Commercialiser avec succès votre entreprise d'abonnement n'est pas une mince affaire. La concurrence est féroce et les coûts d'acquisition de clients (CAC) et le taux de désabonnement sont élevés. Les entreprises ripostent avec des remises initiales importantes, mais cette stratégie ne parvient pas à engendrer une véritable fidélité, car d'autres offres d'essai incitent les clients à rebondir impulsivement vers la prochaine marque.
Pour relever ces défis, les sociétés d'abonnement se tournent de plus en plus vers des offres fermées et exclusives pour acquérir - et fidéliser - des clients qui font partie de groupes cibles à forte valeur ajoutée. Que ce soit un rabais étudiant qui amorce la prochaine génération d'abonnés ou promotion militaire qui aide une entreprise à se démarquer, les offres fermées fonctionnent parce qu'elles honorent le statut unique d'un individu et fournissent le type de valeur continue qui attire et retient les clients.
Bien que ces types de promotions puissent aider les marques à acquérir des clients à long terme, l'abus de rabais peut effacer tous les gains. Le profit que vous pouvez générer grâce à des remises initiales importantes peut être rapidement absorbé par les pertes que vous subissez lorsque les abonnés qui devraient payer le prix fort ne le sont pas. C'est un risque que vous ne pouvez pas vous permettre de prendre.
Alors, quelle est la meilleure façon de protéger vos marges et de vous assurer que les acheteurs non éligibles ne peuvent pas profiter de votre offre? Assurez-vous que vous utilisez une plate-forme de vérification numérique pour y accéder.
La fraude à rabais est omniprésente
Avouons-le: les gens vont tricher. Un consommateur sur trois déclare avoir utilisé une offre fermée dont il savait qu'elle n'était pas admissible. Parmi ceux-ci, près de la moitié (49%) affirment avoir utilisé un code ou un lien qui leur a été transmis, et un sur cinq (20%) déclare avoir déclaré appartenir à une organisation, ce qu'il ne fait pas.
Cette malhonnêteté nuit au résultat net de votre entreprise. 47 millions d'Américains disent que le fait de savoir qu'une marque permet aux clients d'utiliser à tort une offre fermée aurait un impact négatif sur la façon dont ils interagissent avec la marque. Et les dégâts peuvent être graves. Quatre-vingt pour cent perdraient confiance dans la marque, la moitié achèteraient ailleurs et un tiers recommanderait même que les amis et la famille achètent aussi ailleurs.
Et aucune entreprise n'est à l'abri de la fraude à escompte. Notre audit client a révélé que l'abus de rabais peut atteindre 35% pour certaines marques.
Protégez votre offre avec la vérification numérique
L'antidote à escompter la fraude est la vérification numérique. Des sociétés d'abonnement comme Cuisine Kettlebellet des géants des services de streaming comme Comcast et CBS Tous Accès, utilisez la plate-forme de vérification numérique de SheerID pour créer des offres fermées dont ils savent qu'elles seront sécurisées.
Voici comment cela fonctionne:
- Les sociétés d'abonnement offrent des remises sécurisées aux segments de haute valeur, tels que les étudiants, les enseignants, les personnes âgées ou les militaires.
- Dans le cadre du processus de paiement, les consommateurs fournissent une quantité minimale de données (telles que l'adresse e-mail et la date de naissance) pour déterminer l'admissibilité.
- La plateforme de vérification numérique de SheerID utilise des centaines de sources faisant autorité pour vérifier instantanément l'éligibilité des abonnés.
- L'examen des documents sauvegarde le processus de vérification numérique pour une sécurité encore plus grande, garantissant que tous ceux qui accèdent à l'offre sont éligibles et que tous ceux qui sont vraiment éligibles peuvent y accéder.
- Les abonnés utilisent leur offre fermée.
Le résultat? Vos marges sont protégées et votre offre fermée est payante.
Exemple concret: Headspace
L'application de méditation populaire sur abonnement Headspace s'est tournée vers des offres fermées pour se connecter avec leur public et se démarquer de la foule. Dans le cadre de leur vision «d'améliorer la santé et le bonheur du monde», ils ont lancé un offre fermée pour étudiants - une remise importante de 9.99 $ / an - pour faciliter l'accès des étudiants des collèges et universités à Headspace.
«La tarification spécifique aux étudiants a été l'un des points de rétroaction les plus demandés par notre équipe d'expérience client au fil des ans», a déclaré Keya Patel, responsable des produits de croissance de Headspace. "Désormais, les étudiants bénéficieront du soutien de Headspace pour lutter contre le stress, l'anxiété, l'épuisement ou le dépassement, tout en bénéficiant d'une remise de plus de 85% sur notre prix normal."
