À une époque où tous les autres articles commerciaux commencent par "l'incertitude économique», il est difficile d'avoir confiance en l'avenir du commerce de détail. Que l'« incertitude » se traduise ou non par une baisse de l'économie, il ne fait aucun doute que les dépenses de consommation sont volatiles et tendent à la baisse alors que les consommateurs s'inquiètent pour l'avenir. Et cela affecte probablement vos emplacements physiques.
Si vous cherchez des moyens d'augmenter le trafic et les ventes dans vos magasins, un million d'articles vous diront que les ventes ou les promotions génèrent du trafic et que la création d'une expérience en ligne et en magasin transparente rendra les clients heureux. Mais si les ventes sont partout et que tout le monde investit dans les nouvelles technologies d'intégration, comment se démarquer ?
La réponse peut être relativement simple : concentrez-vous sur quelque chose qui intéresse votre marque et vos clients pour générer du trafic en magasin et en ligne, comme honorer les membres de votre communauté locale.
Récompenser les communautés locales
Pour de nombreuses marques avec des magasins physiques, il est essentiel de créer des liens communautaires. Que vos magasins soient à Boston, Massachusetts ou Bakersfield, Californie, vous voulez qu'ils fassent partie du tissu de la communauté locale. L'une des meilleures façons d'y parvenir est d'honorer les habitants de tous les jours qui contribuent à améliorer ces communautés, tels que les enseignants, les militaires, les infirmières et les premiers intervenants comme les pompiers et les ambulanciers. Ce sont les gens qui marchent ou passent devant vos magasins tous les jours sur le chemin du travail. Ne serait-il pas formidable qu'ils sachent que vous les appréciez ?
Prenez Michaels, la marque d'art et d'artisanat avec plus de 1,200 XNUMX magasins. Ils font la promotion en magasin réductions pour les enseignants, les militaires et les personnes âgées.
En offrant cette remise spéciale aux membres de la communauté, "nous pouvons offrir une expérience plus riche et des avantages supplémentaires aux groupes que nous apprécions beaucoup", a déclaré Steve Woodward, directeur principal de l'expérience numérique chez Michaels.
Offrir une remise à la communauté crée non seulement un lien émotionnel, car la marque reconnaît quelque chose d'important dans la façon dont ces membres de la communauté s'identifient, comme en tant qu'enseignant, mais cela permet à votre marque de créer des expériences personnalisées pour eux. Par exemple, en ligne, Michaels a une page dédiée aux projets enseignants. Dans les magasins, une fois que les associés savent si un consommateur est un enseignant, ils peuvent le remercier pour son travail acharné et également recommander des fournitures qu'ils peuvent utiliser dans leurs salles de classe.
Au-delà de Michaels, des marques comme Target, Home Depot, Madewell et Restaurants SONIC tirez parti des remises communautaires autour des fêtes communautaires comme la Journée des anciens combattants, la Journée d'appréciation des enseignants, la rentrée scolaire, etc. pour stimuler les ventes en ligne et en magasin. Ces types de promotions se sont avérés plus efficaces qu'une remise générale en raison des réactions émotionnelles qu'elles suscitent chez les consommateurs.
Comment créer des offres communautaires en magasin
Voici quelques bonnes pratiques pour que les communautés se sentent spéciales dans les magasins :
- Décidez d'une offre exclusive pour les étudiants, les enseignants, les militaires ou d'autres communautés, comme 20 % de réduction pour les étudiants.
- Identifiez un moyen de vérifier les membres de la communauté. Par exemple, Sheer IDLa plate-forme de marquage d'identité de peut vérifier instantanément les membres de la communauté via un simple formulaire. De cette façon, vous vous assurez que votre offre est exclusive.
- Faites la promotion de votre offre grâce à la signalisation en magasin et à la publicité en ligne mettant en valeur les membres de la communauté, comme des photos de militaires utilisant vos produits.
- Formez vos associés en magasin sur l'engagement des membres de la communauté, par exemple en remerciant les militaires pour leur service et en montrant aux infirmières des produits qui répondent à leurs besoins, comme des chaussures confortables. Des touches personnelles comme celle-ci font que les clients se sentent très spéciaux.
Lorsque vous récompensez les membres de la communauté avec des offres spéciales dans les magasins, vous gagnez leur clientèle à court terme et, grâce aux liens émotionnels que vous créez, vous plantez les graines de loyauté fleurir. Les clients émotionnellement engagés sont beaucoup plus susceptibles d'être des clients réguliers. En fait, dans une étude récente auprès d'étudiants, d'enseignants, de militaires, de premiers intervenants et de travailleurs de la santé, 72 % ont déclaré être plus fidèles aux marques qui offrent une remise communautaire exclusive.
Créez une stratégie de récompenses omnicanal dès aujourd'hui
Si vous souhaitez en savoir plus sur la façon d'établir des liens émotionnels avec les clients dans les magasins et en ligne grâce aux offres communautaires, SheerID peut vous aider. Contactez-nous dès aujourd'hui pour en savoir plus sur la création de programmes de vérification pour les groupes communautaires tels que les étudiants, les enseignants et les militaires et sur nos fonctionnalités omnicanales exclusives conçues pour optimiser votre succès en magasin.
