Comment améliorer le taux de conversion (et les performances)

Le taux de conversion mesure le nombre de visiteurs de votre site qui effectuent une action souhaitée, comme effectuer un achat ou remplir un formulaire de contact. Le suivi de vos taux de conversion à travers les campagnes marketing et les propriétés Web vous aide à déterminer quels messages et promotions génèrent le plus de succès, vous permettant d'optimiser les futures campagnes. 

Mais que faire si le taux de conversion de votre marque laisse à désirer ? Heureusement, il existe des mesures concrètes que vous pouvez prendre pour iaméliorez votre taux de conversion et développez votre entreprise.

Comment calculer le taux de conversion

La première étape, bien sûr, consiste à trouver votre taux de conversion. Le taux de conversion est égal au nombre de conversions pour une période donnée divisé par le nombre de visiteurs sur votre site pendant cette période. 

Ce qui constitue une conversion dépend de votre marque ; une conversion est ce que vous voulez qu'un client fasse lorsqu'il visite votre site. Vous pouvez définir plusieurs objectifs de conversion en fonction de ce qui vous intéresse. Certains objectifs de conversion courants incluent le remplissage de formulaires, un achat terminé et les clics sur des boutons ou des liens. Déterminez quels devraient être ces objectifs, puis configurez-les dans vos plateformes d'analyse afin de pouvoir suivre vos progrès.

Qu'est-ce qu'un taux de conversion sain ?

La plupart des sites Web voient des taux de conversion de autour 2%, les 25 % de sites les plus performants enregistrant des taux de 5.31 % ou plus. Les 10 % des meilleures entreprises enregistrent des taux de conversion de 11.45 % ou plus. Mais c'est un outil de mesure compliqué car ces chiffres varient également considérablement selon l'industrie. Pour le e-commerce, le taux de conversion moyen est de 1.84 %, contre 5 % pour la finance. Assurez-vous donc de consulter les moyennes de l'industrie pour votre domaine spécifique avant de porter un jugement.

Toute augmentation du taux de conversion est bonne. Si vous êtes actuellement assis à 1 % ou moins, un saut à 2 % pourrait être énorme. Si vous avez déjà un taux de conversion moyen, vous visez peut-être plus haut, même si une augmentation d'un demi pour cent peut faire une énorme différence. Où que se trouve actuellement votre entreprise, fixez-vous des objectifs à court et à long terme. L'idéal, en fin de compte, est d'atteindre un taux de conversion supérieur à la moyenne pour battre les concurrents, mais n'oubliez pas que cela peut prendre un peu de temps et d'expérimentation pour y arriver.

Qu'est-ce qui peut faire chuter votre taux de conversion ?

Si vous rencontrez de faibles taux de conversion, il est temps de faire un travail d'investigation. Vous voudrez examiner des mesures telles que le taux de rebond, le temps passé sur la page et le trafic. Vous pouvez également recueillir des informations à partir des avis des clients et des cartes thermiques.

Un certain nombre de facteurs peuvent avoir un impact négatif sur votre taux de conversion, notamment : 

Mauvais suivi

Pour suivre les conversions, vous devez installer un code de suivi sur votre site, et il y a parfois des obstacles dans le processus. Si les conversions sont anormalement faibles, vérifiez que le suivi est correctement configuré. 

Message peu clair

Votre site doit communiquer clairement la valeur de vos produits ou services. Si ce n'est pas le cas, les visiteurs seront confus et perdront probablement tout intérêt. La copie doit refléter non seulement votre proposition de valeur, mais également la manière dont elle peut résoudre les problèmes spécifiques de votre public. Vous avez également besoin de CTA clairs qui dirigent les utilisateurs vers l'étape suivante, c'est-à-dire la conversion.

Mauvaise conception de site Web

Les utilisateurs modernes s'attendent à des sites rapides et faciles à naviguer, et si le vôtre n'est pas à la hauteur, c'est une bonne pratique de vérifier vos concurrents et les leaders de l'industrie dans n'importe quelle catégorie. Une bonne optimisation de site comprend :

• Vérification de la vitesse du site
• optimisation SEO
• Optimisation mobile
• Navigation claire sur le site
• Un processus de paiement facile

L'essentiel : si les utilisateurs ne peuvent pas parcourir votre site rapidement et facilement, ils l'abandonneront pour un concurrent.

