Pourquoi la confidentialité des données est importante pour vous et vos clients

Publié le 22 mai 2020 · 8 min de lecture

Nous, les humains, générons d'énormes quantités de données - les estimations suggèrent «Tout l'univers numérique» pourrait atteindre 40 zettaoctets cette année. C'est 40 fois plus d'octets que le nombre d'étoiles dans l'univers connu. De plus, nous envoyons 294 milliards de courriels et effectuons 5 milliards de recherches tous les jours. 

Ces données sont vitales pour les spécialistes du marketing numérique, qui utilise le à:

  • Identifiez leur public cible.
  • Créez des personnalités d'acheteur.
  • Déterminez les stratégies de référencement.
  • Optimiser les performances des campagnes et des sites Web.
  • Démontrer le ROI des dépenses marketing. 

Cependant, les consommateurs se méfient de la façon dont les marques collectent et utilisent leurs informations personnelles. Une enquête a révélé que l'utilisation abusive de renseignements personnels était la principale cause de méfiance dans l'industrie de la technologie. Et une autre étude suggère que Le trafic et les revenus du commerce électronique et des sites Web ont été affectés par le règlement général sur la protection des données (RGPD), le balayage de l'Union européenne confidentialité des données loi.

Dans le monde actuel rempli d'options, les clients qui perdent confiance dans une entreprise peuvent facilement acheter ailleurs. Pour cultiver la confiance et fidéliser, les marques doivent faire confidentialité des données une partie essentielle de leur entreprise.

Qu'est-ce que la confidentialité des données?

Confidentialité des données, Également appelé confidentialité des informations, est-ce que les individus ont le droit de déterminer comment leurs informations personnelles sont collectées, utilisées et stockées; et si ou comment il est partagé avec des tiers. Quelquefois, confidentialité des données et sécurité des données peut être confondu ou utilisé de manière interchangeable.  

Les deux concepts sont liés, mais servent à des fins différentes. Alors que la confidentialité garantit que les informations personnelles sont correctement collectées, utilisées et partagées, la sécurité protège ces informations contre les attaques malveillantes et l'exploitation des données volées à des fins lucratives.

Pourquoi la confidentialité des données est-elle importante?

La plupart des marques connaissent pourquoi la confidentialité est importante: un récent rapport de Forrester Research a révélé que 85% des spécialistes du marketing B2C reconnaissent que le respect de la vie privée des consommateurs est la pierre angulaire de l'établissement de la confiance. Des marques qui construisent confidentialité des données dans leurs stratégies de marketing dérivent d'autres valeur opérationnelle, Tels que:

  • Satisfaire aux exigences de conformité.
  • Maintenir et améliorer la valeur de la marque.
  • Soutenir leur code d'éthique.
  • Acquérir un avantage concurrentiel.
  • Inspirer l'innovation.
Marketing B2C

Problèmes de confidentialité des données

Alors que les pirates lancent des attaques plus sophistiquées, la menace de violations de données menace les entreprises qui utilisent des informations personnelles très sensibles, telles que les numéros de sécurité sociale, les adresses personnelles, les informations d'identification en ligne et les dossiers médicaux. Une estimation récente suggère que les violations en 2019 et la première partie de 2020 ont révélé 8 milliards de records

Les marques qui ont subi de grandes violations ont accumulé amendes graves:

  • British Airways a été condamnée à une amende d'environ 230 millions de dollars pour une infraction révélant les informations personnelles d'environ 500,000 XNUMX clients.
  • Yahoo a accepté de payer 117.5 millions de dollars pour une série de violations entre 2012 et 2016.
  • Uber a été condamné à une amende de 148 millions de dollars en 2018 pour avoir enfreint les lois de notification des violations de l'État après avoir omis de signaler un plan d'extorsion menaçant les informations sensibles de 57 millions de conducteurs et de passagers.
  • Facebook a accepté de payer un Amende d'un milliard 5 au cours de la Le scandale de Cambridge Analytica.

Les amendes ne sont qu'une des nombreuses problèmes de confidentialité des données. . Every Chaque deux secondes un Américain victime d'un vol d'identité, un crime complexe qui prend des centaines d'heures à résoudre, s'il l'est jamais. D'autres risques tels que fraude à la prise de contrôle de compte, attaques de phishingainsi que arnaques sur les réseaux sociaux tous menacent les clients qui vivent, travaillent et jouent en ligne.

