Les spécialistes du marketing d'aujourd'hui consacrent beaucoup de temps et de ressources à essayer de comprendre comment atteindre le marché toujours croissant du millénaire. Même si les milléniaux occupent la plus grande partie de la population (75.3 millions), se concentrer uniquement sur eux signifie passer à côté d'autres données démographiques tout aussi importantes. De nombreux commerçants ont commencé à recentrer leurs efforts vers un segment de population alternatif à dépenses élevées - les baby-boomers et les personnes âgées.
Le marché senior comprend quatre grands groupes:
- Préretraités (50-65): Le terme senior commence généralement à 55 ans et plus, mais de nombreuses personnes qui atteignent 50 ans prévoient également leur retraite. De plus, les conjoints plus jeunes (45-54 ans) mariés à des retraités plus âgés sont souvent prêts à apporter des changements financiers et des décisions avant la retraite.
- Grands-parents et parents (50+): Les grands-parents et les membres plus âgés de la famille méritent une segmentation distincte, car ils dépensent souvent leur argent pour leurs proches.
- Retraités actifs (65+): Il s'agit des personnes âgées qui ne gagnent plus de revenu actif. Leur argent provient de l'épargne, des actifs, de la sécurité sociale, des pensions, etc. Ce segment de la population existe sur un «revenu fixe».
- Retraités tardifs (65-75): À l'instar des préretraités, ce segment comprend les tranches d'âge supérieures à l'âge normal de la retraite qui travaillent toujours.
Pourquoi s'adresser aux personnes âgées?
Bien que les personnes âgées répondent aux publicités traditionnelles, ils sont de plus en plus technophiles - les médias mobiles et sociaux en particulier. Lorsque vous créez des produits et des services destinés aux personnes âgées, sachez qu'elles sont de plus en plus actives et poursuivez avec plaisir leurs loisirs et leurs loisirs. Ils sont plus qu'ils ne semblent l'être.
La majorité des grandes marques (environ 65%) choisissent fréquemment de négliger ce segment des 50 ans et plus, ce qui est une grosse erreur. Aux États-Unis, près de 70% de l'ensemble du revenu disponible est détenu par cette tranche d'âge au cours des cinq prochaines années et près de 10,000 65 adultes atteignent 45 ans chaque jour. Cela signifie que le groupe d'âge supérieur a XNUMX fois le pouvoir d'achat de ses homologues plus jeunes. De toute évidence, ils méritent l'attention des spécialistes du marketing.
Comment atteindre le marché senior
Pour atteindre les seniors, il faut savoir communiquer avec eux. Voici sept conseils pour vous aider à être plus efficace.
1. Pertinence: Il va sans dire que toute communication marketing doit être pertinente pour le public cible, mais cela est particulièrement vrai lorsqu'il s'agit de personnes âgées. Les personnes de plus de 65 ans apprécient les messages simples - ils n'ont pas besoin de jeux ou de publicités intelligentes. Utiliser un langage clair et réfléchi et éviter les mots à la mode aidera considérablement. Les «raisons pour lesquelles» et les approbations de produits par des particuliers fonctionnent également bien.
2. Simplicité: Lorsque vous développez vos programmes, gardez l'expérience utilisateur simple et directe, comme vous le feriez pour toute tâche que vous demandez à vos acheteurs. Tout, de l'intégration au départ, doit être simple et facile à utiliser. Bien que les personnes âgées soient beaucoup plus familiarisées avec la technologie que la plupart des gens ne le pensent, il est important de comprendre comment se connecter avec un public plus âgé sans compter uniquement sur la technologie pour générer des conversions.
3. Exclusivité: Construire des offres et des promotions exclusives et fermées qui ciblent les seniors, comme les jours de soldes, les livraisons gratuites, les cadeaux d'anniversaire, etc., vous aideront considérablement. L'objectif est de créer des campagnes qui donnent aux aînés un sentiment de fierté et de valeur. Cela signifie également permettre aux seniors de partager facilement vos offres - le bouche à oreille est toujours un outil promotionnel efficace.
4. Confiance: Lorsque vous demandez des informations personnelles aux personnes âgées, assurez-vous qu'elles comprennent pourquoi ces informations sont nécessaires et comment elles soutiennent leur expérience d'achat globale. Cela permet de renforcer la sécurité et la sécurité de leurs informations privées. Les témoignages et les garanties de remboursement peuvent également favoriser la confiance.
5. Personnalisation: Ne supposez pas que tous vos clients sont similaires, car ils font partie du même groupe démographique. Tout le monde de plus de 55 ans n'aime pas ou ne se soucie pas des mêmes choses. Faites-en une priorité pour personnaliser votre stratégie de marketing et de communication pour refléter l'éducation, l'éducation culturelle, l'emplacement, le statut d'emploi, etc. de votre public cible. Il est également important d'éviter les stéréotypes. Et ne supposez pas qu'un message pour tous les groupes d'âge fonctionnera, adaptez votre ton pour chaque segment.
6. Soutien: Restez en contact avec les clients après l'achat. Les seniors veulent se sentir connectés aux entreprises avec lesquelles ils font affaire. En agissant en tant que marque de confiance, vous leur montrez que vous vous souciez. Cela implique d'être réactif et utile concernant les problèmes de support pour s'assurer qu'ils ne rencontrent plus les mêmes problèmes.
7. Visuels: La sélection d'images est un facteur très important lors de la commercialisation auprès des seniors. Lorsque vous sélectionnez des images pour accompagner votre contenu, gardez à l'esprit que la plupart des gens se voient environ 5 à 10 ans plus jeunes qu'eux. Vous voulez toujours que les clients se connectent à l'image d'une personne qu'ils croient être eux.
Le respect de ces directives vous aidera à communiquer efficacement avec les personnes âgées et à garantir le succès de vos campagnes de marketing.
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