Faible confiance des clients

Si les clients estiment que votre site n'est pas sûr, ils hésiteront à cliquer et seront moins susceptibles de partager des informations de paiement. Les facteurs de site Web qui peuvent éroder la confiance des clients comprennent les publicités pop-up excessives, les liens de spam et les fautes d'orthographe ou de grammaire flagrantes. Les pratiques inappropriées en matière de confidentialité des données sont également un grand obstacle, avec 70% de consommateurs disant qu'ils ne feraient plus affaire avec une entreprise qui divulguait des renseignements personnels.

Ciblage d'audience inexact

Si vos efforts de marketing s'adressent aux mauvaises personnes, rien de tout cela ne sera efficace. Par exemple, si vous proposez des croisières luxueuses (mais chères), cibler les étudiants serait un mauvais choix. Assurez-vous d'analyser votre public et de réfléchir stratégiquement aux groupes qui conviennent le mieux à votre entreprise.

Stratégie de prix

Si vous augmentez vos prix et que les clients commencent à baisser, cela peut indiquer qu'ils ne considèrent pas que vos produits valent l'augmentation du coût. Après tout, un récession économique est probablement en route, tant de consommateurs essaient d'économiser de l'argent. En particulier, les frais d'expédition élevés et autres frais entraînent 48% des abandons de panier. Si le prix est le problème, vous pouvez envisager de réduire les coûts des produits, d'offrir la livraison gratuite ou de lancer des programmes de réduction.

Facteurs saisonniers

Pour certaines entreprises, il est tout à fait normal que les taux de conversion chutent à certaines périodes de l'année. Le commerce de détail, par exemple, connaît généralement une chute des ventes au cours des deux premiers mois d'une nouvelle année suite à l'augmentation des dépenses pendant la période des fêtes. Si vous remarquez que votre taux de conversion baisse régulièrement à certaines périodes de l'année, ce n'est pas nécessairement préoccupant. Cependant, cela ne signifie pas que vous ne pouvez pas améliorer les tarifs pendant vos saisons creuses. Si vous savez que les conversions baissent pendant l'été, par exemple, vous pouvez alors travailler sur de nouvelles campagnes intéressantes conçues pour convaincre les clients d'acheter pendant cette période.

10 conseils pour Améliorer les taux de conversion

Si vos taux de conversion ne sont pas là où vous voudriez qu'ils soient, ou si vous voulez simplement développer encore plus votre marque, il est temps de faire un optimisation du taux de conversion stratégie. L'utilisation des techniques énumérées ci-dessous vous aidera améliorer votre taux de conversion et performances :

Test A / B

Pour déterminer exactement ce qui entrave le taux de conversion de vos rêves, vous devez effectuer des tests A/B réguliers sur votre site. Voyez quels titres, CTA et éléments de conception fonctionnent le mieux, puis optimisez votre site en conséquence. 

Audit technique

Si les performances du site sont le problème, par exemple si la vitesse de votre site est trop lente, vous voudrez commencer par un audit technique complet de votre site. À partir de là, vous pouvez identifier les problèmes qui affligent votre site et prendre des mesures pour les résoudre.

Plan du Site

Examinez le plan de votre site et réfléchissez-y du point de vue d'un client. Les catégories de votre barre de navigation ont-elles un sens ? Manque-t-il quelque chose qu'un client potentiel souhaiterait ? Avez-vous des sections inutiles qui peuvent distraire les visiteurs sans apporter de réelle valeur ? Pourriez-vous proposer une fonction de recherche pour permettre aux visiteurs de trouver plus facilement ce qu'ils recherchent ? Vos pages principales sont-elles visibles et faciles à atteindre ou avez-vous des pages « cachées » que seule une personne qui comprend déjà la navigation sur le site pourrait les trouver ? N'oubliez pas que vos pages les plus importantes ne doivent être qu'à quelques clics de la page d'accueil. 

Simplifiez les formulaires

Le remplissage d'un formulaire est un objectif de conversion courant, mais les clients peuvent être intimidés par de longs formulaires avec de nombreux champs à remplir, surtout si certaines informations semblent trop personnelles pour être partagées. Simplifiez le processus en supprimant les champs superflus et en ne demandant que les informations nécessaires. Si vous avez besoin d'informations personnelles, il peut être utile d'ajouter une note indiquant comment vous utiliserez ces données afin que les clients soient assurés que vous n'allez pas vendre leurs informations ou les spammer avec des sollicitations indésirables.

