Que sont les services de vérification client?

Publié le 4 oct.2018 · 10 min de lecture

Les services de vérification de la clientèle confirment qu'une personne a une caractéristique souhaitée, comme une affiliation à un groupe particulier comme les militaires ou être étudiant. Ils peuvent également être utilisés pour vérifier la profession ou l'emploi actuel. Une utilisation très utile des services de vérification est dans les campagnes de marketing ciblées, où ils peuvent aider les entreprises à identifier et à attirer des membres des segments de clientèle souhaités pour une offre exclusive et fermée.

Utilisation des services de vérification client pour la segmentation du marché

La principale valeur des services de vérification de la clientèle est qu'ils permettent aux entreprises de créer des programmes d'offres fermées qui offrent des remises exclusives ou des offres à des groupes spécifiques à forte valeur ajoutée avec un grand pouvoir d'achat, tels que:

  • Militaire: Il y a 1.5 million de militaires qui servent activement aux États-Unis, et lorsque vous incluez les anciens combattants, les retraités et les membres de la famille, le groupe éligible aux offres fermées monte à 37 millions avec 1 billion de dollars en pouvoir d'achat.
  • Élèves: Les étudiants du Collège ont un pouvoir d'achat de 560 milliards de dollars aux États-Unis seulement. À l'échelle internationale, il y a plus de cent millions d'étudiants de premier cycle et de cycles supérieurs.
  • Enseignants et professeurs: 6 millions d'éducateurs américains dépensent 1.5 milliard de dollars par an dans leurs salles de classe, et 88% des enseignants recherchent activement des marques qui valorisent l'éducation et offrent des avantages spéciaux aux éducateurs.
  • Personnes agées: Cinquante-cinq pour cent de tous les déposants dans les institutions financières sont des personnes âgées, et 77% de tous les actifs aux États-Unis appartiennent à des personnes de plus de 55 ans, un groupe qui totalise plus de 109 millions. Les aînés ont en moyenne cinq fois la valeur nette de l'Américain moyen.
  • Employés: Les employés sont souvent éligibles à des promotions exclusives via des partenariats d'entreprise, des programmes d'achat d'employés, des promotions de travailleurs indépendants et des programmes spéciaux pour les employés du gouvernement, mais les offres sont difficiles d'accès.
  • Premiers répondants: Les premiers intervenants, comme la police, les pompiers et les ambulanciers, sont tous des membres influents des communautés locales qui fournissent des services inestimables.
  • Petites entreprises: Il y a 30 millions d'entreprises aux États-Unis.

Les services de vérification de la clientèle peuvent offrir deux avantages principaux dans le marketing de ces segments:

Utilisation des services de vérification pour L'achat du client

Les services de vérification de la clientèle sont une étape essentielle pour attirer de nouveaux clients dans une marque grâce à un programme d'offres ciblées. Par exemple:

  • Tableau utilise SheerID pour fournir gratuitement ses logiciels interactifs de visualisation de données et de BI aux étudiants vérifiés de 44 pays. Non seulement les étudiants obtiennent leur diplôme avec une maîtrise de leurs logiciels, ils se transforment en clients payants qui apportent cette expertise - et Tableau - dans le monde professionnel.
Le taux d'abus de rabais en ligne peut atteindre 35%

Les services de vérification de la clientèle peuvent augmenter l'acquisition de clients en aidant une marque:

  • Fournir une offre exclusive à un groupe spécifique (comme les militaires), ce qui crée une impression de marque positive dans l'esprit des membres du groupe.
  • Répondez aux critères des fabricants, des fournisseurs ou des parties qui exigent que les services ou les produits ne soient fournis qu'aux clients dans des groupes spécifiques.
  • Alignez les parcours clients en magasin, en ligne et mobiles.
  • Créez des promotions exclusives et des campagnes d'email marketing segmentées qui personnalisent l'expérience client.
  • Identifiez et arrêtez la fraude aux rabais en utilisant la vérification de l'éligibilité comme mesure préventive.

Utilisation des services de vérification client pour La prévention des pertes

Le taux d'abus de rabais en ligne peut atteindre 35%, ce qui signifie qu'un tiers de toutes les offres fermées sont utilisées par des clients non éligibles. Les services de vérification client peuvent atténuer l'impact négatif de l'abus de rabais en empêchant:

  • Abus de rabais accordés aux employés: Lorsque les employés partagent une remise avec des amis et la famille qui ne font pas techniquement partie du programme. Par exemple, une entreprise de vêtements de sport peut fournir à ses employés un «code d'exemple321» pour un programme spécifique avec l'un de leurs partenaires.
  • Fraude au rabais sur les PDV Lorsqu'un employé de vente au détail rencontre un problème lors de la validation d'un client à la caisse, ne se sent pas autorisé à le résoudre et accorde au client l'accès à l'offre fermée via une dérogation manuelle au caissier.
  • Rachat de mensonge blanc: Lorsqu'un client a des informations d'identification obsolètes. Par exemple, un étudiant qui a obtenu son diplôme il y a 10 ans mais qui possède toujours une adresse e-mail .edu active.

