Chaque marque souhaite une plus grande fidélité de ses clients, et beaucoup ont mis en place des programmes de récompenses dans ce but. La plupart des programmes de récompenses offrent une incitation monétaire: des points de fidélité qui s’additionnent à une remise ou à une carte-cadeau.
Mais si ce n'est pas le truc de votre marque?
Pas de problème: voici quatre façons de fidéliser votre clientèle sans vous offrir d'incitatifs en espèces.
01 Optimisez votre programme pour plus de facilité
Tout d'abord, rationalisez votre programme de fidélité. Selon les recherches de Shopify, environ un tiers des consommateurs sont plus susceptibles d'abandonner un programme de fidélisation s'il n'a pas une expérience transparente et multicanal. Rafraîchissez votre inscription au programme de récompenses. Par exemple, envisagez d'éliminer les étapes inutiles. De plus, assurez-vous que votre inscription est adaptée aux mobiles.
Deuxièmement, envisagez de cibler les « communautés de consommateurs » (telles que les étudiants, les enseignants et les militaires) qui correspondent à votre marque. Incitez-les à s'inscrire avec une offre fermée et personnalisée. Lorsque vous proposez une offre personnalisée à des communautés de consommateurs, vous reconnaissez des aspects fondamentaux de leur identité.
La recherche montre ces types d'offres personnalisées ont un attrait émotionnel et motivent le comportement d'achat et le partage social au sein de la communauté des consommateurs. Par exemple:
- 54% des consommateurs qui reçoivent une offre se sentent récompensés.
- 82% sont plus susceptibles de magasiner avec une marque qui propose une offre personnalisée.
- 91% partageraient l'offre avec des amis et la famille.
Point fort du client: Dickies. Le premier fabricant mondial de vêtements de travail offre la livraison gratuite et un service client VIP à ses membres professionnels.
02 Ajoutez de la valeur qui intéresse vos clients
Si les rabais ne vous conviennent vraiment pas, trouvez d'autres moyens d'ajouter de la valeur ajoutée au programme de fidélité de votre marque. L'industrie du voyage le fait tout le temps. À titre d'exemple, les compagnies aériennes récompensent la fidélité de leurs clients en offrant aux membres du club l'accès à des salons spéciaux ou une connexion Wi-Fi gratuite sur les vols.
La valeur ajoutée pourrait être petite et simple. Un cadeau gratuit à l'achat est un bon point de départ. Cela peut être lié à votre industrie ou à votre produit, comme une démonstration ou une expérience éducative. De plus, vous pouvez offrir un accès exclusif à une société sœur ou à un événement spécial.
Point fort du client: Spotify. Le géant du streaming musical inclut l'accès gratuit à SHOWTIME et Hulu aux membres étudiants.
03 Fidélisez vos clients en tirant parti de l'exclusivité
Qui n'aime pas l'accès exclusif et les avantages? Offrir un accès de première qualité est un excellent moyen de fidéliser la clientèle. En fait, dans une récente enquête menée par SheerID, 57% des militaires préféreraient un programme de fidélité offrant des expériences VIP. Alors, donnez à vos acheteurs un premier aperçu d'une nouvelle gamme de produits. Invitez les membres récompenses à une rencontre exclusive avec des designers et des influenceurs de votre secteur. Même une ligne de paiement prioritaire en magasin vous rapportera une grande fidélité — euh, des points brownie.
Point fort du client: PGA. L'organisation d'adhésion au golf offre aux militaires des ventes exclusives de billets et un accès VIP lors de certains événements grâce à leur programme de sensibilisation «Birdies for the Brave».
04 Gagnez la fidélité de vos clients grâce à une personnalisation approfondie
Créez un marketing encore plus personnalisé pour les membres de votre programme de fidélité. Pour commencer, créez des listes de courses organisées en fonction des habitudes d'achat passées. De plus, offrez des promotions spéciales et découvrez les lancements de produits à venir. Enfin, donnez-leur les premiers dibs sur les opportunités de gagner plus de récompenses.
Point fort du client: Lowe's. Une fois que les militaires se sont inscrits au programme de récompenses MyLowe, le détaillant de rénovation les nourrit avec des recommandations personnalisées basées sur les comportements d'achat passés. De plus, Lowe's offre à ses membres des cadeaux saisonniers gratuits, comme un sac de Kingsford Charcoal (voir le conseil 2 ci-dessus).
Gagner la fidélité de vos clients ne signifie pas que vous devez réduire vos prix. En fait, l'intégration d'avantages supplémentaires à votre programme de récompenses est tout aussi attrayante. Et avec la couche supplémentaire d'une offre personnalisée pour un groupe de consommateurs spécifique? Encore mieux.
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