Les offres aux étudiants deviennent rapidement la norme dans l'économie des abonnements, et pour cause. Les étudiants sont un groupe de clients idéal pour les sociétés de médias en streaming, mais leur revenu disponible est généralement limité. Le prix peut faire ou défaire leur décision de s'inscrire.
Voilà la rétroaction SoundCloud a entendu dans son forum communautaire: pour certains étudiants, le coût était «la seule chose qui les retenait». Les marques intelligentes écoutent leurs clients et SoundCloud était sur le point de livrer.
Répondre aux attentes des étudiants
Avec 175 millions d'utilisateurs enregistrés, SoundCloud est la plus grande plate-forme musicale et audio du monde. Et depuis son lancement en 2008, la société a maintenu un avantage concurrentiel en tant que seul service où les artistes et les fans peuvent interagir.
Ce modèle de plate-forme ouverte qui relie les créateurs et les consommateurs du monde entier fait partie de l'attrait de SoundCloud pour les jeunes auditeurs. Non seulement La génération Y écoute 75% plus de musique que les baby-boomers, mais ils sont aussi des pionniers imprégnés de médias sociaux. Ils souhaitent passer du temps à analyser leur flux SoundCloud pour être les premiers à découvrir, promouvoir et partager les plus récents morceaux dès leur téléchargement.
Pour répondre aux attentes de cet important segment de clientèle et les fidéliser au service, SoundCloud a décidé de mettre en place une offre exclusive et fermée pour les étudiants.
Utilisation d'offres fermées pour convertir les abonnés étudiants
En mars 2019, SoundCloud a lancé une offre fermée qui offre aux étudiants 50% de réduction sur l'abonnement de premier plan de l'entreprise. Pour seulement 4.99 $ par mois, les étudiants peuvent accéder SoundCloud Go + et tous les avantages qui en découlent, y compris l'écoute sans publicité et l'accès au catalogue complet de SoundCloud de plus de 200 millions de pistes.
L'offre fermée est à la fois une aubaine pour les étudiants et une stratégie d'acquisition de clients intelligente pour SoundCloud, car elle donne à l'entreprise un outil très efficace pour la conversion étudiants qui utilisent la version gratuite pour les abonnés qui sont en mesure de payer pour des services premium.
Selon nos enquête auprès des consommateurs, 91% des étudiants ont déclaré qu'une offre fermée les rendrait plus susceptibles de magasiner avec une marque. gLes offres proposées influencent également le comportement d'achat, incitant près de trois consommateurs sur cinq à acheter plus tôt. Cela a du sens, car les offres fermées stimulent la connexion émotionnelle: lorsqu'elles sont proposées, 54% des consommateurs déclarent se sentir récompensés, 47% se sentent excités et 35% se sentent spéciaux.
Préparer le terrain pour les abonnés à long terme
Pour garantir que seuls ceux éligibles à la réduction pour étudiants peuvent l’utiliser, SoundCloud a mis en œuvre l’offre fermée avec Plateforme de vérification numérique de SheerID. Les étudiants qui fréquentent un collège ou une université accrédité à temps plein peuvent simplement saisir quelques informations, y compris le courrier électronique et l'école, et leur statut est instantanément vérifié. Même les étudiants qui sont déjà les abonnés peuvent profiter de l'offre fermée.
Les étudiants vérifiés bénéficient de la réduction pendant 12 mois, date à laquelle SoundCloud les invite à revérifier leur statut (s'ils sont encore étudiants) ou à passer au plein tarif.
Le processus de vérification sécurisé empêche les rachats frauduleux, qui peuvent atteindre 35%. Cela se produit également comme une partie transparente de la transaction et donne à SoundCloud la possibilité d'encourager les étudiants à utiliser la plate-forme afin qu'ils deviennent joyeusement des abonnés payants lorsqu'ils obtiennent leur diplôme.
