Les problèmes de confidentialité entraînent des changements historiques dans la manière dont les données des consommateurs sont collectées. Dans un récent sondage, 86 % des Américains ont déclaré que la confidentialité des données est une préoccupation croissante et 40 % ont déclaré qu'ils ne faisaient pas confiance aux entreprises pour utiliser leurs données de manière éthique.
En réponse, des plates-formes comme Google Chrome et Apple iOS sont suppression progressive des cookies tiers, qui a bouleversé le monde du marketing. Selon un étude de Forrester Consulting, 72 % des spécialistes du marketing ont déclaré que dépréciation des données rend difficile l'acquisition de données clients, et presque autant (70 %) ont déclaré que cela limitait leur capacité à créer des messages personnalisés.
Pour répondre avec succès à ces changements, les spécialistes du marketing doivent cesser de penser à louer les données des clients et commencer à penser à les posséder. Cela signifie recueillir données zéro partie—des données que les consommateurs partagent explicitement avec une marque. Et la meilleure façon de collecter des données zéro partie est de donner consommateurs une bonne raison de le partager.
Pourquoi devriez-vous collecter des données Zero-Party
Vous collectionnez probablement déjà données de première partie. Il s'agit des informations que vous recueillez auprès des clients lorsqu'ils interagissent avec des plateformes telles que votre site Web ou votre application mobile. Les données de première partie sont respectueuses de la vie privée, mais les signaux d'achat qu'elles vous donnent sont passifs.
Parti zéro les données, en revanche, sont des données que les consommateurs partagent activement avec vous en échange de quelque chose de valeur. Les données zéro partie sont également respectueuses de la vie privée, mais comme elles proviennent directement des consommateurs, elles sont intrinsèquement très intentionnelles, ce qui en fait l'une des données de la plus haute qualité que vous puissiez trouver.
Mieux encore, lorsque vous collectez des zéro-party, votre marque en est propriétaire parce que le consommateur a vous a explicitement donné l'autorisation de l'utiliser. Les données zéro partie sont également plus fiables car les consommateurs sont susceptibles de partager honnêtement leurs informations s'ils obtiennent quelque chose qu'ils veulent en échange. Et vous pouvez utiliser les données zéro partie que vous collectez pour créer un marketing vraiment personnalisé pour réengager les clients.
Cinq incitations efficaces pour la collecte de données clients
Selon L'étude de Forrester, l'une des principales préoccupations des spécialistes du marketing est que les clients ne partageront pas leurs données, et la vérité est que beaucoup ne le feront pas. Les consommateurs sont plus conscients de la valeur de leurs données et se méfient davantage des personnes avec qui ils les partagent.
Heureusement, cela peut être résolu avec les bonnes incitations. Vous trouverez ci-dessous cinq approches efficaces que vous pouvez adopter.
01 Réductions
Offrir des rabais est un excellent moyen de recueillir des données sur les clients. La clé de cette approche est de bloquer l'accès à la réduction. Par exemple, lorsqu'un nouveau client visite votre site Web, vous pouvez lui offrir une remise en échange de détails comme son nom et son adresse e-mail. La remise motive les clients à partager leurs informations, et l'échange augmente votre liste de clients et génère des ventes immédiates.
Une autre approche consiste à offrir une remise exclusive à un communauté de consommateurs comme Les travailleurs du domaine de la santé, les militaires, or étudiants. Ce peut être encore plus efficace car non seulement les clients économisent de l'argent, mais ils se sentent récompensés d'appartenir à un groupe auquel ils s'identifient fortement, ce qui les motive à acheter. Lorsque ASICS a offert une remise exclusive aux travailleurs en première ligne de la pandémie, l'entreprise conversions augmentées de 100 %.
Les remises basées sur l'identité créent également un lien émotionnel avec votre marque qui peut conduire à une plus grande fidélité. Lorsque Shady Rays a offert aux militaires un rabais exclusif, il augmentation des achats répétés jusqu'à 3x.
De nombreuses entreprises utilisent Plateforme de marketing d'identité de SheerID pour vérifier les données fournies par les clients. Cela empêche les abus de remise et vous permet de réengager de manière fiable les clients avec des récompenses personnalisées.
02 Loteries/Concours
La chance de gagner un prix est un moyen infaillible d'amener les clients à partager leurs données. Les CTA du concours ont un taux de conversion supérieur de 3.73 % par rapport aux autres CTA.
Les concours auxquels seule une communauté de consommateurs spécifique peut participer sont encore plus convaincants. Les clients savent que leurs chances de gagner un concours sont encore plus élevées lorsque seuls les membres de leur groupe peuvent participer, ce qui génère des résultats.
Date & Heure CheapCaribbean a organisé un concours pour les infirmières, elle a attiré 8,000 XNUMX nouveaux clients dans son giron. Et quand marque de matelas Violet a organisé une campagne de tirage au sort pour les enseignants, les premiers intervenants, les travailleurs de la santé et les militaires, elle a généré un taux de conversion qui était 12 fois plus élevé que ses taux de conversion habituels et son ROAS de 100:1.
03 Contenu personnalisé ou recommandations de produits
Ce n'est un secret pour personne que les clients aiment la personnalisation. Leur offrir du contenu personnalisé ou des recommandations de produits en échange d'informations personnelles peut être très motivant. Qui ne veut pas l'ajustement parfait, la teinte ou la saveur d'un produit ? La marque de vêtements Third Love en tire parti en demander aux acheteurs de remplir un sondage qui les aidera à trouver leur soutien-gorge idéal.
04 Accès exclusif
Offrir à un client le traitement VIP est un excellent moyen de le faire se sentir spécial, et lorsque le traitement est exclusif, votre marque peut recueillir des informations importantes tout en fidéliser la clientèle.
Par exemple, le concours de CheapCaribbean offrait aux infirmières une chance de gagner des billets d'avion gratuits, mais il inscrivait également chaque infirmière du Club ER&R, qui leur donne accès à des offres exclusives sur la plage, des surclassements et des forfaits vacances.
05 Préférences de messagerie
Lorsque vous donnez aux clients le contrôle du moment et de la manière dont vous leur envoyez des messages, cela indique que vous vous souciez de la confidentialité de vos clients, ce qui renforce la confiance. Cela garantit également que votre marque ne s'adresse aux clients que d'une manière qu'ils trouvent attrayante.
Vous pouvez également demander d'autres informations dans un centre de préférences, telles que les domaines d'intérêt, pour affiner davantage l'expérience client.
Optimisez vos méthodes de collecte de données consommateurs
Les spécialistes du marketing doivent s'adapter aux changements rapides dans la collecte de données client. SheerID peut vous aider à collecter des données directement auprès de vos clients en vous permettant de leur proposer des offres exclusives, puis en vérifiant instantanément leur identité. Et après avoir vérifié, les données zéro partie sont la clé pour réengager les clients et construire à long terme fidélité du consommateur.
Pour en savoir plus sur l'évolution du paysage des données et sur la manière dont les spécialistes du marketing gèrent la dépréciation des données, lisez l'étude de Forrester Le défi de la dépréciation des données et la promesse des données zéro partie.