Lois sur la confidentialité des données qui protègent vos clients

Nous ne pouvons pas parler confidentialité des données sans parler des lois de protection des consommateurs. Ces réglementations sont en grande partie une réponse à la prise de conscience et aux préoccupations croissantes des consommateurs quant à la manière dont leurs données sont utilisées. Certaines de ces lois, qui mettent en évidence pourquoi la confidentialité est importante, comprendre:

Loi Gramm-Leach-Bliley (GLBA)

Cette loi fédérale américaine oblige les entreprises qui offrent à leurs clients des produits ou services financiers à expliquer comment elles partagent des informations et à protéger les données sensibles. En outre, les institutions financières couvertes par le GLBA doit donner aux clients le droit de se retirer s'ils ne veulent pas que leurs informations soient partagées avec des tiers.

Règle de protection de la vie privée des enfants en ligne (COPPA)

Le vol d'identité

COPPA est une autre loi fédérale qui aide les parents à contrôler les informations que les sites Web peuvent collecter auprès de leurs enfants. Par exemple, un opérateur de site Web doit recevoir "consentement parental vérifiable»Avant de pouvoir recueillir des informations personnelles sur un enfant.

California Consumer Privacy Act (CCPA)

Cette nouvelle loi expansive sur la vie privée, entrée en vigueur le 1er janvier 2020, donne aux consommateurs californiens le droit de savoir quelles informations personnelles sont collectées, utilisées, partagées ou vendues. Il leur permet également de demander la suppression ou la désactivation de la vente de leurs données personnelles à des tiers.

Règlement général sur la confidentialité des données (RGPD)

Certains considèrent (RGPD) être le "ensemble de règles de protection le plus solide au monde», Et il s'applique à toutes les entreprises qui font des affaires dans l'Union européenne. Dans le cadre du RGPD, les clients sont promis un accès plus facile à leurs données personnelles et un «droit à l'oubli» - semblable au droit de l'ACCP de supprimer la disposition.

Comment protéger les données personnelles de vos clients

Seulement 36% des spécialistes du marketing B2C interrogés dans le rapport de Forrester Research ont indiqué que leurs pratiques de confidentialité renforcent la confiance des consommateurs. Mais bien qu'il n'y ait aucune garantie de confidentialité à 100% pour les données dans notre monde hyperconnecté, les marques peuvent faire beaucoup pour minimiser l'exposition incorrecte des données personnelles et renforcer la confiance des clients. Quelques stratégies clés:

01 Encourager les clients à pratiquer une bonne hygiène de sécurité

Les clients gèrent leurs propres données personnelles. Les marques peuvent informer les clients sur conseils importants, Tels que:

  • Sécurisation des réseaux WiFi domestiques et d'autres appareils.
  • Ne pas fournir de numéros de sécurité sociale sans raison légitime de le faire.
  • Éviter le partage excessif sur les réseaux sociaux.

02 Soyez transparent sur l'utilisation des données

Les acheteurs avertis comme Gen Zers préférez les marques transparentes dans la façon dont elles collectent, utilisent et partagent les données personnelles. Ces marques demandent le consentement avant d'utiliser les informations, expliquent clairement comment elles seront utilisées et donnent clients quelque chose de précieux en échange de leurs informations. Cela pourrait être un offre personnalisée en fonction de leur identité ou simplement une expérience amusante et interactive, comme un sondage ou un quiz.

Les marques peuvent renforcer la confiance en rassurant les clients qu'ils ne vendront ni ne partageront jamais les données qu'ils collectent.

03 Utiliser des données minimales

Minimisez les risques pour la confidentialité en utilisant uniquement les données nécessaires aux transactions. Les marques peuvent utiliser vérification client services pour confirmer qu'une personne possède l'attribut d'identité requis pour échanger un offre personnalisée, comme une affiliation à un groupe particulier comme les militaires ou être étudiant. Les meilleurs services de vérification ne nécessitent pas d'informations sensibles comme un numéro de sécurité sociale, et c'est une bonne nouvelle. Seulement 18% des consommateurs ont déclaré qu'ils seraient disposés à en fournir un.

