Chaque marketeur sait que la personnalisation est très efficace et que les acheteurs personas sont un outil puissant pour la créer. Mais des personnages bien dessinés ne suffisent pas. Vous devez créer des campagnes qui attirent et convertissent les clients qu'ils représentent, et c'est souvent plus facile à dire qu'à faire.
Marketing d'identité vous donne un accès direct aux personas que vous souhaitez atteindre en vous permettant de cibler toute une communauté de clients qui partagent les traits de votre persona. Et lorsque vous vérifiez numériquement qu'un client appartient à cette communauté, vous collectez des données zéro partie que vous pouvez utiliser pour entretenir sa fidélité.
Vous trouverez ci-dessous un aperçu de la façon dont vous pouvez tirer parti du marketing d'identité pour acquérir des clients qui correspondent à vos personnalités. Le plan est tiré d'un récent webinaire SheerIDEA Innovation Labs "Construire la personnalité parfaite. » Vous pouvez regardez l'enregistrement complet ici.
1. Développez vos Personas
Vous l'avez probablement déjà fait, mais plus vous aurez de détails sur votre client idéal, plus il vous sera facile de le cibler avec une campagne de marketing d'identité. Les informations que vous collectez peuvent inclure :
- Âge.
- Localisation.
- Le genre.
- État civil.
- Le niveau de revenu.
- Métier.
- Niveau d'éducation.
- Les hobbies et centres d'intérêt.
- Valeurs.
- Raisons d'achat.
- D'autres marques qu'ils adorent.
Si vous n'avez pas beaucoup de données client disponibles, envisagez d'interroger vos équipes de vente ou de support client pour obtenir des informations exploitables.
2. Mappez votre Persona sur une communauté de consommateurs
Avec vos personas en main, vous pouvez commencer à utiliser le pouvoir du marketing d'identité pour les engager.
Cibles de marketing d'identité communautés de consommateurs dont les membres partagent un attribut qui est au cœur de leur identité, tel que leur :
- Étape de la vie (étudiants collégiaux, personnes âgées).
- Profession (infirmières, premiers intervenants).
- Affiliation (l'armée, l'industrie de la restauration).
La première étape pour utiliser le marketing d'identité pour attirer vos personas consiste à choisir les communautés auxquelles ils appartiennent. La bonne nouvelle, c'est que vous avez le choix entre des centaines de communautés, y compris les entreprises pour lesquelles vos clients travaillent et les professions et les industries dans lesquelles ils travaillent.
Jetez un œil à vos acheteurs et réfléchissez aux communautés auxquelles ils appartiennent. Les entreprises de vêtements et de médias en continu peuvent cibler la communauté étudiante, qui aime la mode et la musique. Les entreprises de beauté peuvent engager des stylistes, des créateurs de vêtements et des cosmétologues. Les marques de rénovation domiciliaire peuvent cibler les travailleurs de l'industrie de la construction ou les militaires, qui sont souvent des bricoleurs.
Voici un exemple. Disons que vous êtes un commerçant de détail qui souhaite impliquer des femmes d'âge moyen. Les enseignants conviendraient parfaitement : 80 % sont des femmes et leur âge moyen est de 42 ans. Les enseignants constituent également un groupe important et lucratif. Il y a près de sept millions d'éducateurs aux États-Unis qui gagnent un salaire moyen de 59,000 329 $ et ont un pouvoir d'achat de XNUMX milliards de dollars.
Trouvez les groupes auxquels vos personas appartiennent et apprenez à capturer leur entreprise avec une offre exclusive.
3. Créez une offre que votre Persona va adorer
Une fois que vous avez identifié une communauté à cibler, vous devez capter son attention avec une offre exclusive. Et plus votre offre est attrayante, plus vos acheteurs voudront en profiter.
De nombreuses marques offrent à leurs communautés de consommateurs une remise exclusive. Par exemple, Le violet offre aux héros de tous les jours comme les premiers intervenants et les chauffeurs de camion 10 % de réduction et Targus offre 25 % de réduction aux étudiants, aux enseignants et aux militaires. Mais votre offre ne doit pas nécessairement être un escompte. Headspace a acquis 25,000 XNUMX nouveaux enseignants en leur donnant un accès gratuit à son application de méditation. Et CheapCaribbean a recruté 8,000 XNUMX nouvelles infirmières en leur donnant une chance de gagner l'un des 50 billets aller-retour gratuits vers une destination de vacances de leur choix.