Le pouvoir de nourrir les abonnés étudiants
Le lancement par SoundCloud de l'offre étudiante a généré un buzz important. Les principaux médias comme TechCrunch, The Verge et Digital Music Nouvelles reconnu l'entreprise pour répondre à la demande des étudiants. Et Tendances numériques a confirmé que le lancement de l'offre était une décision judicieuse, affirmantun bon moyen d'amener de nouveaux clients payants dans le giron, et la démographie est un ajustement parfait pour les artistes de SoundCloud. "
La stratégie donne à SoundCloud l'accès à un segment lucratif, un énorme 180 millions d'étudiants collégiaux et universitaires à travers le monde qui ont 574 milliards de dollars de pouvoir d'achat aux États-Unis seulement.
Mais la valeur du programme ne s'arrête pas à l'acquisition de clients - SoundCloud sait que le fait d'acquérir plus tôt des utilisateurs plus jeunes est un investissement pour l'avenir.
Les étudiants du Collège ont un Préférence de cycle de vie client de 10 ans, et 60% des milléniaux qui ne sont pas du collège et qui font maintenant partie de la population active ont déclaré «Souvent» ou «toujours» fidèle aux marques ils achètent actuellement. En plus de cela, notre enquête auprès des consommateurs a montré que 83% des acheteurs de 18 à 26 ans (lire: étudiants universitaires) partageraient un rabais pour étudiants avec des amis et la famille.
SoundCloud montre clairement que ces étudiants font partie intégrante de la plate-forme, et l'utilisation de gated offre une prise en compte de leur désir de faire partie d'une communauté en croissance et dynamique. Cela inclut des messages comme «Flex Your Student Status» et une promesse aux étudiants qu'en améliorant leur abonnement, ils soutiennent directement les millions de créateurs qui construisent leur carrière sur SoundCloud. C'est un appel à l'action qui est facile à obtenir: ce dont l'élève ne voudrait pas faire partie façonner l'avenir de l'industrie musicale?
Élargir l'impact sur l'acquisition de clients des offres fermées
L'offre fermée de SoundCloud est disponible pour les étudiants aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Irlande, en Australie, en Nouvelle-Zélande, au Canada, en Allemagne, en France et aux Pays-Bas. Depuis SoundCloud est disponible dans 190 pays, les projets Digital Music News qui "il y a beaucoup de place pour la croissance si le programme réussit. »
An partie intégrante de l'industrie musicale de l'ère Internet, SoundCloud continue d'innover. Et à mesure que SoundCloud évolue, il en va de même pour son programme d'offre fermée. Vérification des étudiants internationaux de SheerID est disponible dans 108 pays-et comptant.
Comment les offres Gated bénéficient-elles aux meilleures marques d'abonnement
Générer des conversions et de la fidélité avec des offres fermées ne se limite pas au segment étudiant. Moins d'un an après le lancement d'une offre militaire fermée liée au programme de fidélité de MyLowe, Lowe's a enrôlé des millions de vétérans et a vu une augmentation de 2x des achats répétés parmi les militaires.
Les marques de l'économie des abonnements sont également à bord avec des offres fermées:
- Pour acquérir de nouveaux abonnés, Comcast offre une offre étudiante pour 25% de réduction sur Xfinity TV avec un forfait Internet.
- CBS Tous Accès lutte contre le taux de désabonnement - l'un des plus gros obstacles auxquels les sociétés d'abonnement sont confrontées - avec une offre fermée de 25% de réduction pour les étudiants.
- Cuisine Kettlebell différencie ses services d'abonnement aux repas avec une remise de 15% pour les militaires et les premiers intervenants.
- Headspace rend son application de méditation plus accessible en fournissant des abonnements d'un an aux étudiants pour 9.99 $ et aux enseignants pour seulement 12 $.
Comme SoundCloud, «La tarification spécifique aux étudiants a été l'un des points de rétroaction les plus demandés par notre équipe d'expérience client au fil des ans», a déclaré Keya Patel, chef de produit de croissance chez Headspace. «Nous recherchions une plate-forme de vérification solide qui nous permet d'intégrer de manière transparente la vérification des étudiants dans nos flux de paiement existants avec un support technique lorsque nous en avions besoin. SheerID nous a donné cela et plus encore. "
Les sociétés d'abonnement utilisant SheerID pour vérifier le statut des étudiants rapportent systématiquement les conversions au prix plein à des taux pouvant atteindre 98%. Les marques signalent également des conversions 3x et un ROAS atteignant 20: 1.
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