Nous avons tous vu les manchettes inquiétantes : une récession approche ou, selon certaines sources, est déjà là. L'inflation monte en flèche et les taux d'intérêt augmentent pour freiner la demande des consommateurs afin de contenir la hausse des prix. Les ressources sont limitées et les consommateurs et les entreprises réduisent leurs dépenses. La plupart des experts attribuent ces changements économiques aux effets persistants de la pandémie de COVID-19 qui a commencé en 2020 et à la tension de la guerre en Ukraine.
Avec tout cela, les entreprises s'inquiètent à juste titre de la manière de maintenir, et encore moins de développer, leurs sources de revenus. Mais, selon les mots célèbres de Douglas Adams, « Ne paniquez pas. Le marketing en période de récession est à la fois faisable et important. En fait, si vous élaborez la bonne stratégie de marketing de récession, vous pouvez préparer votre entreprise au succès maintenant et après le rebond de l'économie.
Pourquoi devriez-vous continuer à commercialiser pendant une récession
Aussi tentant que cela puisse être de prendre à la machette votre budget marketing, ne prenez pas de décisions drastiques. Oui, votre entreprise devra probablement réduire ses dépenses, mais ne réduisez pas trop vos dépenses de marketing. Après tout, vous devez attirer des clients pour fournir les revenus sur lesquels votre marque s'appuie pour rester en affaires. Si vous réduisez trop le marketing ou, pire encore, si vous l'éliminez complètement,l'achat du client pourrait s'immobiliser. Même les clients actuels peuvent perdre tout intérêt pour votre marque si les campagnes d'engagement s'arrêtent.
Au lieu de saccager vos efforts de marketing, il est temps de repenser votre marketing de récession et de créer des campagnes intelligentes et stratégiques. Le marketing en période de récession n'est que cela : continuer à commercialiser pendant une récession.
Comment une récession peut-elle impacter le marketing ?
Une récession limitera bien sûr les ressources disponibles. Les entreprises pourraient connaître des licenciements, les investisseurs seront plus prudents et les ventes pourraient chuter à mesure que les clients limiteront leurs dépenses. En termes d'effets d'un ralentissement économique sur le marketing en particulier, voici ce qu'il faut prendre en compte dans votre stratégie commerciale en cas de récession :
Le retour sur investissement devient plus important
Avec moins de ressources, il y aura plus de pression de la part des décideurs internes et des investisseurs pour démontrer un retour sur investissement positif. Cela augmente le besoin de rapports réguliers et précis. En gardant un œil très attentif sur les chiffres, vous pouvez surveiller les performances de vos campagnes et les ajuster pour atteindre une efficacité maximale.
Les stratégies d'actualisation deviennent plus scrutées
Les consommateurs chercheront à économiser de l'argent, donc les prix réduits sont un excellent moyen d'attirer leur attention. Mais des remises bâclées et mal gérées peuvent être un énorme obstacle. N'oubliez pas que tout le monde essaie d'être plus efficace avec son argent, donc les consommateurs vont regarder de près pour déterminer si la remise en vaut la peine, si le produit en vaut la peine ou s'il y a un hic qu'ils devraient connaître.
Les remises de masse fréquentes peuvent être problématiques, car elles peuvent nuire à la valeur perçue de votre marque. De plus, les rabais de masse pourraient attirer les chasseurs de bonnes affaires qui ne veulent que l'option la moins chère à un moment donné et qui ne sont pas fidèles à une marque. Bien qu'une vente soit une vente, vous souhaitez donner la priorité aux clients qui effectuent des achats répétés et qui achètent également des articles à prix plein.
Les campagnes doivent être plus étroites
Lorsque l'argent se fait rare, vous ne pouvez pas vous permettre de lancer un vaste réseau marketing, en espérant que les bons consommateurs tomberont. Au lieu de cela, il est préférable de créer des campagnes très ciblées visant directement les types de personnes les plus susceptibles d'acheter auprès de votre entreprise. Ce processus commence par une analyse approfondie de votre situation actuelle. clientèle et les groupes qui bénéficieraient de votre produit. Ensuite, vous pouvez segmenter les clients et créer des campagnes qui répondent aux besoins spécifiques et aux points faibles de ces groupes.
Supposons que votre marque soit une entreprise de chaussures spécialisée dans les designs pratiques et confortables. Un groupe logique à cibler serait les infirmières et autres professionnels de la santé, car ces personnes passent de longues heures debout et ont besoin de chaussures solides. Avec cet objectif à l'esprit, vous pouvez structurer une campagne pour les infirmières. Vous pouvez diffuser des publicités qui répondent au besoin de bonnes chaussures pendant l'allaitement, offrir des remises aux travailleurs de la santé et organiser des promotions spéciales lors de la Journée nationale des infirmières. Ce sera une stratégie beaucoup plus efficace que de créer des campagnes ou des promotions de masse qui pourraient facilement se perdre dans le marché bruyant.