C'est une bonne idée d'utiliser les études de consommation pour vous aider à développer une offre attrayante. Par exemple, dans un enquête récente d'Agile Education Marketing, plus de 60 % des enseignants ont déclaré que l'offre la plus attrayante qu'ils pourraient recevoir serait un avantage gratuit, comme la livraison gratuite. Mais plus d'un tiers des enseignants ont déclaré qu'ils préféraient soit un cadeau gratuit, comme un échantillon de produit, soit une offre BOGO (achetez-en un, obtenez-en un gratuit).
Si vous ne trouvez pas de recherche pour éclairer votre offre (et même si vous le pouvez), testez un certain nombre d'offres pour voir laquelle votre persona trouve la plus attrayante.
4. Promouvoir l'offre sur les bons canaux
Vous pouvez et devez promouvoir votre campagne de marketing d'identité sur tous vos canaux. Mais vous obtiendrez de meilleurs résultats si vous utilisez les canaux que votre communauté de consommateurs privilégie.
Par exemple, les enseignants souhaitent en savoir plus sur les offres personnalisées des marques par e-mail, SMS et réseaux sociaux. Et ils fréquentent des sites comme Enseignants qui s'ennuient, Marché des éducateurs et Nous sommes des enseignants.
La clé est de montrer où votre communauté de consommateurs passe son temps, et les marques qui adoptent une approche créative pour commercialiser leur offre ont obtenu d'excellents résultats. Lorsque Comcast a embauché des étudiants ambassadeurs pour prospecter les campus à travers le pays, l'entreprise augmentation des abonnements par 6 et des conversions de 91 %.
5. Vérifiez numériquement l'admissibilité à votre offre
Tout le monde peut accéder à vos remises universelles, mais votre offre de marketing d'identité s'adresse uniquement aux clients qui appartiennent à la communauté de consommateurs que vous ciblez. Pour que votre offre reste vraiment exclusive, vous devez vous assurer que seuls les clients éligibles peuvent l'utiliser.
Le moyen le plus simple de le faire est de vérifier numériquement les clients avec une plate-forme de marketing d'identité comme Sheer ID. Les clients qui souhaitent votre offre entrent simplement des informations de base dans un bref formulaire pendant le processus d'achat, et SheerID utilise 9,000 XNUMX sources de données faisant autorité pour vérifier instantanément qu'ils appartiennent à la communauté que vous ciblez.
La vérification numérique empêche les abus de remise, ce qui protège vos marges et augmente votre retour sur investissement. Mais cela vous donne également des données de tiers, la nouvelle référence en matière de données client.
6. Utilisez les données Zero-Party pour favoriser la fidélité
Zero-party data est le grand prix du marketing d'identité. Savoir qu'un client fréquente l'université ou travaille comme infirmière vous donne un aperçu incroyable de ses valeurs, de ses désirs et de son mode de vie. Cela transforme un acheteur qui correspond au contour de base de votre personnalité en un client auprès duquel vous pouvez commercialiser des campagnes vraiment personnalisées.
Par exemple, vous pouvez réengager les enseignants avec des offres supplémentaires pendant les jours fériés qui les célèbrent, comme la Semaine d'appréciation des enseignants en mai, et pendant les périodes clés de l'année, comme la rentrée.
Et comme ces clients font plus d'achats, vous pouvez ajouter ces données comportementales et transactionnelles à leur profil pour une personnalisation encore plus approfondie. Cela conduit à une plus grande fidélité à la marque, et c'est à ce moment-là que l'utilisation du marketing d'identité pour atteindre vos personas commence vraiment à porter ses fruits.
Faites travailler vos personas plus dur pour vous
En savoir plus sur marketing d'identité et trouver les communautés de consommateurs vos acheteurs appartiennent. Ou contacter un expert en marketing d'identité pour voir comment SheerID peut vous aider à acquérir et à fidéliser vos clients idéaux.