Headspace craignait que leur offre fermée ne devienne virale et que l'abus de rabais n'affecte leurs marges, ils ont donc mis à profit la plateforme de vérification numérique de SheerID pour la protéger. Keya avait vu la plate-forme aider d'autres services d'abonnement à lancer avec succès leurs programmes d'offre fermée, et elle était convaincue qu'elle fournirait l'espace de sécurité nécessaire.
«Nous recherchions une plate-forme de vérification solide qui nous permettrait d'intégrer de manière transparente la vérification des étudiants dans nos flux de paiement existants avec un support technique lorsque nous en avions besoin», a-t-elle déclaré. "SheerID nous a donné cela et plus encore."
La vérification numérique a rendu Headspace intrépide dans la promotion de l'offre
Lorsque les entreprises savent que leurs offres sont sécurisées, elles n'ont pas peur de «grossir» - d'offrir des remises importantes et de les promouvoir largement, ce qui contribue à un succès encore plus grand.
La vérification numérique a donné à Headspace la confiance nécessaire pour promouvoir leur offre fermée avec une campagne intégrée qui atteint les étudiants via plusieurs canaux, notamment:
- Journaux numériques et imprimés des collèges et universités.
- Sites Web des collèges et universités.
- Annonces physiques sur le campus.
- Partenariats avec le département des sports.
- Médias sociaux, y compris Facebook, Instagram et annonces Google.
- Courriels (pour ceux qui sont déjà enregistrés comme abonnés).
- Sensibilisation des RP.
La campagne de Headspace est un excellent exemple de meilleures pratiques de l'offre fermée, mais certaines sociétés par abonnement vont même en outre. T-Mobile, par exemple, a promu leur offre fermée aux militaires en exécutant publicités télévisées nationales, s'engageant à embaucher 10,000 XNUMX anciens combattants et conjoints militaireset investir plus d'un demi-milliard de dollars pour étendre la couverture et les infrastructures dans les communautés autour des bases militaires américaines au cours des cinq prochaines années. Ce type d'initiative à multiples facettes approfondit la valeur continue d'une offre fermée en créant une connexion personnelle encore plus grande entre les abonnés et une marque.
La vérification numérique stimule les conversions en répondant aux problèmes de confidentialité
La vérification numérique ne protège pas seulement les revenus, elle protège également la vie privée des utilisateurs. Et cette confiance est essentielle pour que les abonnés s'engagent. Quatre-vingt-trois pour cent des acheteurs sont préoccupés par les types de données qui seraient collectées lors de l'utilisation d'une offre fermée.
Il importe également de savoir qui effectue la vérification: 57% des acheteurs déclarent qu'ils préfèrent être vérifiés par un tiers indépendant plutôt que par le représentant du service client d'une marque.
La plate-forme de vérification numérique de SheerID répond à ces préoccupations en fournissant une vérification par un tiers qui ne nécessite que les informations la majorité des acheteurs interrogés ont déclaré qu’ils étaient à l’aise. En plus du nom du collège ou de l'université qu'ils fréquentent, les étudiants n'ont qu'à donner à Headspace leur:
- Nom complet.
- Adresse électronique.
- Date de naissance.
Plus les abonnés sont à l'aise avec le processus de vérification, plus ils sont susceptibles de s'inscrire et de rester un client fidèle. La vérification numérique constitue le fondement de l'intégrité d'une offre, protégeant non seulement les revenus et la réputation, mais également la relation entre la marque et le consommateur.
Les offres fermées offrent une valeur indubitable dans l'économie des abonnements
Les offres fermées deviennent rapidement une stratégie de choix pour les sociétés d'abonnement pour acquérir et fidéliser des clients dans une gamme de segments à forte valeur ajoutée. Mais ils doivent être protégés par une vérification numérique si vous souhaitez profiter pleinement des incroyables retours que les entreprises ont pu constater, notamment:
- 18: 1 retour sur les dépenses publicitaires (ROAS).
- Augmentation de la conversion 3 fois.
- 2x augmentation de l'achat répété.
Les offres fermées attirent des abonnés fidèles, et la vérification numérique garantit que vous récolterez les fruits financiers pour les années à venir.
Prêt à acquérir des clients à long terme tout en protégeant vos marges?
Suivez l'exemple de Headspace et d'autres marques bien connues comme Comcast, Spotify et The New York Times qui utilisent la vérification numérique pour gagner le jeu des abonnés. Contacter SheerID pour en savoir plus ou obtenir une démo.
Pour plus d'informations sur la façon dont votre entreprise d'abonnement peut profiter des offres fermées, lisez nos blogs précédents:
Comment Comcast bat le jeu des abonnés
Comment CBS All Access combat le taux de désabonnement
Les offres fermées aident à ouvrir la prochaine génération d'abonnés
