Le marketing d'identité est une forme très efficace de marketing personnalisé car il engage les communautés de consommateurs en fonction de leurs attributs profonds, tels que leur étape de vie (étudiants) ou leur profession (enseignants). Dans un post précédent, nous avons expliqué qu'en utilisant un vérification client Le logiciel est essentiel pour faire fonctionner cette nouvelle forme de personnalisation car il:
- Augmente les conversions.
- Augmente la valeur vie client.
- Empêche la fraude.
- Souligne l'engagement de votre marque envers le groupe.
Mais pour qu'un logiciel de vérification client soit vraiment efficace, vous devez choisir le bon logiciel de vérification.
Liste de contrôle pour choisir le bon logiciel de vérification client
Lorsque vous choisissez un logiciel de vérification client, assurez-vous qu'il:
01 Utilise des sources de données faisant autorité
Certaines méthodes de vérification sont très sensibles à la fraude. Les cartes d'identité peuvent facilement être falsifiées ou utilisées après leur expiration. Et la vérification basée sur une adresse e-mail, comme s'appuyer sur une adresse .edu pour vérifier les étudiants, a de sérieuses limitations.
Au lieu de cela, vous voulez un logiciel de vérification client qui utilise des sources de données faisant autorité. Ces plates-formes s'appuient sur des informations complètes, exactes et à jour tirées des systèmes sources, telles qu'une base de données gouvernementale ou le bureau de l'université du registraire. Les plates-formes qui utilisent plusieurs sources de données améliorent encore la précision et la fiabilité de la vérification.
02 Comprend l'examen des documents pour une couverture à 100%
Il est impossible pour une plateforme d'avoir une couverture complète pour une communauté de consommateurs, même un plate-forme qui utilise des milliers de sources de données. Pour vous assurer que toutes les personnes éligibles à votre offre peuvent l'utiliser, choisissez un logiciel de vérification client doté d'un processus d'examen des documents de sauvegarde. Et ne vous contentez pas d'une solution qui oblige les clients à faxer, envoyer des e-mails ou envoyer des copies d'informations d'identification par courrier « escargot ». Afin de fournir la meilleure expérience de service client possible, le fournisseur de votre logiciel de vérification client doit :
- Sachez quels documents sont considérés comme des pièces d'identité valides dans différents pays.
- Prend en charge la possibilité de télécharger immédiatement des documents en ligne 24h/7 et XNUMXj/XNUMX.
- Fournissez une révision simplifiée des documents en quelques minutes ou heures, et non en jours ou semaines.
03 crée une expérience entièrement dans la marque
Le marketing personnalisé est votre opportunité de vous connecter directement avec vos clients et de les intégrer à votre marque. Faites donc attention aux solutions de vérification qui envoient vos clients vers un site Web tiers pour être vérifiés. Vous perdrez le contrôle du parcours client et, pire encore, le tiers qui obtient toutes vos données client peut ensuite les vendre ou les utiliser pour recommercialiser vos clients.
Au lieu de cela, votre logiciel de vérification client doit garder vos clients au sein de votre expérience de marque. Cela vous permettra de posséder les données client afin que vous puissiez continuer à commercialiser, engager et fidéliser efficacement la clientèle avec un contenu personnalisé.
04 Nécessite des champs minimaux pour une expérience utilisateur rationalisée
Ne faites pas courir à vos clients un gantelet virtuel uniquement pour accéder à vos offres. S'ils doivent remplir trop de champs ou fournir des informations personnelles identifiables (PII) comme un numéro de sécurité sociale, ils pourraient abandonner le processus.
Garder l'expérience simple augmentera les conversions. Les meilleures solutions qui utilisent des sources de données faisant autorité n'auront pas besoin de beaucoup d'informations sur un client pour les vérifier.
05 Permet une conception réactive «Mobile First»
Votre logiciel de vérification client doit avoir une conception Web réactive qui s'adapte à n'importe quel écran. Ceci est essentiel pour rester compétitif et gagner les affaires de votre public. Les ventes au détail de smartphones devraient dépasser 400 milliards de dollars américains d'ici 2024.
