Madewell, la filiale de J. Crew connue pour tout ce qui concerne le denim, a toujours mis en place un bon marketing de fidélisation de la clientèle. Quand les acheteurs se joignent Madewell Insider, ils reçoivent un trésor d'avantages. Ceux-ci incluent un cadeau d'anniversaire, la livraison et la manutention gratuites, les retours gratuits, la personnalisation gratuite du cuir et du denim, et plus encore.
Madewell traite également bien ses principaux groupes de clients. L'entreprise encourage la fidélité des étudiants et des enseignants en leur accordant une remise exclusive de 15% en magasin.
Ces deux efforts sont très attrayants, mais Madewell a voulu engager encore plus ces segments à forte valeur ajoutée. Ils ont récemment lancé un nouveau programme qui étend les remises aux achats en ligne et utilise la vérification numérique pour mettre en œuvre les offres.
Ces programmes revitalisés sont un excellent exemple de bon marketing de fidélisation de la clientèle. Voici pourquoi.
5 façons d'améliorer votre marketing de fidélisation de la clientèle
Madewell's nouvelle offre fermée et exclusive pour les étudiants et les enseignants a toutes les caractéristiques d'un programme de marketing de fidélisation de la clientèle réussi.
01 Célébrez vos clients
Être étudiant ou enseignant est un aspect essentiel de son identité, et la décision de Madewell de célébrer cela est un geste puissant. Il reconnaît un attribut particulier de ces clients et exploite leur profond sentiment d'appartenance à un groupe. Et lorsque les clients se sentent reconnus par une marque, ils deviennent plus fidèles.
02 Attachez des promotions à votre programme de fidélisation
Les étudiants et les enseignants doivent s'inscrire au programme de marketing de fidélisation de la clientèle de Madewell pour accéder à leur remise exclusive. Cela fait de l'échange plus qu'une simple transaction de remise typique en établissant une connexion immédiate et durable entre les étudiants et les enseignants et la marque Madewell.
03 Offrez une expérience client exceptionnelle
Lorsque les étudiants et les enseignants s'inscrivent au programme de marketing de fidélisation de la clientèle de Madewell, l'entreprise utilise vérification numérique pour confirmer leur admissibilité à recevoir leur remise exclusive. Le processus de vérification est un échange rationalisé qui crée une expérience utilisateur positive.
Les clients fournissent simplement des informations de base, telles que leur nom, leur adresse e-mail et leur école, puis sont instantanément vérifiés. Le processus est respectueux de la vie privée car il est basé sur le consentement. Et c'est convivial, car il s'agit d'une expérience transparente et intégrée à la marque. Les clients n'ont pas à se rendre en voiture dans un magasin Madewell ni à se soucier d'avoir une pièce d'identité valide. Et ils n'ont pas à rester inactifs au registre pendant que les employés les vérifient.
De plus, une fois que les étudiants et les enseignants sont vérifiés, ils peuvent utiliser la remise à chaque fois qu'ils achètent, que ce soit en ligne ou en magasin. Tout cela s'additionne, ce qui permet une excellente expérience client et contribue à stimuler l'engagement à long terme.
04 Utiliser les données client pour une formation continue
En optant pour l'offre, les clients disent vouloir s'engager avec Madewell. Ils fournissent également les données de marque qu'ils peuvent utiliser pour développer des promotions continues qui les incitent à revenir.
Lowe's fait particulièrement bien ce type de marketing de fidélisation de la clientèle. Lorsque la société a lié sa remise militaire à son programme de fidélité MyLowe et a engagé des clients avec des campagnes personnalisées, elle a doublé les visites en magasin des militaires et triplé les taux d'ouverture des e-mails.
05 Alignez l'identité de votre marque sur les valeurs des clients
Les remises exclusives ne sont qu'une partie de la stratégie de Madewell pour transformer les étudiants et les enseignants en clients à long terme. L'identité de la marque Madewell met l'accent sur la responsabilité sociale et la construction d'une communauté - des priorités qui attirent grandement la génération Z et les enseignants.
Réussir est un programme Madewell qui favorise la durabilité. Héros de la ville natale aide les créateurs locaux de tout le pays à développer leurs activités. Et Les humains que nous aimons présente des artistes, des musiciens, des athlètes et d'autres qui inspirent la marque Madewell.
Ces efforts permettent aux élèves et aux enseignants de se sentir facilement comme faisant partie de la famille, car ils démontrent que les valeurs de Madewell s'alignent sur les leurs.
Marketing de fidélisation de la clientèle avec un œil sur l'avenir
L'une des meilleures choses du nouveau programme de Madewell est son potentiel de croissance. Avec SheerID, Madewell peut étendre la remise aux étudiants du monde entier et avoir confiance que l'offre sera protégée, même dans les régions où la fraude sévit.
C'est une bonne nouvelle pour Madewell, car investir dans les offres étudiantes est une stratégie intelligente. La génération Z comprend deux milliards de personnes dans le monde. Une étude de Kelton Research a révélé que 91% des étudiants sont plus susceptibles de magasiner avec une marque qui offre une remise exclusive, et 94% achèteraient avec cette marque plus souvent.
Le style et l'ajustement de Madewell sont légendaires, et avec des réductions exclusives et un programme de fidélité qui exprime son identité de marque, Madewell se construit une clientèle fidèle qui grandira avec eux à l'avenir.
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