Les clients fidèles deviennent plus importants
Il est essentiel que vous continuiez à la fois acquisition et fidélisation de la clientèle stratégies lors de la commercialisation en période de récession. Cependant, il est également important de se rappeler que l'acquisition peut coûter jusqu'à 5 fois plus que la rétention. Les clients réguliers convertissent également 9 fois plus que les nouveaux, indiquant clairement que le développement de votre clientèle existante est un moyen rentable de créer une nouvelle source de revenus.
Et pendant une récession, fidélité du consommateur C est la clé. Après tout, les clients fidèles sont ceux qui reviendront encore et encore. Ce sont eux qui interagiront avec vous sur les réseaux sociaux, partageront votre contenu et parleront de vous à leurs amis et à leur famille. Ce sont eux qui seront impatients de partager de précieux commentaires sur votre marque et vos produits. Assurez-vous donc d'utiliser des campagnes de réengagement pour garder les clients actuels satisfaits et intéressés, et mettez en œuvre des techniques de marketing de fidélisation tout au long de votre pipeline.
Comment changer votre stratégie de marketing pendant une récession
N'oubliez pas qu'une récession n'est pas le moment de laisser les activités de marketing s'arrêter, car cela pourrait nuire irrémédiablement à votre marque. N'arrêtez pas les activités de marketing en période de ralentissement, repensez-les simplement.
Voici quelques techniques efficaces de marketing en période de récession :
KPI
Vous souhaitez surveiller de près le retour sur investissement, les taux de conversion et Coût d'acquisition du client. Assurez-vous également de porter une attention particulière aux mesures liées à la fidélité des clients, en particulier Valeur à vie du client (CLV). Cette mesure vous aidera à identifier vos clients les plus précieux afin que vous puissiez hiérarchiser les efforts de marketing dans le but de maximiser les revenus.
Tone
Votre marque a probablement déjà des directives de marque concernant le ton, mais il est maintenant temps de les revoir. Pendant une récession, les consommateurs sont plus susceptibles de se sentir anxieux, effrayés et hésitants à faire des achats. Soyez sensible à cela dans votre contenu. Vous n'avez pas besoin de choyer votre auditoire, mais parler de manière empathique et encourageante contribuera grandement à aider vos clients à se sentir vus.
Il peut également être utile d'ajuster vos descriptions de produits et d'autres choix de langue en fonction de l'évolution des priorités des consommateurs. Par exemple, souligner la nature "luxueuse" d'un produit peut être moins efficace que de souligner ses qualités pratiques lorsque les consommateurs essaient de prendre des décisions d'achat intelligentes.
Ciblage client
Vos campagnes marketing doivent être étroitement ciblées sur des groupes spécifiques pertinents pour votre marque. Commencez par examiner qui sont vos clients actuels, puis décidez s'il existe des groupes que vous pouvez impliquer plus efficacement ou des groupes que vous souhaitez atteindre pour la première fois. À partir de là, personnalisez les campagnes pour ces groupes.
Bien qu'il existe de nombreuses façons de segmenter les clients, l'une des plus efficaces consiste à utiliser des attributs basés sur l'identité tels que le travail, l'affiliation ou l'étape de la vie. Cette technique s'appelle marketing d'identité. Il reconnaît que les individus de ces groupes, tels que les militaires, partagent des liens et des points communs solides. Lorsque vous les ciblez en utilisant une partie importante de leur identité, ils ont l'impression que vous reconnaissez qui ils sont en tant que personnes. Cela forge un lien émotionnel qui encourage la fidélité.
Références clients
Vous pouvez encourager les parrainages par le biais de programmes de parrainage qui encouragent le partage avec des amis. Certaines marques offrent des remises au parrain, au parrain ou aux deux. Par exemple, Boden propose une offre où les clients qui parrainent un ami reçoivent un coupon de 15 $, tandis que la personne à qui ils ont fait référence obtient 20 % de réduction sur leur premier achat.
Et lorsque vous ciblez des segments basés sur l'identité, ceux qui convertissent font souvent une partie du travail pour vous. Le bouche-à-oreille est fort parmi ces communautés de consommateurs ; plus de 90 % des enseignants, des infirmières et des premiers intervenants partageraient une offre avec leurs collègues. Cela envoie des affaires à votre façon sans que vous ayez à dépenser des ressources marketing supplémentaires.
Politiques de données
Les consommateurs sont de plus en plus préoccupés par la confidentialité des données, et ce n'est pas le moment de risquer de s'aliéner les clients. Cela signifie être très prudent lorsqu'il s'agit de gérer les données des clients. En réalité, 80% des CMO disent qu'il est important de passer des méthodes de collecte de données invasives à des méthodes respectueuses de la vie privée en 2022 et au-delà.
La meilleure façon d'y parvenir est de se concentrer sur données zéro partie, que les clients remettent sciemment en échange de quelque chose qu'ils souhaitent, comme une réduction ou une expérience d'achat plus personnalisée. Étant donné que les clients ne fournissent que les informations qu'ils souhaitent, il s'agit d'une méthode respectueuse de la vie privée qui devrait rassurer les consommateurs sur le fait que votre marque prend leur sécurité au sérieux. Assurez-vous de n'utiliser leurs données qu'aux fins requises, de ne pas les partager avec des tiers et de fournir une véritable valeur en échange. De cette façon, les clients se sentiront à l'aise avec votre marque et seront plus susceptibles d'acheter à nouveau.
