux militaires 50% de réduction sur ses plans

Le marketing d'identité est une puissante forme de personnalisation car il cible les groupes qui partagent un aspect important de leur identité, comme leur stade de vie ou leur profession. 

Lorsqu'une marque propose aux membres de ces groupes une offre personnalisée, ils se sentent récompensés pour ce qu'ils sont, ce qui les motive à agir. Plus de 4 consommateurs sur 5 affirment que ce type d'offres les rend plus susceptibles de magasiner dans une marque, et près de la moitié déclarent que les offres les font acheter plus tôt.

Pour que les campagnes de marketing d'identité soient efficaces, les marques doivent toutefois confirmer que les clients qui utilisent les offres y sont vraiment éligibles.

L'importance de la vérification client

La vérification de la clientèle est une étape critique d'une campagne de marketing d'identité car elle protège l'intégrité de l'offre. Les membres de la tribu des consommateurs doivent savoir que l'offre est vraiment juste pour eux, sinon elle perd son attrait. 

La vérification client protège également la réputation d'une marque. Lorsque les consommateurs savent que des clients non éligibles peuvent profiter d'une offre personnalisée, cela nuit à une marque. Quatre consommateurs sur cinq achèteraient moins souvent avec une marque, et la moitié perdrait confiance dans la marque

Enfin, la vérification client empêche les abus de remise. Les marques proposent des programmes de marketing d'identité pour impliquer spécifiquement les membres d'une tribu de consommateurs. Lorsque les fraudeurs peuvent racheter une offre, cela réduit les marges d'une marque et affaiblit sa stratégie. 

4 consommateurs sur 5 sont moins susceptibles de magasiner dans une marque dont les offres personnalisées sont abusées.

Comment la vérification numérique prend en charge la vérification client

Dans le passé, les marques ont essayé un certain nombre de façons de confirmer l'admissibilité des consommateurs à une offre personnalisée, notamment en demandant aux clients de montrer leur carte d'identité militaire ou étudiante dans le magasin. Mais maintenant que le monde est passé au numérique, la solution la plus simple et la plus efficace est vérification numérique.  

Grâce à la vérification numérique, les clients utilisent l'offre en saisissant les informations de base sous une forme abrégée sur le site Web de la marque et leur statut en tant que membre d'une tribu de consommateurs est instantanément confirmé. C'est une expérience en marque qui se produit dans le cadre du processus d'achat.  

Comment la vérification numérique profite aux marques

La vérification numérique des offres personnalisées permet d'économiser de l'argent de la marque et rend les offres plus attrayantes pour les consommateurs en:

01 Prévenir la fraude

La vérification numérique augmente le retour sur investissement des offres personnalisées en empêchant les abus de remise, ce qui peut être coûteux. Les entreprises qui exécutent des programmes de marketing d'identité voient des fraudes à escompte à des taux pouvant atteindre 35%.

De nombreuses entreprises proposant des offres personnalisées aux étudiants vérifient leur éligibilité avec une adresse e-mail .edu, mais cette approche est gravement défectueuse. Plus de la moitié des diplômés possédant une adresse e-mail .edu en ont encore après cinq ans. L'utilisation de la vérification .edu limite également votre portée: plus de 40% des étudiants n'ont jamais reçu d'adresse e-mail .edu.

Il est également facile de créer une fausse adresse e-mail .edu, et de nombreuses entreprises perdent de l'argent au détriment des fraudeurs qui font exactement cela. Mais la vérification numérique fonctionne. Lorsque CompTIA a remplacé la vérification .edu par la vérification numérique, réduction des abus de remise de 20% et un ROI de 20: 1.

02 Gain de temps et de ressources

De nombreuses marques tentent de vérifier les clients via un processus manuel, par exemple en demandant aux étudiants de présenter une pièce d'identité ou aux vétérans militaires de fournir leurs papiers de décharge DD 214. Mais la vérification manuelle est:

  • Incommode. Les consommateurs n'ont pas toujours les documents requis sous la main. 
  • Envahissant. La documentation peut inclure des informations personnelles qu'un client peut ne pas vouloir révéler, telles que le «caractère du service» indiqué sur le DD 214.
  • Un fardeau pour les marques. Les employés doivent passer un temps précieux à examiner la documentation et peuvent ne pas être correctement formés pour le faire.

La vérification numérique simplifie le processus. Lorsque American Giant l'a utilisé pour vérifier leur offre personnalisée pour l'armée, il a économisé environ 5-10 heures / semaine. Et lorsque Globus l'a utilisé pour son offre militaire, la mise en œuvre du programme a nécessité 75 % d'efforts en moins. 

La génération Z souhaite que la confidentialité de ses données soit respectée, une demande qui confirme encore plus l'importance de la vérification des clients.

03 Respect de la vie privée des consommateurs

Les consommateurs sont préoccupés par leurs données personnelles et puniront les marques auxquelles ils ne font pas confiance. Plus de 4 consommateurs américains sur 5 ne feront pas affaire avec une entreprise s'ils ont des inquiétudes concernant ses pratiques de confidentialité.

La vérification numérique respecte leur vie privée en n'exigeant que des données personnelles de base. Plus des deux tiers des consommateurs sont prêts à fournir leur nom, leur date de naissance, leur adresse e-mail et leur adresse physique pour recevoir une offre personnalisée. 

Le respect de la vie privée est essentiel lors de l'exécution d'un programme de marketing d'identité qui cible les étudiants. Quatre-vingt-sept pour cent des membres de la génération Z ont déclaré que la confidentialité de leurs informations était plus importante que les mesures de popularité telles que l'obtention de «J'aime» sur les publications..

04 Multiplier les performances marketing

La friction ralentit tout processus de conversion. La vérification numérique rationalise le processus de vérification des clients. Cela permet aux spécialistes du marketing de créer des campagnes de génération de demande organiques et payantes qui génèrent plus efficacement le trafic et augmenter le revenu

La vérification numérique fournit également aux marketeurs des données opt-in qu'ils peuvent utiliser pour développer des campagnes de réengagement avec des consommateurs bien alignés sur leur marque. 

L'importance de la vérification client - une histoire de réussite

Purple est l'une des nombreuses marques qui ont obtenu des résultats remarquables lors de la vérification numérique de leurs offres personnalisées. 

La société souhaitait se différencier de plus de 200 concurrents dans l'espace matelas bondé.Elle a donc lancé une offre personnalisée offrant une remise de 10% aux militaires actifs et réservistes, aux anciens combattants, aux retraités, aux conjoints des militaires et aux personnes à charge enregistrées.

La communauté militaire a bien répondu, mais Purple vérifiait manuellement les clients, ce qui ralentissait le processus et consommait de précieuses ressources de service client. 

Lorsque la société a relancé le programme avec la vérification numérique, il a connu un succès retentissant. Alisa Gammon, directrice du marketing de performance de Purple, a déclaré qu'elle «avait réduit à zéro nos appels d'assistance et économisé 49 heures par mois à notre équipe de service client. Ça aussi augmenté notre taux de conversion de 6x et généré un ROAS de 25: 1. »

Les marques qui utilisent la vérification client pour proposer des offres personnalisées peuvent voir les mêmes types de gains tout en encourageant une grande fidélité.

Purple a utilisé une offre personnalisée et fermée aux militaires pour augmenter le taux de conversion de 6x et générer un ROAS de 25: 1.

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Bill Schneider by Bill Schneider