Un affichage mural d'icônes de médias sociaux en bois sculpté.

5 meilleures façons d'éviter de commettre une erreur de recrue sur les réseaux sociaux

Publié le 7 janv.2015 · 4 min de lecture

Depuis que j'ai commencé dans le département marketing ici à SheerID, je passe beaucoup de temps sur les réseaux sociaux, gardant un œil sur tout ce qui se passe et communiquant avec les autres. Bien que je trouve fascinant de voir ce qui a tendance, j'ai également trouvé intéressant de voir comment la plupart des entreprises tentent de s'imposer dans le monde des médias sociaux afin de mieux comprendre et communiquer avec leurs clients. Alors que la plupart des entreprises ont compris les ficelles des médias sociaux, nous ne pouvons nous empêcher de les principaux médias sociaux échouent. Oui, il peut sembler assez évident que vous ne devriez pas tweeter quelque chose de très offensant, mais il existe de nombreuses autres règles relatives aux médias sociaux qui peuvent être faciles à ignorer et qui peuvent également nécessiter un contrôle des dommages. Voici quelques conseils pour empêcher votre entreprise de commettre des erreurs de recrue sur les réseaux sociaux.

Soyez opportun

L'une des grandes choses à propos des médias sociaux est que nous y avons littéralement accès 24 heures sur 7, XNUMX jours sur XNUMX, il n'y a jamais de moment ennuyeux. Mais cela signifie également que si vous avez un compte, il doit être maintenu. Soyez toujours conscient de qui communique avec vous via les médias sociaux et assurez-vous de répondre en temps opportun. Ne pas répondre à temps donne une mauvaise impression et pourrait potentiellement ressusciter un problème résolu, rappelant au client une mauvaise expérience.

Être attentif

Étant donné que les clients veulent être entendus, quelle que soit la situation, essayez d'éviter de devenir défensif. Au lieu de cela, utilisez des phrases qui aident à faire sentir aux clients qu'ils sont entendus comme «je comprends», «j'apprécie votre patience» ou «merci de nous avoir alertés».

Faites attention - Même si les clients dénigrent un produit ou des nouvelles récentes, cela ne vous donne pas le droit de faire de même. Soyez prudent dans les conversations que vous engagez et assurez-vous de vous tenir à l'écart des commentaires sur le sexe, la race, la religion ou tout ce qui pourrait être considéré comme diffamatoire. Des commentaires comme celui-ci vous mettront dans l'eau chaude, évitez donc tout cela ensemble.

Soyez proactif 

Utilisez les médias sociaux pour améliorer l'expérience client. Si un client tweete son enthousiasme pour votre nouveau produit qu'il a acheté, tweetez en retour. Les clients seront non seulement impressionnés qu'une entreprise se soit mise en quatre pour leur parler, mais cela leur donne également une autre raison de continuer à magasiner avec votre entreprise. J'ai récemment tweeté quelque chose à propos d'un achat que j'ai fait chez Nordstrom, et Nordstrom a répondu: "Excellent choix, nous espérons que vous l'aimerez autant que nous!" J'ai été choqué qu'une grande entreprise comme Nordstrom prenne le temps de répondre, mais je pensais que c'était tellement bien qu'ils l'ont fait!

Être honnête 

Chaque entreprise peut dire qu'elle s'est disputée avec un client qui a manifesté sa colère envers votre boutique sur la communauté en ligne afin que tout le monde connaisse son expérience. Que le commentaire soit ou non la vérité, ne supprimez JAMAIS ce qu'ils ont dit pour le faire apparaître comme s'ils ne l'avaient jamais dit. Les clients savent quand vous supprimez des éléments, surtout s'il s'agit d'un avis négatif - la suppression en fera un problème encore plus important. Utilisez un commentaire négatif comme une chance de donner une réponse sincère au client, ce qui rend votre entreprise transparente, ce qui contribue également à établir des relations.

Donc, la prochaine fois que vous publierez sur Twitter, Facebook, LinkedIn, Pinterest, Google + ou sur tout autre site de réseau social sur lequel votre entreprise se trouve, gardez ces 5 conseils à l'esprit - cela pourrait vous éviter de créer des réseaux sociaux débutants des erreurs.

 

Crédit photo: utilisateur Flickr Alan Reeves

Madeline Boehmer by Madeline Boehmer