Stratégies de fidélité
Pour optimiser le rapport coût-efficacité de votre marketing, investissez dans des campagnes de développement conçues pour fidéliser et rétention. Il existe de nombreux types de stratégies de marketing de fidélisation vous pouvez utiliser pour encourager les achats répétés, engager les clients et augmenter la valeur à vie du client, notamment :
- Programmes de fidélité: Programmes de fidélisation de la clientèle donner aux clients certains avantages en échange de leur soutien continu. Ils engagent les clients et les font se sentir spéciaux tout en encourageant les achats répétés, les achats plus importants et les références. De nombreuses marques utilisent un système basé sur des points, tandis que d'autres ont des niveaux que vous pouvez monter au fur et à mesure que vous débloquez certains avantages. D'autres encore exigent des frais pour adhérer à leur programme de fidélité, ce qui encourage les achats car les clients veulent en avoir pour leur argent.
- Recueillir les commentaires des clients : L'envoi d'enquêtes demandant l'avis des clients est un excellent moyen d'engager vos clients tout en apprenant ce qu'ils aiment et ce qu'ils n'aiment pas de votre marque. Prenez leurs commentaires à cœur pour montrer que vous appréciez leur opinion. Vous avez alors la possibilité d'ajuster vos offres et vos stratégies d'une manière qui sera encore plus attrayante pour votre public.
- Campagnes de réengagement: Lorsque vous collectez des données zéro partie, vous disposez désormais d'une mine d'informations pour garder les clients accrochés à votre marque. Même si un client n'était pas éligible pour une offre, vous pouvez utiliser les informations qu'il a fournies, telles que l'adresse e-mail ou communauté de consommateurs—pour les réengager avec des campagnes ciblées. Par exemple, si vous offrez une remise aux enseignants, vous savez désormais lesquels de vos clients sont des enseignants. Utilisation de données zéro partie, vous pouvez les réengager avec du contenu spécifique aux enseignants, des recommandations de produits personnalisées ou à des moments pertinents de l'année, comme pendant la rentrée scolaire.
- Remises: Il y a beaucoup de types de remises, y compris des remises persistantes, des prix promotionnels à durée limitée, des tirages au sort, des récompenses du programme de fidélité, etc. Plus d'informations à ce sujet ci-dessous !
Stratégies d'actualisation
Poursuivre un stratégie de remise est un choix logique lors de la commercialisation en période de récession. Mais vous devez procéder à des réductions de la bonne façon pour en avoir le plus pour votre argent. Le plus efficace consiste à associer des remises au marketing d'identité pour créer des offres exclusives et fermées pour les communautés de consommateurs les plus pertinentes pour votre marque.
Les offres personnalisées donnent des résultats impressionnants. Après avoir mis en place des programmes de remise sur le marketing d'identité :
- SONICLe programme de récompenses pour les enseignants de a généré 8,000 XNUMX inscriptions au programme de fidélité grâce au seul bouche-à-oreille.
- SauleL'offre "Everyday Heroes" de 15 % de réduction pour les travailleurs de la santé, les enseignants, les militaires et les premiers intervenants a entraîné une augmentation de 40 % des ventes.
- P.volve a mis en place une remise de 50 % sur les enseignants et les étudiants qui a retenu les clients 70 % plus longtemps.
En reconnaissant un élément important de l'identité de vos clients, votre offre apparaît plus valorisante et vous véhiculez une image de marque positive. Les communautés de consommateurs sont également plus susceptibles de partager des remises avec d'autres personnes éligibles.
À protégez vos précieuses remises contre la fraude et assurez-vous que l'offre est vraiment exclusive, exigez une vérification du client pour les remises. Les meilleurs processus de vérification seront instantanés et faciles à naviguer. Les clients préfèrent également une expérience transparente dans la marque plutôt qu'une expérience nécessitant une vérification via une source tierce.
Marketing en période de récession : le résultat
Ce n'est pas parce que l'économie connaît un ralentissement que votre entreprise ne peut pas continuer à croître et à fidéliser sa clientèle. Au lieu de réduire aveuglément votre budget marketing, concentrez-vous sur l'acquisition et la fidélisation de clients fidèles à l'aide de stratégies réfléchies.
Le marketing d'identité est une technique très efficace pour engager les consommateurs soucieux des prix avec des offres exclusives. Lorsque vous créez des offres adaptées aux communautés de consommateurs concernées, vous faites en sorte que vos clients se sentent valorisés et montrez que vous vous souciez de rendre vos produits accessibles pour eux maintenant et à l'avenir. Apprendre Plateforme de marketing d'identité de SheerID et notre équipe d'experts peut aider votre entreprise à prospérer même en période d'incertitude.
