Dans le but de collecter des données de meilleure qualité, neuf spécialistes du marketing sur dix prévoient de capturer des données de partie nulle au cours des 12 prochains mois. Cependant, moins de la moitié déclarent savoir comment l'utiliser efficacement.
Portland, OR - 13 avril 2022. Une nouvelle enquête de Forrester Consulting montre que 99 % des spécialistes du marketing réagissent activement à la dépréciation des données, résultant des restrictions du navigateur et du système d'exploitation ainsi que d'un nombre croissant de lois sur la confidentialité. L'étude, Le défi de la dépréciation des données et la promesse des données zéro partie, examine comment les spécialistes du marketing en Amérique du Nord et dans la région EMEA utilisent les données « zero party » (données que les consommateurs fournissent volontairement aux marques) afin de relever ces défis croissants.
Selon l'étude, 90% des spécialistes du marketing interrogés affirment que leurs entreprises recueilleront des données sans parti dans les 12 mois, tandis que 85 % ont déclaré que les données sans parti sont essentielles pour créer des expériences personnalisées efficaces. Cependant, alors que presque autant de répondants ont déclaré avoir accès à des données de type zéro (82 %), 42 % ont admis qu'ils ne savaient pas comment les utiliser efficacement.
Zero-party data : défis et opportunités
Presque universellement, les spécialistes du marketing reconnaissent la valeur de la personnalisation dans le marketing, avec 97 % croire que les expériences numériques personnalisées sont la pierre angulaire des programmes de marketing. Cependant, les restrictions croissantes en matière de confidentialité ont rendu plus difficile la capture des données nécessaires pour faire du marketing personnalisé : une majorité de répondants ont reconnu que la dépréciation des données a rendu plus difficile l'acquisition de données client, la vente croisée ou la vente incitative, tandis que plus de la moitié (70 %) ont déclaré il est devenu plus difficile de suivre les parcours des clients à travers les canaux et les points de contact.
Alors que la plupart des spécialistes du marketing reconnaissent que les données zéro partie font partie de la solution, ils sont confrontés à un certain nombre de défis dans l'acquisition et l'utilisation de données zéro partie. Le défi le plus souvent signalé est que les données ne sont pas exactes (36 % des répondants). Parce que les consommateurs fournissent volontairement des informations sur eux-mêmes, il y a craignent que les consommateurs ne soient pas toujours fournir des informations précises sur qui ils sont ou ce qu'ils veulent. En outre, près d'un tiers (32 % des répondants) ont déclaré qu'ils craignaient que les clients ne partagent des données de type zéro.
Les résultats de l'enquête suggèrent également que les spécialistes du marketing sous-estimer à quel point les données zéro partie peuvent être bénéfiques. À la question « Comment votre organisation utilise-t-elle ou envisage-t-elle d'utiliser les données zéro partie ? » moins de la moitié (45 %) des répondants ont déclaré «Dériver des informations sur les clients et de l'intelligence client" tandis qu'un nombre égal a répondu, "Suivre les parcours des clients à travers les canaux et les points de contact. » Un pourcentage significatif de répondants (43 %) utilisent ou prévoient d'utiliser des données de type zéro pour savoir qui sont leurs clients ou "créer des expériences ou des messages personnalisés". Seuls 35 % utilisent ou prévoient d'utiliser des données zéro partie pour effectuer un remarketing auprès de clients existants, des ventes croisées ou incitatives.
Comment les spécialistes du marketing investissent dans les données zéro partie
À l'appui de leurs stratégies de données zéro partie, de nombreux spécialistes du marketing interrogés prévoient de travailler avec des partenaires au cours des 12 prochains mois. Près des deux tiers des répondants (63 %) mentionnent l'utilisation de technologies tierces pour les aider à « offrir des expériences personnalisées à l'aide de données zéro partie » comme une priorité absolue, tandis que 47 % ont indiqué utiliser la technologie pour vérifier l'exactitude des données zéro partie fournies. par les consommateurs comme une priorité absolue. De plus, 59 % ont indiqué qu'ils prévoyaient de collecter des données zéro partie en organisant des tirages au sort et des cadeaux, et 66 % affirment que la création ou l'amélioration de leur programme de fidélité existant afin de capturer davantage de données zéro partie est une priorité d'investissement absolue.
Notre Méthodologie
Forrester Consulting interrogé 200 décideurs du marketing digital (manager +) centrés sur l'acquisition client. Leurs entreprises sont basées en Amérique du Nord ou dans la région EMEA et réalisent chacune plus de 100 millions de dollars de revenus annuels. L'étude a été menée en février 2022 et a été commandée par SheerID.
"Parce que les données zéro partie sont entièrement opt-in, les marques doivent ouvrir leur esprit à la multitude de façons dont elles peuvent inspirer les consommateurs à leur fournir des données de haute qualité", a déclaré Jake Weatherly, PDG de SheerID. "La bonne nouvelle est qu'il existe une myriade d'opportunités de le faire, allant de l'offre de services VIP à des remises sur des produits, en passant par des produits personnalisés pour l'individu. Et en offrant une valeur réelle, les spécialistes du marketing seront non seulement récompensés par des données clients précieuses, mais prépareront également le terrain pour des relations clients à long terme. C'est pour ces raisons que nous avons conçu un produit qui vérifie l'exactitude des données zéro partie, afin que les spécialistes du marketing puissent être sûrs de mener des campagnes marketing audacieuses. »
À propos de SheerID
SheerID est le leader du marketing d'identité. Avec SheerID, les marques vérifient instantanément les données fournies par les consommateurs pour lancer des campagnes ciblées auprès des communautés de consommateurs comme les étudiants, les enseignants et l'armée. SheerID peut vérifier plus de 2.5 milliards de personnes via 9,000 2011 sources de données faisant autorité dans le monde entier ; fournit des informations globales sur des centaines de grandes marques mondiales, et ne partage ni ne vend jamais de données client. En conséquence, les plus grandes marques du monde, notamment Amazon, Home Depot, Spotify et T-Mobile, comptent sur SheerID comme partenaire de marketing d'identité. Fondée en XNUMX, SheerID est soutenue par Arnold Venture Group, Brighton Park Capital, Centana Growth Partners, CVC Growth Partners et Voyager Capital. Pour plus d'informations, s'il vous plaît visitez Sheer ID ou suivez-nous sur Twitter, LinkedIn et Facebook.
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