En ce qui concerne les services de livraison de nourriture, les étudiants sont le segment idéal. Ils sont en retard, ils ne cuisinent pas beaucoup et ils font partie d'une jeune génération habituée à la commodité et à la gratification instantanée. Les remises sont le bon moyen de capter leur attention, mais les marques qui souhaitent la conserver ont besoin d'une stratégie de fidélisation de la clientèle à plus long terme.
le Wall Street Journal rapports, les entreprises de livraison de nourriture ont besoin de clients réguliers "motivés par la force d'habitude au moins autant que par les bonnes affaires."
Entrez des offres fermées — des promotions exclusives qui ciblent les consommateurs en fonction d'attributs tels que leur stade de vie ou leur affiliation.
Les offres fermées séduisent les étudiants
Grubhub, le leader des commandes de nourriture en ligne et mobile, savait qu'une offre fermée pour étudiants serait une stratégie efficace pour attirer et retenir les jeunes consommateurs, car les étudiants s'alignent parfaitement avec la cible démographique de l'entreprise.
En 2018, la société a acquis Tapingo, une plate-forme leader pour la commande de nourriture sur le campus utilisé par plus de 150 collèges et universités à l'échelle nationale.
Et selon le NPD Group, même si seule une partie de la génération Z est assez âgée pour commander la livraison de nourriture, elles représentent toujours une opportunité importante: les commandes de livraison de nourriture parmi la génération Z ont totalisé 552 millions de dollars en 2018, à seulement 1 M $ de moins que leurs homologues plus âgés du millénaire.
Donc, dans 2019, Grubhub a lancé une offre fermée donnant États-Unis: 12 $ de rabais sur leur première commande de 15 $ ou plus.
Sécurisation des offres fermées avec vérification numérique
Grubhub a mis en œuvre son offre étudiante fermée avec le Plateforme de vérification numérique SheerID, qui permet un processus rationalisé pour les utilisateurs:
- Sles convives avertis entrent quelques informations de base.
- SheerID utilise des sources faisant autorité pour confirmer instantanément leur éligibilité.
- Les convives étudiants reçoivent immédiatement leur remise.
La vérification numérique est une étape rapide dans une expérience in-brand sans friction que les clients adorent. Il soutient l'engagement de Grubhub de connecter facilement les convives avec les aliments qu'ils aiment, et stimule l'engagement à long terme en lançant une relation directe avec ces clients.
La vérification numérique stimule la fidélité des clients
Alors que certaines marques utilisent des sociétés affiliées pour atteindre les étudiants, ces tiers se donnent la priorité. Ils veulent que les étudiants deviennent fidèles à l'affilié ...pas la marque. Et ils promeuvent des rabais au nom de tous de leurs clients, exposant les étudiants à une multitude d'offres compétitives.
De plus, lorsque les étudiants utilisent un site Web tiers pour acheter une offre, les marques manquent les données propriétaires. Mais avec la vérification numérique, les entreprises reçoivent et détiennent les données. L'offre étudiante fermée de Grubhub donne à l'entreprise la possibilité d'utiliser ces données pour fidéliser sa clientèle à long terme.
La vérification numérique empêche la fraude .edu
L'utilisation de la vérification numérique au lieu des sites affiliés garantit également que Grubhub évitera pièges courants de la vérification des e-mails .edu, ce qui peut conduire à des rabais pouvant atteindre 35% pour certaines entreprises.
La plateforme de vérification numérique de SheerID utilise des milliers de sources de données faisant autorité pour vérifier les consommateurs, ce qui garantit que les fraudeurs ne peuvent pas usurper les adresses e-mail .edu.
En ne s'appuyant pas sur une boucle de messagerie .edu pour vérifier les étudiants, la vérification numérique minimise également l'abandon de l'offre car les étudiants n'ont pas besoin de quitter la transaction pour confirmer leur adresse e-mail. Et il conserve l'intégrité de l'offre et de la marque. Selon nos enquête auprès des consommateurs, lorsque les acheteurs savent qu'une marque a autorisé le rachat à tort d'une offre "exclusive", 80% des consommateurs affirment qu'ils perdraient confiance dans la marque et que la moitié y magasineraient moins souvent.
