La majorité des consommateurs s'attendent à ce que la pandémie ait des effets durables jusqu'en 2022, selon une nouvelle recherche

Une nouvelle étude réalisée par SheerID et CommerceNext révèle comment les consommateurs veulent que les détaillants réagissent dans un environnement économique difficile sur le plan émotionnel et financier

Portland, OR, 21 janvier 2020 - SheerID et CommerceNext ont annoncé aujourd'hui les résultats d'une enquête conçue pour mesurer le pouls émotionnel des consommateurs pendant la pandémie. L'enquête visait également à comprendre comment les marques et les détaillants peuvent interagir émotionnellement avec les consommateurs pendant cette période difficile. Ces nouvelles données proviennent d'une enquête menée auprès de 1030 acheteurs entre le 2 et le 9 décembre par Bizrate Insights (www.bizrateinsights.com).

L'impact psychologique de Covid-19 et ce que les consommateurs attendent des détaillants

Plus des deux tiers des consommateurs (67%) pensent que le COVID-19 continuera à avoir un impact sur leur vie jusqu'à un an ou plus. Les moyens les plus courants pour lesquels ils se sentent touchés sont d'ordre mental - comme le besoin de maintenir des amitiés et des interactions sociales (49%) ainsi que leur santé mentale (48%) - plutôt que physique, comme le maintien de leur santé physique (29%) ou leur bien-être financier (25%).

Pour aider à répondre à ces préoccupations, 41% des consommateurs disent que les détaillants peuvent mieux répondre à leurs besoins dès maintenant en maintenant les employés au sein du personnel. Il s'agissait de la troisième réponse la plus populaire après la livraison gratuite (51%) et l'offre de promotions supplémentaires (43%) pour eux et (30%) pour les populations touchées comme les agents de santé de première ligne.

Les consommateurs définissent souvent les marques «axées sur un objectif» comme celles qui font la bonne chose en général plutôt que de faire la bonne chose pour eux, en particulier. Les résultats de cette enquête confirment cette réflexion. Lorsqu'on leur a demandé: «Que signifie pour vous les objectifs?», Les quatre premières réponses étaient «Défendre quelque chose de plus grand» en tant qu'entreprise (39%), «Suivre des pratiques commerciales éthiques et durables» (36%), «Soyez ouvert et transparent (30%) et «Bien traiter les employés» (30%). À l'inverse, les répondants ont généralement évalué les avantages les plus faibles qui s'adressaient spécifiquement à eux-mêmes: 18% pensaient que les marques axées sur un objectif sont celles qui «démontrent des valeurs en lesquelles je crois», tandis que 16% ont déclaré avoir choisi «soutenir les causes et les organisations auxquelles je crois». Cela étant dit, 46% des consommateurs ont déclaré qu'ils étaient plus susceptibles d'acheter auprès de marques partageant leurs convictions et leurs valeurs.

«Ce qui nous est ressorti de cette enquête, c'est que même avec le déploiement d'un vaccin à l'échelle nationale en cours, les gens reconnaissent que leur vie ne reviendra probablement pas à la« normale »de si tôt», a déclaré Scott Silverman, co-fondateur de CommerceNext . «Ce qui est également clair, c'est que l'acheteur américain attend des détaillants qu'ils prennent soin de leurs employés et recherchent le plus grand bien, dans la mesure du possible. Pendant des années, nous avons entendu parler de la tendance à la consommation consciencieuse. Certes, si les consommateurs veulent toujours beaucoup, ils sont également attirés par des marques qui prennent en compte les besoins de la société dans son ensemble. »

Les besoins des consommateurs varient selon le groupe d'affinité

L'étude a également interrogé des acheteurs de différents groupes d'affinité tels que les forces de l'ordre, les travailleurs de première ligne, les étudiants, les enseignants et les personnes âgées pour connaître leur point de vue respectif sur la pandémie. Les résultats ci-dessous reflètent les croyances de ceux d'un groupe particulier par rapport à ceux de tous les groupes d'affinité:

• Les étudiants ressentent un impact plus prononcé sur la santé mentale (53% contre 48%), la sécurité financière (33% contre 25%) et, sans surprise, l'éducation (20% contre 8%). Ils étaient également plus susceptibles de souhaiter que les marques soutiennent les communautés locales et les associations caritatives (34% contre 27%). 
• Alors que les forces de l'ordre, les pompiers et les ambulanciers font partie des groupes les plus exposés à Covid compte tenu de la nature de leur travail, ils étaient légèrement plus optimistes quant à la durée pendant laquelle Covid continuera à avoir un impact. 
• Les étudiants sont plus enclins à soutenir les marques en lesquelles ils croient, tandis que l'armée et les forces de l'ordre sont plus susceptibles de faire tout leur possible pour éviter les marques qui vont à l'encontre de leurs croyances.
• Les enseignants (30%), les pompiers / ambulanciers (33%) et les forces de l'ordre (30%) ont ressenti un plus grand impact sur leur capacité à maintenir leurs passe-temps et leurs intérêts par rapport à l'ensemble du groupe (23%).

«Ces résultats suggèrent que le manuel COVID que les marques ont utilisé au cours de l'année écoulée n'est pas quelque chose que les détaillants devraient jeter même lorsque le vaccin est largement distribué», a déclaré Jake Weatherly, PDG de SheerID. «Nous observons des tendances à long terme dans la manière dont les gens interagissent avec les détaillants. Les consommateurs de tous les segments s'attendent désormais à ce que les marques vont au-delà du merchandising et alignent leur marque sur des objectifs qui soutiennent la communauté dans son ensemble.