L'un des plus grands défis des commerçants de détail est de stimuler les achats répétés. Alors que les cookies tiers continuent de disparaître, les marques fidélisent leurs clients en s'appuyant sur données zéro partie. Mais d'abord, ils doivent le récupérer.
Les clients donneront à une marque des données de tiers s'ils reçoivent quelque chose de valeur en retour. Et l'un des moyens les plus efficaces de créer cet échange réciproque est d'offrir une remise exclusive aux professionnels qui s'alignent sur les offres et la mission d'une marque.
Vérification de l'audience pour les spécialistes du marketing
Les grandes marques se tournent vers SheerID de mettre en place des offres spéciales pour les professionnels qui feraient de grands influenceurs de marque. Plateforme de marketing d'identité de SheerID vérifie numériquement qu'un client appartient au groupe ciblé et est éligible à l'offre. La vérification se produit instantanément comme une étape transparente dans le processus de paiement, ce qui accélère l'échange et augmente les conversions.
Helly Hansen, la première entreprise de vêtements d'extérieur, a été un chef de file dans l'utilisation des programmes de remise Pro pour collecter et exploiter les données zéro partie. PDG et co-fondateur de SheerID Jake Weatherly récemment assis avec Elisabeth Rudkin, Global eCommerce Pro Business Manager de Helly Hansen, pour discuter de la façon dont son équipe utilise des offres professionnelles vérifiées numériquement pour fidéliser la marque. Des extraits de leur conversation ci-dessous ont été édité pour la longueur et la clarté.
Jake Weatherly :
Helly Hansen est un chef de file dans l'engagement de professionnels clés. Pouvez-vous nous parler des groupes que vous ciblez et pourquoi ?
Élisabeth Rudkin :
Helly Hansen est réputée pour équiper les professionnels sur les pistes. Nous ciblons ces professionnels, des moniteurs de ski aux patrouilleurs de ski en passant par les athlètes professionnels, car ils ont le plus grand impact sur les tendances d'achat en tant qu'influenceurs de marque. Ils font confiance à notre marque et le bouche à oreille qu'ils génèrent est très précieux. Et nos programmes nous fournissent des données précieuses à leur sujet que nous pouvons utiliser pour les impliquer plus profondément et pour augmenter les taux de conversion, la fidélité à la marque et la valeur à vie du client.
Jake Weatherly :
Votre secteur a été l'un des premiers à adopter les données zéro partie et les programmes Pro, où vous invitez les gens à développer des relations avec une marque. Pourquoi êtes-vous entré tôt dans cet espace ?
Élisabeth Rudkin :
Les marques de vêtements de plein air et de biens durables ont développé certains des premiers programmes de fidélité parce que nous avons vu l'intérêt de se connecter à ces segments spécialisés et de faciliter une relation personnelle entre les pros et les marques.
Chez Helly Hansen, les professionnels deviennent « membres » et peuvent accéder à des réductions. Lorsqu'ils sont satisfaits des produits qu'ils utilisent, ils parlent au nom de la marque. Leur portée devient exponentielle.
Les clients professionnels rapportent également des informations et réinvestissent dans la marque via des forums de commentaires sur les produits et des enquêtes. Offrir aux clients Pro une plate-forme comme celle-ci stimule notre croissance. Ils partagent ce qu'ils recherchent et aspirent à une marque, ce qui approfondit leur lien personnel avec l'entreprise et les ramène.
Jake Weatherly :
Comment concevez-vous une offre qui offre une remise intéressante mais qui reste rentable ?
Élisabeth Rudkin :
Lorsque vous regardez l'échange de ce point de vue, les remises et les bénéfices semblent contre-intuitifs. Mais en fin de compte, stimuler l'acquisition de clients n'est pas notre seul objectif. Nous voulons également que nos campagnes engagent les clients et établissent des relations.
Les clients professionnels fidèles à la marque dépensent exponentiellement plus d'argent avec nous que les autres segments. Ils offrent également une valeur à vie considérable pour le client. Le gain au fil du temps est énorme et vaut la remise initiale.
Jake Weatherly :
Pouvez-vous nous donner un exemple d'une campagne que vous avez menée avec SheerID et l'impact qu'elle a eu ?
Élisabeth Rudkin :
Avant COVID, l'acquisition de clients d'Helly Hansen se faisait de manière organique par le biais de partenariats de services professionnels. Mais pendant la pandémie, nous avons lancé des campagnes sociales avec des offres pour les professionnels de la santé, les premiers intervenants et les militaires, et la réponse a été écrasante. Il a apporté plus de nouveaux clients que nous ne pouvions en soutenir.
En conséquence, nous avons rencontré des goulots d'étranglement lors de l'examen de ces demandes d'approbation. Nous avons finalement dû fermer les médias sociaux, LinkedIn et les campagnes de marketing d'affiliation l'année dernière parce que nous ne pouvions pas suivre le volume entrant.
SheerID est une fondation qui est maintenant intégrée à ces campagnes, ce qui est absolument essentiel au succès. L'utilisation de SheerID pour les services de vérification nous aide à garantir une haute qualité de service et de service client.
Jake Weatherly :
Comment utilisez-vous les données zero-party et first party que vous collectez ?
Élisabeth Rudkin :
Nous utilisons principalement ces données pour réengager les clients via des campagnes ciblées. Cela inclut les communications par e-mail, telles que les programmes d'expiration et de renouvellement, qui nécessitent soin et réflexion pour bien fonctionner. Mais cet investissement est essentiel. Nous voulons communiquer clairement nos intentions aux clients.
Toutes les données fournies par nos clients sont très pertinentes et nous nous concentrons sur leur utilisation efficace. En tant que marque mondiale, les données de géolocalisation sont impératives pour chaque décision que nous prenons. Il anime chaque campagne et programme de communication que nous créons.
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