Types de vérification client

Il existe deux types de services de vérification: la vérification des attributs et la vérification de l'identité:

  • Vérification des attributs est un nouveau système de vérification en ligne conçu pour vérifier instantanément les informations d'identification d'un individu ou d'une organisation. La vérification des attributs est effectuée en accédant à une source de données faisant autorité, ainsi qu'à plusieurs méthodes de vérification, y compris la vérification basée sur IP et la validation basée sur SSO.
  • vérification d'identité est utilisé par les entreprises pour garantir que les utilisateurs ou les clients fournissent des informations associées à l'identité d'un personne réelle. Le service peut vérifier l'authenticité de documents d'identité physiques tels qu'un permis de conduire ou un passeport - appelé «vérification documentaire» - ou il peut vérifier les informations d'identité par rapport à des sources faisant autorité, telles qu'un bureau de crédit ou des données gouvernementales - appelées «vérification non documentaire . "

Au sein de ces deux types, il existe plusieurs façons distinctes de vérifier réellement un segment ou l'identité d'une personne:

  • Examen des actifs est effectuée par des spécialistes de l'examen des documents pour confirmer que le document téléchargé est un type de document valide et comprend les données requises pour la vérification.
  • Systèmes de vérification instantanée comparer les données avec une ou plusieurs sources de données, en confirmant que les données de terrain soumises correspondent à une source de données faisant autorité. Ces systèmes peuvent tirer parti de différentes méthodes pour fournir une vérification rapide et précise. Ils typiquement:
    • Vérifiez les informations d'identification par rapport à une source de données faisant autorité. Ce n'est qu'en utilisant plusieurs sources de données faisant autorité, telles que le Bureau du registraire pour les étudiants universitaires, que la vérification instantanée peut fournir des résultats précis et fiables pour chaque client. Pour augmenter la précision et la fiabilité, il est essentiel d'avoir plusieurs sources d'informations.
    • Vérifiez instantanément dans votre processus de transaction. La prévention de la fraude et la création d'une expérience client exceptionnelle ne sont plus mutuellement exclusives. Lors de la création d'une vérification instantanée dans un processus de transaction, les informations d'identification peuvent être validées avec une latence inférieure à la seconde et au sein d'une expérience de marque. Ce processus simple augmente la conversion et déclenche le prochain niveau d'engagement, de fidélité et de valeur.
    • Utilisez des codes de récompense uniques. La meilleure façon de contrôler comment et quand une offre fermée peut être utilisée une fois qu'une personne est vérifiée est d'utiliser des codes d'offre uniques générés automatiquement. Certains systèmes vous permettent de contrôler la fréquence d'utilisation d'un code. Par exemple, si vous avez une offre unique, vous pouvez créer un code à usage unique ou définir un certain nombre de transactions au cours d'une période donnée (par exemple, «obtenez vos 3 prochains achats avec une remise de 20%»).
  • Validation est basé sur une correspondance entre l'ID organisation et le domaine d'adresse e-mail soumis et un ensemble configuré de domaines valides pour cet ID organisation.
  • Boucle de messagerie peut être utilisé conjointement avec la validation ou par lui-même. Ce type de vérification est basé sur la réception réussie et le clic d'un lien tokenized livré à une adresse e-mail spécifiée.
  • adresse IP est basé sur la détection de si l'adresse IP dont provient un sujet de vérification est associée à un ID d'organisation spécifique, tel qu'une université.
  • SSO (authentification unique) la vérification est basée sur une connexion réussie au portail de l'école à l'aide des informations d'identification fournies par l'école.
  • Système d'honneur indique toujours que la vérification a réussi lorsque les exigences du champ de données sont remplies.
Le seul pouvoir d'achat des étudiants aux États-Unis est de 574 milliards de dollars

Problèmes avec les méthodes traditionnelles de vérification des clients

Les services de vérification de la clientèle consistent à vérifier qu'un client satisfait aux critères d'éligibilité d'une organisation afin de racheter une offre fermée. Traditionnellement, il existe trois types de services de vérification de la clientèle que les marques ont utilisés à la fois pour confirmer qu'un client est éligible à une offre fermée et pour protéger l'exclusivité de leurs promotions:

