Le marketing pour la génération Z présente aux marques un défi unique. Cette génération n'a jamais grandi avec le doux son de l'accès commuté. Elle n'a jamais eu à souffrir d'infopublicités, ni d'écouter de la musique et d'envoyer un message texte sur deux appareils distincts.
Mais ils connaissent Internet mieux que n'importe quelle génération. Les attentes de la génération Z concernant l'expérience de l'acheteur exigent que les marques soient plus agiles sur tous les canaux et plus engageantes sur le plan personnel, offrant des expériences remarquables et démontrant une valeur constante et continue.
01 Ils grandissent
La génération Z devient de jeunes adultes qui façonnent constamment leur identité personnelle (et soutiennent des marques qui partagent les mêmes idées). L'an dernier, ils représentent environ 26% de la population américaine, soit plus que leurs homologues du millénaire, qui ne représentent que 22%. Le pouvoir d'achat de la génération Z est de 143 milliards de dollars, ce qui dépasse également la génération Y qui, en 2017, était estimée à dépenser seulement environ 65 milliards de dollars.
Pourquoi cela compte: votre résultat
Le marketing auprès de la génération Z vous donne accès à un segment incroyablement lucratif. Et si ce n'est pas assez tentant, gardez à l'esprit que bon nombre de ces putrides comptent toujours sur leurs parents pour de l'argent. Et environ 93% de la génération Z les parents disent que leurs achats sont influencés par leurs enfants.
02 Ce sont de grosses dépenses
Non seulement le pouvoir d'achat de la génération Z est phénoménal (une fois de plus pour ceux qui sont à l'arrière: 143 milliards de dollars. Avec un «b»), ils dépensent également une bonne partie de ce qu'ils gagnent - jusqu'à 75%, en fait. Et les achats de retour au collège (soutenus en partie par des parents aimants) seront parmi les plus grosses dépenses: près de 25.5 milliards de dollars.
Pourquoi c'est important: sélectivité
La génération Z peut dépenser beaucoup, mais ils sont pointilleux sur les marques qu'ils soutiennent et ont peu de temps ou d'intérêt pour le contenu qu'ils ne jugent pas pertinent. Si les tactiques de marketing semblent obsolètes ou à l'emporte-pièce, ou si les promotions n'offrent pas de valeur perçue, 52% des membres de la génération Z diront «Merci, ensuite» et continueront.
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03 Ils sont intelligents sur le plan numérique et axés sur l'expérience
La génération Z est plus immergée numériquement que toute génération précédente. Un quart des Gen Zers passeront jusqu'à cinq heures ou plus sur un smartphone chaque jour, et quatre sur cinq disent obtenir la plupart de leurs informations de leurs plateformes de médias sociaux. Gardez à l'esprit, cependant, que la génération Z accorde autant de valeur à l'expérience d'achat qu'au produit lui-même, ce qui signifie qu'ils s'attendent au même niveau d'attention aux détails, au service client et aux offres spéciales en magasin et comme ils le font numériquement.
Pourquoi cela compte: une expérience incohérente suscite l'insatisfaction
Les marques qui ne parviennent pas à le faire (soit avec une expérience en magasin convoitée mais une mauvaise en ligne, ou vice versa) perdront rapidement l'intérêt de leur public de génération Z. Une expérience marketing omnicanal attirera leur attention.
04 Tolérance zéro pour le marketing louche
Étant aussi technophiles qu'eux, la génération Z est très sceptique quant au partage de leurs données personnelles en ligne. Quatre-vingt-sept pour cent de la génération Zers disent que la protection de leurs informations personnelles est plus importante pour eux que la popularité numérique. Et comme la mauvaise gestion des données des consommateurs devient un sujet d'actualité, la génération Z a parfaitement le droit d'être nerveuse. Ils rechercheront des marques qui pratiquent la transparence et établissent la confiance par l'invitation plutôt que par des moyens douteux.
Pourquoi cela compte: l'intégrité de la marque
Si un marketing efficace vers la génération Z doit inclure des expériences numériques hyper personnalisées, il doit également leur permettre de se connecter à une marque leur façon. Cela gagne la confiance et crée un ambassadeur de la marque biologique qui solidifiera la bonne réputation d'une entreprise. Dans cette culture à la recherche de compliments, cela compte.
05 Ils sont attachés à leurs marques
La fidélité à la marque a une signification différente pour la génération Z que pour les générations précédentes. Les programmes de fidélisation deviennent trop nébuleux, trop généraux. La commercialisation auprès de la génération Z doit donc être plus personnelle. Gen Zers veut se connecter avec des marques qui:
- Partagez leurs valeurs personnelles.
- Engagez-vous avec eux à un niveau (perçu) individuel.
- Offrir un marketing exclusif et unique (comme la façon dont Urban Outfitters déployé une offre fermée spéciale pour les étudiants pendant la rentrée scolaire).
Pourquoi cela compte: ambassadeurs de marque à vie
Une fois que la génération Z a trouvé une marque qu'elle aime, elle est sérieusement engagée - deux membres de la génération Z sur trois disent qu'ils achèteront volontiers (et feront la promotion biologique) d'une marque préférée pendant des années, à condition que leurs valeurs correspondent à la société et à la la qualité de ses produits (et de la commercialisation) reste élevée.
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