Un logiciel de vérification client convivial pour les mobiles est encore plus important pour les marques qui tentent de toucher les jeunes consommateurs. Soixante-quinze pour cent des personnes de la génération Z et de la génération Y utilisent des smartphones pour magasiner en ligne, et ce nombre ne fera qu'augmenter.
06 offre un réengagement intégré pour augmenter les conversions
Chaque spécialiste du marketing sait que l'abandon de panier peut tuer les conversions. La simple utilisation du courrier électronique pour renouer avec les clients qui ne terminent pas le processus de vérification est nécessaire, mais pas suffisante.
Assurez-vous que votre solution de vérification client peut collecter le numéro SMS d'un utilisateur afin que vous puissiez également utiliser des messages texte pour vous réengager. Ceci est particulièrement important lorsque vous ciblez des acheteurs plus jeunes. Un énorme 83% des membres de la génération Z disent qu'ils «souhaiteraient plus d'entreprises» utiliseraient les SMS.
07 Comprend une protection renforcée contre la fraude
Avouons-le: les fraudeurs cherchent toujours à exploiter vos offres. Ils créent de faux établissements d'enseignement, falsifient des documents, usurpent des identités, etc.
Pour les arrêter dans leur élan, votre logiciel de vérification client doit inclure des couches supplémentaires de protection contre la fraude. Des exemples de cela incluent la possibilité de détecter des images et des informations d'identification falsifiées, et de recouper l'identité du client pour s'assurer qu'il n'est pas lié à une identité frauduleuse.
08 est respectueux de la vie privée
Fournir des offres personnalisées signifie que vous devrez collecter certaines données client, mais vous paierez un prix élevé si vous ne le faites pas correctement. Quatre-vingt-quatre pour cent des consommateurs iront faire affaire ailleurs s'ils ne croient pas qu'une entreprise gère leurs données de manière responsable.
Assurez-vous que votre logiciel de vérification de la clientèle ne recueille pas de PII invasifs, comme un numéro de sécurité sociale - une donnée uniquement 18% des acheteurs disent qu'ils seraient prêts à fournir.
Au lieu de cela, votre solution ne devrait nécessiter que des données personnelles de base. Plus des deux tiers des consommateurs sont prêts à fournir leur nom, date de naissance, e-mail et adresse physique pour recevoir une offre personnalisée. Et assurez-vous que votre fournisseur de vérification client n'utilise pas les données pour recommercialiser les clients, comme le font les affiliés tiers.
Logiciel de vérification client: une histoire de réussite
Le choix d'une plate-forme avec ces fonctionnalités empêche la fraude, économise du temps et des ressources, augmente l'engagement et renforce la fidélité. C'était le cas pour ASICS, la célèbre entreprise de chaussures et de vêtements de sport.
ASICS offrait aux travailleurs de la santé une remise exclusive, mais l'entreprise vérifiait manuellement l'éligibilité d'un client – un processus qui prenait des semaines de retard avec un arriéré de près de 70,000 XNUMX demandes.
Lorsque la pandémie a frappé, ASICS a voulu étendre le programme et étendre la remise à d'autres communautés touchées, y compris les étudiants, les enseignants et les premiers intervenants. Pour ce faire, l'entreprise devait rationaliser le processus de vérification et être sûre qu'elle empêcherait les abus de remise.
ASICS a mis en œuvre son programme étendu avec un logiciel de vérification client qui répondait à tous les critères ci-dessus. Les clients ont fourni des informations de base respectueuses de la vie privée et ont été vérifiés instantanément et en toute sécurité directement sur le site Web d'ASICS.
Lorsque ASICS a lancé la campagne, elle :
- A généré une augmentation de 100 % des conversions.
- A conduit 26,000 25 achats au cours des XNUMX premiers jours.
- A généré 15 % des ventes totales du mois.
Le marketing d'identité est un excellent moyen de développer votre entreprise. Choisir le bon logiciel de vérification offre aux clients une expérience conviviale lorsqu'ils utilisent votre offre et garantit que votre marque augmentera les conversions, empêchera la fraude et augmentera la CLV.
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