Comment le marketing d'identité garde les données de vos clients privées

Le marketing d'identité est une nouvelle forme de personnalisation dans laquelle les marques utilisent des offres personnalisées pour impliquer les tribus de consommateurs, telles que les étudiants, les enseignants, les infirmières, les premiers intervenants et les militaires. Dans les campagnes de marketing d'identité, les marques invitent ces groupes à profiter d'une offre personnalisée et à utiliser une plateforme de marketing d'identité pour confirmer l'éligibilité des consommateurs.

Le marketing d'identité aide les entreprises à respecter la confidentialité de leurs clients car:

01 repose sur une approche basée sur le consentement

Contrairement au marketing comportemental qui recueille le comportement des utilisateurs via des sites tiers - le type d'entreprise dconfidentialité ata les lois visent à se protéger contre: le marketing d'identité adhère à un processus entièrement opt-in. Par exemple, Comcast offre aux étudiants une offre exclusive sur les plans d'abonnementet les étudiants qui souhaitent l'utiliser en opt-in via le processus de vérification. 

Cette approche basée sur le consentement modifie la relation entre les données de marque et les consommateurs. Il crée un échange de valeur clair sur la façon dont les données seront utilisées et ce que les consommateurs obtiendront en retour. Et il recueille des informations auto-attestées auprès du consommateur, ce qui donne à des marques comme Comcast des données de haute qualité.

02 utilise une approche respectueuse de la vie privée pour la collecte de données

Les marques qui utilisent une plate-forme de marketing d'identité pour confirmer l'admissibilité à des offres personnalisées vérifient les clients comme ils le souhaitent. La recherche montre que 57% des consommateurs préfèrent se faire vérifier pour une offre personnalisée par un tiers indépendant, plutôt que les représentants du service client d'une marque.

De plus, les informations personnelles recueillies lors d'une campagne de marketing d'identité ne sont jamais partagées ni vendues. En fait, la plateforme de marketing d'identité crypte toutes les données et les soumet à un processus de «hachage» à sens unique afin qu'elles ne puissent jamais être réutilisées à des fins de marketing.

03 Ne nécessite que des informations client de base pour vérifier les identités

Certain confidentialité des données les lois définissent largement les informations personnelles. En dessous de CCPA, il s'agit de données qui «identifient, se rapportent à, décrivent, sont raisonnablement capables d'être associées à, ou pourraient raisonnablement être liées, directement ou indirectement, à un consommateur ou un ménage particulier». Cela inclut les informations biométriques d'un consommateur, l'activité en ligne et même les données de géolocalisation.

Supports de marketing d'identité confidentialité des données exigences en collectant un minimum de données, et uniquement les informations plus des deux tiers des consommateurs sont prêts à fournir, comme leur nom et leur adresse e-mail.

Home Improvement de Lowe: une histoire de réussite en matière de confidentialité des données

Le géant de l'amélioration de l'habitat Lowe voulait accroître l'engagement de ses clients militaires, il leur a donc offert une remise exclusive. 

Pour vérifier l'admissibilité à l'offre, Lowe's a d'abord exigé des clients qu'ils présentent des documents militaires lors de leur départ. Mais la société voulait éviter d'avoir à conserver l'une des informations personnelles identifiables (PII) qui figuraient dans les documents, elle a donc relancé le programme en utilisant Plateforme de marketing d'identité de SheerID. Cela a minimisé les risques associés à une violation de données et facilité la confiance des clients. 

Le programme récemment lancé a entraîné un taux d'engagement 2 à 3 fois plus élevé que les autres campagnes menées par Lowe's. En outre, Lowe a augmenté les taux d'ouverture des e-mails de 2x et les taux de clics de 4x tout en doublant le nombre de voyages que les acheteurs militaires font dans le magasin.

«Nous voulions vraiment que le groupe de consommateurs se sente confiant dans la sécurité des données», déclare Ryan Fagan, Directeur des ventes et de la planification des opérations de Lowe. 

Les clients attendent des entreprises qu'elles protection de la vie privée. Des marques qui comprennent importance de la vie privée, tel que Comcast, Lowe, Violetainsi que T-Mobile, utilisez des campagnes de marketing identitaire pour proposer des offres de grande valeur tout en préservant confidentialité des données. Ce faisant, ils renforcent la confiance inébranlable des clients, une transaction à la fois.

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Tony Coray by Tony Coray