Témoignages

Les consommateurs comprennent que les messages de votre marque sont intrinsèquement biaisés, donc la lecture des avis de vrais clients les rendra plus confiants dans la valeur de votre entreprise. Contactez des clients satisfaits pour recueillir des citations solides, puis placez ces témoignages à des endroits stratégiques sur votre site. Un autre avantage de tendre la main aux clients est que vous pouvez également recueillir de précieux commentaires constructifs qui pourraient vous aider à améliorer votre site et vos offres.

Effacer les CTA

Les clients ne convertiront pas s'ils ne savent pas quelle est la prochaine étape ou s'il est difficile d'y arriver. C'est pourquoi vous avez besoin d'appels à l'action (CTA) qui énoncent clairement ce que vous voulez que les clients fassent. Assurez-vous que cette étape est facile à trouver ; si vous avez un bouton "acheter maintenant", les utilisateurs devraient passer directement à la caisse. 

Clarifier la messagerie

Votre messagerie doit présenter une proposition de valeur très claire qui répond aux besoins de vos clients. Si ce n'est pas le cas ou si votre message actuel n'atterrit pas auprès de votre public, il est temps de repenser votre message. Il se peut que vous ayez besoin d'être plus précis ou d'adapter davantage votre message à votre public. Peut-être que votre ton est mauvais ou que vous utilisez un langage trop technique pour que votre auditoire puisse le comprendre. Assurez-vous qu'il n'y a pas de déconnexion entre votre message et la réalité de vos produits, car tout contenu qui pourrait sembler trompeur peut nuire de façon permanente à la réputation de votre marque.

Réengager les clients

Si vous disposez des coordonnées de clients qui ont visité votre site mais qui n'ont pas converti, vous pouvez leur envoyer un e-mail ou un SMS de rappel pour finaliser leur action ou leur achat. Et même après la conversion d'un client, continuez à l'encourager à convertir encore et encore ! Vous pouvez garder les clients convertis engagés avec un contenu personnalisé, des offres spéciales, des recommandations de produits, Programmes de fidélité, et les demandes d'envoi de commentaires.

Marketing personnalisé

Vos taux de marketing et de conversion seront beaucoup plus performants si vous ciblez certains groupes de clients avec des messages personnalisés. Après tout, 89% de spécialistes du marketing ont observé un retour sur investissement positif lorsqu'ils utilisaient des techniques de marketing personnalisées. Pour ce faire, commencez par segmenter votre audience.

Vous pouvez segmenter en fonction de nombreux facteurs, mais l'un des plus efficaces consiste à utiliser des attributs basés sur l'identité tels que le travail (c'est-à-dire les enseignants) ou l'étape de la vie (c'est-à-dire les nouveaux arrivants). Cette technique s'appelle marketing d'identité. Étant donné que le marketing d'identité cible des groupes (appelés communautés de consommateurs) qui partagent un point commun auquel ils s'identifient fortement, vous forgez une connexion plus forte avec eux.

Offres exclusives

Tarification promotionnelle donne aux clients une raison d'essayer votre marque même s'ils sont sur la clôture ou cherchent à économiser de l'argent. Plus que ça, offrant des rabais exclusifs aux communautés de consommateurs discutées ci-dessus récompense essentiellement les clients pour leur appartenance à un groupe. 

Cet stratégie d'offre génère de la bonne volonté et fait que les clients se sentent valorisés, ce qui encourage la fidélité et conversions. Par exemple, 77% des étudiants préfèrent magasiner avec une marque qui offre un rabais étudiant, et 60 % des travailleurs de la santé essaierait une nouvelle marque s'il bénéficiait d'une remise exclusive. Ces communautés de consommateurs partageront également souvent votre offre avec d'autres membres de leur réseau, vous donnant un coup de pouce promotionnel gratuit.

À protégez votre remise contre la fraude, nécessitent une vérification au cours du processus de rachat. Une solution de vérification numérique peut confirmer instantanément l'éligibilité des clients, garantissant ainsi à vos clients une expérience rapide et transparente.