Afficher et enregistrer: De nombreux détaillants utilisent depuis longtemps cette approche lorsqu'ils proposent des remises spécialisées. Ils peuvent o ff rer un pourcentage de leur produit aux étudiants ou aux militaires, et pour échanger cette o ID re, le client doit montrer une carte d'étudiant, une identification militaire ou d'autres informations d'identification en personne. Cette méthode est simple à configurer, ne nécessite aucune intégration informatique et est gratuite pour l'entreprise. Ces caractéristiques font du «show and save» une option intéressante pour de nombreuses organisations. Cependant, il y a plusieurs problèmes avec ce modèle à connaître:

  • Fausse identification: De nombreuses personnes ont des identifiants qui n'ont pas de date d'expiration. Ces identifiants permettent aux clients de se présenter en tant que membres d'un groupe auquel ils pourraient ne plus appartenir et d'utiliser frauduleusement des offres auxquelles ils ne sont pas éligibles.
  • Erreur humaine: Le fardeau de la vérification pèse sur les épaules des commerciaux ou des représentants du service client, et des problèmes peuvent survenir lorsqu'ils ne sont pas formés pour reconnaître l'authenticité de dizaines de formes d'identification qui prouvent l'admissibilité.
  • En personne uniquement: C'est la plus grande limitation. Si vous essayez de joindre des étudiants ou des militaires, vous ne disposez peut-être pas d'un emplacement physique à proximité de leur campus ou de leur base militaire. Pour surmonter cette limitation, certains détaillants ont créé un système interne qui oblige les clients à passer par un processus ardu et long de télécopie, d'envoi ou de numérisation des documents pour approbation avant de pouvoir finaliser leur achat en ligne.

Boucles de messagerie: De nombreuses marques utilisent aujourd'hui cette méthode, qui oblige un client à entrer son adresse e-mail, à se connecter à son compte de messagerie et à cliquer sur un lien envoyé par la marque pour vérifier qui il est. Le client doit disposer d'une adresse e-mail avec un domaine de messagerie spécifique (comme .edu, .mil ou une adresse e-mail d'entreprise) pour prouver son éligibilité à un type spécifique d'o o re. De nombreuses organisations choisissent cette option car elle rend la vérification en ligne relativement simple et décourage les abus de remise plus efficacement que le système d'honneur.

Vérification contre les groupes de membres ou les communautés: Il existe deux formes de cette méthode de vérification: sur carte ou numérique. La méthode basée sur les cartes est également une variante du modèle «afficher et enregistrer». Il existe des programmes d'adhésion qui o ff rent les cartes physiques de leurs membres qui «prouvent» qu'ils sont des étudiants de niveau collégial, ffi liés avec les militaires ou éligibles pour d'autres types d'officiers. Les membres paient pour rejoindre ces groupes et recevoir leur carte d'identité. Dans la plupart des cas, les membres doivent se connecter à un portail s'ils souhaitent appliquer des remises aux achats en ligne.

Le nombre d'étudiants dans le monde est de 235 millions d'étudiants

Plateforme numérique de vérification de la clientèle de SheerID

SheerID a identifié et construit sa technologie pour éliminer les points douloureux avec les méthodes traditionnelles énumérées ci-dessus. Nous offrons:

  • Vérification faisant autorité: Ce service de vérification exploite des sources de données faisant autorité pour confirmer et vérifier instantanément l'éligibilité de groupes de clients exclusifs.
  • Revision de document: Contrairement aux solutions internes maladroites qui obligent les clients à envoyer des télécopies, des e-mails ou à soumettre des copies des informations d'identification pour un long processus d'approbation, l'examen des documents est en ligne, rapide et rationalisé pour fournir la meilleure expérience de service client possible.
  • Contrôle complet: Au cours du processus de mise en œuvre, les clients SheerID décident à la fois qui est éligible pour leurs programmes et quelles informations ils souhaitent collecter pendant le processus de vérification.
  • Expérience client transparente: Les clients SheerID déterminent où la vérification doit avoir lieu dans le parcours client afin de ne pas perturber le processus normal d'achat ou d'enregistrement.
  • Sécurité des données: SheerID fournit aux entreprises des contrôles de confidentialité flexibles et un cryptage RSA 2048 bits pour une sécurité maximale pour les entreprises et les consommateurs.
  • Intelligence client: SheerID ne fait pas de remarketing auprès de vos clients. Vous êtes propriétaire des données client collectées par SheerID afin de pouvoir commercialiser plus e ff cacement avec un contenu personnalisé pour le client à l'avenir.

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Tony Coray by Tony Coray