PORTLAND, OU - le 23 mars 2023 - SheerID a annoncé aujourd'hui les résultats d'une enquête conçue pour comprendre l'impact de l'économie actuelle sur les habitudes de consommation des consommateurs. L'enquête visait également à comprendre comment les acheteurs se sentaient face à la récession, comment leur comportement d'achat avait changé et ce que les marques pouvaient faire pour les engager, les acquérir et les fidéliser. Ces nouvelles données proviennent d'une enquête menée auprès de plus de 4,000 XNUMX consommateurs aux États-Unis et au Royaume-Uni par le fournisseur de logiciels d'études de marché, Centiment en janvier de 2023.
L'impact psychologique et financier de l'incertitude économique
L'enquête a révélé que près de 70 % des consommateurs américains – et 76 % des consommateurs au Royaume-Uni – s'attendent à ce que le ralentissement économique actuel dure plus de 12 mois. Et en réponse à des prix plus élevés, à des taux d'intérêt plus élevés et à leurs perspectives sombres sur l'avenir financier, plus de 90 % des acheteurs réduisent ou modifient leurs habitudes de consommation. Plus précisément, ils dépensent moins (50 %), mangent moins au restaurant (48 %), resserrent leur budget (48 %), achètent moins d'articles non essentiels (45 %) et achètent avec des marques moins chères (38 %).
La majorité des consommateurs ont également déclaré qu'ils dépensaient moins dans plus de la moitié des catégories sur lesquelles ils ont été interrogés : dépenser moins en logiciels (50 %), en voyages (51 %), en meubles (52 %), en vêtements, en chaussures et en accessoires ( 53 %), les jeux (53 %), l'électronique (54 %), les plats à emporter/la livraison de nourriture (62 %) et les fournitures d'artisanat/d'amélioration de la maison (72 %).
Ce que les consommateurs attendent des détaillants
Les répondants au sondage ont révélé qu'ils sont inspirés à acheter auprès de détaillants qui créent un lien émotionnel avec eux tout en offrant un allégement des prix.
Lorsqu'on leur a demandé ce qui les motiverait à essayer une nouvelle marque, 66 % ont indiqué qu'"une remise exclusive pour ma communauté" était l'option préférée. C'était de loin la tactique la plus populaire, battant une remise générale (55%), un meilleur service client (37%), l'accès au financement acheter maintenant-payer plus tard (26%) et même des offres personnalisées basées sur les intérêts collectés. de l'activité de leur site Web (19 %).
Les besoins des consommateurs varient selon le groupe d'affinité
Tous les consommateurs aiment les remises, mais l'enquête a révélé que les consommateurs appartenant à des communautés auxquelles ils s'identifient fortement trouvaient les offres exclusives pour leur groupe plus attrayantes : 62 % des étudiants, 65 % des militaires et 78 % des enseignants ont déclaré avoir reçu une remise spéciale pour leurs communautés les motiveraient à essayer une nouvelle marque.
La générosité de la marque inspire l'engagement émotionnel et l'acquisition de clients
Plus de 60% de toutes les communautés de consommateurs interrogées ont déclaré se sentir plus émotionnellement connectées aux marques qui leur proposent une offre exclusive. Les étudiants interrogés ont déclaré qu'ils se sentaient excités (58%), tandis que d'autres communautés - les travailleurs de la santé (58%); enseignants (63%); premiers intervenants (63 %) ; et les militaires (63 %) se sentent appréciés.
Les consommateurs sont fidèles aux marques qui les récompensent pour les groupes auxquels ils appartiennent
Les résultats de l'enquête indiquent que les offres exclusives sèment la graine d'une formidable fidélité à la marque. Plus de 70 % des communautés de consommateurs - dont 91 % d'enseignants - ont déclaré qu'ils rejoindraient probablement le programme de fidélité d'une marque pour recevoir une offre exclusive.
Cette graine de loyauté se transforme en un engagement profond envers la marque. Sept consommateurs sur dix appartenant à des communautés identitaires se disent plus fidèles aux marques qui leur proposent une offre exclusive. Et des offres exclusives transforment les communautés de consommateurs en défenseurs de la marque à un rythme encore plus élevé. Plus de 9 personnes sur 10 ont déclaré qu'elles partageraient une offre exclusive avec d'autres personnes éligibles.
"Il ne fait aucun doute que la baisse de l'économie a alimenté le pessimisme des consommateurs et refroidi les dépenses, mais ces résultats donnent aux marques une voie claire pour engager les acheteurs", a déclaré Jake Weatherly, PDG de SheerID. « Offrir aux consommateurs une offre exclusive basée sur le statut de groupe dont ils sont fiers est une stratégie éprouvée pour répondre à la fois à leurs besoins émotionnels et financiers. Et lorsque les marques le font, elles attirent et conservent des clients fidèles dans les bons comme dans les mauvais moments. »
Accéder au rapport complet ici: https://resources.sheerid.com/reports/2023-consumer-research-report
Méthodologie de l'enquête
SheerID a engagé le fournisseur de logiciels d'études de marché Centiment pour interroger 4,000 XNUMX personnes, y compris des étudiants, des enseignants, des militaires, des premiers intervenants, des professionnels de la santé et d'autres. Centiment a fourni le pool de panélistes qualifiés pour répondre à l'enquête. Les panélistes s'inscrivent pour fournir leurs commentaires en échange d'une récompense monétaire. Dans le cadre du processus d'intégration des panélistes, ils sont soumis à une série de contrôles de sécurité avant de rapporter les données de profil que l'entreprise utilise pour les inviter à se qualifier.
À propos de SheerID
SheerID est le leader du marketing d'identité. Avec SheerID, les marques identifient et acquièrent des clients issus de communautés de consommateurs très appréciées - telles que les étudiants, les enseignants, les premiers intervenants, les travailleurs de la santé, etc. - avec des offres personnalisées, contrôlées par une vérification instantanée à partir du plus grand ensemble de données faisant autorité au monde. SheerID vérifie plus de 2.5 milliards de personnes via 20,000 2011 sources de données faisant autorité ; fournit des informations globales sur des centaines de grandes marques mondiales, et ne partage ni ne vend jamais de données client. En conséquence, les plus grandes marques du monde, notamment Amazon, Home Depot, Spotify et T-Mobile, comptent sur SheerID comme partenaire de marketing d'identité. Fondée en XNUMX, SheerID est soutenue par Fortson VC, Brighton Park Capital, Centana Growth Partners, Voyager Capital et CVC Growth Partners. Pour plus d’informations, nous vous invitons à consulter le site Sheer ID ou suivez-nous sur Twitter, LinkedIn, et Facebook.
