Au printemps dernier, des communautés du monde entier réunis tous les soirs pour applaudir, sonner les cloches et montrer son appréciation pour les professionnels de la santé assidus qui étaient confrontés à la crise sans précédent du covid-19. Les marques se sont jointes, avec de nombreux messages sur les réseaux sociaux proclamant leur solidarité et remerciant les travailleurs de première ligne.
Près d'un an plus tard, ces acclamations nocturnes sont un souvenir lointain, mais les travailleurs de la santé luttent toujours contre la pandémie, de nombreuses régions connaissant des pénuries de personnel et des pics d'hospitalisation au cours des dernières semaines.
Pour les marques, le possibilité de faire une différence en reconnaissant et en célébrant les travailleurs de la santé n'a pas disparu. SheerID a récemment mené une étude sur près de 1,000 XNUMX travailleurs de la santé aux États-Unis et au Royaume-Uni, qui met en lumière l'état actuel des travailleurs de la santé et comment les marques peuvent les soutenir.
Voici quelques-unes de nos principales conclusions.
Les travailleurs de la santé sont épuisés et les spécialistes du marketing peuvent s'identifier
À mesure que les vaccins covid-19 sont déployés dans le monde entier, notre espoir collectif en un avenir meilleur fait de même. Mais après un an de travail en première ligne de la pandémie de coronavirus, les travailleurs de la santé sont toujours confrontés à d'énormes l'épuisement professionnel et le traumatisme personnel - et le sentiment d'être oublié du grand public.
Lorsque vous combinez cela avec la politisation houleuse de 2020 des mesures préventives de base comme le port de masque et la distanciation sociale, il n'est pas étonnant que les deux tiers ou plus de tous les travailleurs de la santé que nous avons interrogés disent que la pandémie les a fatigués. Beaucoup ont également exprimé un sentiment de frustration et de dépassement.
Bien que ce soit loin d'être le stress ressenti par les travailleurs de la santé, la pandémie a également mis les spécialistes du marketing au défi. L'année dernière, un record 12,200 magasins fermés leurs portes en permanence. De nombreux spécialistes du marketing ont eu du mal à empêcher la baisse des revenus et des acquisitions de clients et ont dû faire face à des licenciements ou à des restructurations lorsqu'ils ne le pouvaient pas.
Nos recherches suggèrent qu'un seul canal de marketing peut aider à la fois les professionnels de la santé et les marques: les offres personnalisées.
Améliorer les travailleurs de la santé et renforcer la fidélité à la marque grâce à des offres personnalisées
Lorsqu'on leur a demandé comment ils se sentiraient en apprenant qu'on leur offrait un rabais ou un avantage spécial non disponible pour le grand public en raison de leur emploi dans le secteur de la santé, plus de 63% des répondants à notre enquête ont déclaré qu'ils se sentiraient valorisés. Plus de 50% ont déclaré se sentir récompensés et remerciés.
Ce sentiment d'être valorisé est significatif et forge un lien émotionnel entre les travailleurs de la santé et les marques qu'ils en viennent à considérer comme des alliées.
Environ 59% de tous les répondants au sondage ont déclaré qu'ils achèteraient plus souvent avec une marque qui leur propose une offre personnalisée que celle qui ne le fait pas, et la grande majorité a déclaré rechercher activement des marques offrant des rabais exclusifs aux travailleurs de la santé (80% des États-Unis, 91% des répondants du Royaume-Uni).
Les offres personnalisées attirent de nouveaux clients professionnels de la santé
Chaque spécialiste du marketing sait que s'élever au-dessus du bruit et se démarquer de la foule est un moyen puissant pour développer votre clientèle. Reconnaître et se connecter avec les professionnels de la santé grâce à des offres personnalisées accomplit exactement cela: 60% des répondants américains et 48% des répondants britanniques ont déclaré qu'une réduction pour les travailleurs de la santé les inciterait à essayer une nouvelle marque pour la première fois.
Et presque tous les répondants - plus de 97% dans le monde - ont déclaré qu'ils partageraient une offre exclusive avec d'autres professionnels de la santé.
Alors que la pandémie se poursuit jusqu'au début de 2021, il est important d'honorer les professionnels de la santé de première ligne qui passent de longues journées à prendre soin de leur communauté, souvent sans l'appréciation du grand public. Les offres personnalisées ne sont peut-être pas un remède contre l'épuisement professionnel, mais elles peuvent offrir un moment de gratitude et de reconnaissance aux professionnels de la santé. aider les spécialistes du marketing à développer leurs activités et toucher de nouveaux clients en même temps.
Téléchargez notre rapport : Prendre soin des soignants : ce que les travailleurs de la santé attendent des marques et comment vous pouvez gagner leur clientèle