Enfin, la vérification numérique augmente également la portée: notre enquête a révélé que 43% des étudiants n'ont jamais reçu d'adresse e-mail .edu. Avec Plus de 180 millions d'étudiants dans le monde, en s'appuyant sur une adresse .edu, pourraient empêcher les marques d'atteindre plus de 77 millions de clients potentiels. C'est beaucoup d'argent à laisser sur la table étant donné que les étudiants ont un pouvoir d'achat de 574 milliards de dollars aux États-Unis seulement.
3 offres sécurisées pour fidéliser la clientèle
Il y a une raison pour laquelle les offres fermées sont la stratégie de choix pour les spécialistes du marketing numérique qui cherchent à acquérir et à fidéliser des clients à long terme.
01 Les offres fermées s'adressent directement aux étudiants
Avec un faible revenu disponible, les jeunes consommateurs sont motivés par les remises: 79% des Millennials disent que trouver les meilleures offres aura un impact sur leur décision d'achat lors de leurs achats en ligne. La recherche montre aussi que 91% des étudiants sont plus susceptibles de magasiner avec une marque qui offre un rabais étudiant fermé.
02 Les offres fermées offrent une personnalisation
En collectant une petite quantité d'informations lors de la vérification, les marques peuvent engager les étudiants avec d'autres offres et expériences qui facilitent la fidélisation de la clientèle, telles que les récompenser avec une remise de bonus le jour de leur anniversaire ou de leur diplôme.
03 Les offres fermées créent une connexion émotionnelle
Wpoule a fait une offre fermée, 54% des consommateurs déclarent se sentir récompensés, 47% se sentent excités et 35% se sentent spéciaux. Les étudiants, en particulier, sont également prêts à partager leur amour pour la marque: 83% des acheteurs de 18 à 34 ans disent qu'ils partageraient une réduction pour étudiants avec des amis et des membres de la famille éligibles.
Les offres fermées stimulent la répétition
Tous ces facteurs dissuadent les jeunes consommateurs pour faire un saut d'un service à l'autre tout en recherchant le coupon le plus généreux. Lorsqu'ils avaient accès à une offre fermée, près de 40% des étudiants achèteraient plus d'articles et 94% achèteraient plus souvent avec la marque.
Vle renforcement de leur offre via SheerID fournit à Grubhub les données clients dont ils ont besoin pour faciliter la fidélisation à long terme des clients en établissant une relation positive avec les étudiants alors que leurs affiliations à la marque se forment encore. Deloitte a constaté que les étudiants ont un Préférence de cycle de vie client de 10 ans et 60% des consommateurs de la génération Y se disent «souvent» ou «toujours» fidèles aux marques qu'ils achètent actuellement.
Cela conduit à un plus grand engagement et fidélité. Les marques utilisant SheerID pour sécuriser leurs offres fermées signalent 3 conversions et 2 achats répétés.
Une stratégie intelligente qui alimente la croissance
Avec 17.7 millions de clients actifs dans 1,100 XNUMX villes, Grubhub a doublé ses revenus ces dernières années et la croissance reste dans les prévisions. Le chef de l'exploitation de Grubhub, Stan Chia, a déclaré dans un communiqué de presse, «L'entreprise a hâte de continuer à étendre son réseau de livraison à l'échelle nationale et d'ajouter encore plus de villes tout au long de 2018 et au-delà.»
Alors que Grubhub s'étend au Royaume-Uni, au Canada et en Australie, la plate-forme SheerID évoluera avec eux, offrant la possibilité de vérifier des centaines de millions d'étudiants dans plus de 100 pays qui parlent jusqu'à 26 langues différentes.
Au-delà de la vérification des étudiants, Grubhub compte également sur SheerID pour alimenter les futures offres fermées pour de nouveaux marchés cibles tels que les enseignants et les infirmières. Dans la course pour acquérir la base d'utilisateurs la plus large et la plus fidèle, les offres fermées donnent à Grubhub un avantage concurrentiel en transformant les acheteurs occasionnels motivés par une remise en clients Wall Street Journal dit le besoin d'une entreprise de livraison de nourriture: «des utilisateurs réguliers qui comptent régulièrement sur leurs services».
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